Для кожного лікаря чи приватної клініки актуальне питання: як мінімізувати витрати і водночас збільшити потік клієнтів та прибуток. Тут на допомогу приходить інтернет-маркетинг у медицині. Поділюся тактикою просування медичних послуг в інтернеті, яка дозволяє «вичавити» максимум користі з кожного відвідувача сайту.
Особливості медичної сфери
У кожній країні свої особливості та правила реклами медичних послуг, тож перш ніж розкручувати медичний центр, варто з ними ознайомитися.
Українське законодавство містить чимало обмежень щодо реклами медичних послуг і вимог до неї. Ось деякі з них:
- заборонено рекламувати засоби для переривання вагітності;
- персоналізована реклама медичних послуг у Google Ads заборонена для лікування статевих розладів, психічних захворювань, алкоголізму та наркоманії;
- в оголошеннях не можна використовувати фото хвороб чи ушкоджень тіла;
- заборонено давати гарантії на лікування: потрібно зазначати можливі побічні ефекти, ускладнення та відповідальність лікаря чи приватної медичної клініки в таких випадках;
- не можна рекламувати рецептурні препарати, порівнювати ліки чи медцентри та підштовхувати до певного вибору;
- діє заборона на рекламу народних методів лікування, не затверджених Міністерством охорони здоров’я;
- неприпустимо формувати в людини комплекс неповноцінності чи натякати, що без лікування настануть фатальні наслідки.
Просування медичного центру в інтернеті за допомогою сайту
Спершу створіть сайт для онлайн-реклами медичного центру. Сьогодні це невід’ємна складова інтернет-маркетингу у сфері медичних послуг. На сайті медзакладу людина має мати доступ до інформації:
- послуги та напрями роботи клініки;
- які фахівці приймають та за яким графіком;
- ціни на процедури, консультації, діагностику, лікування;
- відгуки пацієнтів;
- адреса та контакти медичного центру.
Для просування медичних послуг важливо, щоб у людей була можливість замовити онлайн-консультацію, зв’язатися на сайті з менеджером, отримати результати обстежень тощо.
Що краще продуманий сайт, то зручніше ним користуватися людям. Потрапляти на нього будуть через контекстну рекламу медичних послуг і клініки в Google Ads, а також напряму через органічну видачу під час пошуку назви клініки чи конкретної медпослуги. У другому випадку збільшити трафік на сайт приватної клініки допоможе його SEO-просування.
Медицина: особлива сфера ринку, пов’язана зі здоров’ям і життям людини. Для ефективного просування медичної клініки в інтернеті насамперед потрібно сформувати у клієнта довіру до закладу та фахівців, які там працюють. Для цього важливо:
- додавати фото сертифікованих лікарів;
- розповідати про їхню кваліфікацію;
- підвищувати репутацію за допомогою відгуків;
- рекламувати сучасне обладнання та технології.
Платформи для інтернет-реклами медичних послуг
Контекстну рекламу для клініки, лікаря, конкретного напряму чи послуги в медицині налаштовують для показу:
- у пошуковій системі Google;
- у застосунках і на сайтах контекстно-медійної мережі (КММ);
- на Google Картах;
- у YouTube.
Оскільки в контекстній рекламі Google Ads у сфері медицини заборонений таргетинг на аудиторії та ремаркетинг, можна таргетувати оголошення на сайти й застосунки медичної тематики, якщо в їхньому контенті є потрібні ключові слова. Найкраще працює нативна реклама, яка контекстно відповідає тому, чим цікавиться користувач.
Медійна реклама медичних послуг, відео та банери, має інші цілі:
- добре знайомлять аудиторію з брендом і підвищують його впізнаваність;
- виділяють вас на тлі конкурентів;
- привертають увагу до акцій і знижок.
Вони не дають миттєвих конверсій чи заявок, зате збільшують охоплення і підвищують довіру.
Дуже дієвий інструмент в інтернеті: реклама медичних послуг у соцмережах. Тут багато варіантів таргетингу, що дозволяє точно підібрати цільову аудиторію за віком, інтересами, статтю. Ефективність реклами через соціальні мережі забезпечують широкі можливості для комунікації з клієнтами: лайки, репости, коментарі, відгуки та реакція на них.
Чому для медичної реклами не працює ремаркетинг
У багатьох бізнесах ефективно працює реклама на аудиторію ремаркетингу. Людина зайшла на сайт, її зафіксувала система аналітики, і далі вона бачитиме вашу рекламу, хоч би де опинилася в інтернеті. Наприклад, ви шукали тостер в інтернет-магазині, а потім його реклама переслідує вас усюди.
Однак за законом у Google Ads заборонено використовувати ремаркетинг на медичну тематику. Причину зрозуміти легко: людина, як правило, не хоче, щоб оточення знало про її хвороби.
Уявіть життєву ситуацію: людина шукала в Google інформацію про своє захворювання, а потім у людному місці, наприклад на роботі, їй вискакує банер із рекламою лікування цієї хвороби. Це неетично, тому й заборонено.
У підсумку в медичному маркетингу складається така ситуація: клієнт зайшов на сайт, і або щось замовить, або піде, і ви назавжди втратите з ним контакт.
Розв’язати цю проблему допоможе методика, яку застосовують в освітньому онлайн-бізнесі. Коли людина вперше потрапляє на сторінку онлайн-школи, їй пропонують лід-магніт: корисну інформацію в обмін на те, що вона залишить свій Email.
Це лише перший крок: сам лід-магніт і подальша серія листів вимагають продуманої послідовності, щоб довіра клієнта росла з кожним контактом. Повну систему залучення клієнтів я показую на безкоштовному майстер-класі.
На безкоштовному майстер-класі показую покроково, як перетворити рекламу на передбачуваний потік клієнтів.
Дивитися майстер-клас →Варіанти лід-магніту в медицині
Лід-магнітом можуть слугувати таблиця, чекліст чи інструкція для пацієнта, які можуть зацікавити клієнта. Приклади:
- у рекламі послуг лікаря-ендокринолога:
- рекомендації щодо вживання вітамінів;
- тест, який дозволяє дізнатися, чи є у вас дефіцит вітаміну D;
- у рекламній кампанії для гастроентеролога:
- тест на виявлення проблем зі шлунком;
- рекомендації, як краще поєднувати продукти.
Документ має бути цінним, щоб людина захотіла його завантажити, роздрукувати та користуватися ним. Можливо, вона захоче поділитися інформацією, і її побачать інші люди.
Важливо красиво оформити лід-магніт, додати логотип, адресу сайту. Обсяг: 1-3 сторінки. Витратьте на це час, за потреби зверніться до дизайнера, щоб лід-магніт для розкрутки медичного центру вийшов якісним.
Як вести комунікацію з клієнтом через Email
Щойно у вас з’явився Email користувача, йому варто з певною періодичністю надсилати корисні та цікаві матеріали про здоров’я й медичні послуги. Щоб не відправляти листи вручну, можна скористатися сервісами автоматизації маркетингу. Лід-магніт надсилатиметься автоматично, щойно надійде заявка від потенційного клієнта.
Етапи комунікації:
- На сайті підготуйте 10-15 статей, які можуть бути корисні людям. Контент має бути простим, коротким і зрозумілим для людей, не пов’язаних із медициною. Кожна стаття повинна розв’язувати якусь проблему клієнта. Наприклад, людина боїться огляду в лікаря: розкажіть, як проходить прийом і що всі процедури безболісні.
- Кожні 3-7 днів автоматично надсилайте людині листи, які підводять до статті на сайті та містять посилання на блог. Загалом варто підготувати близько 15 листів: по одному на кожну нову статтю. Завдяки цьому комунікацію можна підтримувати впродовж 15 тижнів.
- Підготуйте нову серію листів із посиланнями на ті самі статті, але з іншим підводом. Приклади тексту, який підводить до прочитання:
- про що стаття;
- чим вона допоможе користувачу;
- взяти уривок чи цитату зі статті.
- За бажання розсилку можна зациклити, тоді комунікація триватиме стільки, скільки вам потрібно.
Для реклами клініки в інтернеті, крім листів із посиланнями на статті, можна надсилати:
- запрошення на консультацію в клініку або онлайн через Zoom чи Skype;
- інформацію про знижки на комплексну діагностику.
Висновки про рекламу медичних послуг
Якщо в людини виникла проблема зі здоров’ям, вона рано чи пізно наважиться звернутися до лікаря. Ваше завдання: бути поруч у цей момент. Надсилаючи корисні листи щотижня, ви станете ближчими до людини як лікар чи клініка, і вона з високою ймовірністю обере саме вас для звернення по медичну допомогу.
Переваги такої маркетингової стратегії для інтернет-реклами медичних клінік:
- Мінімальні вкладення: витрати виникають лише раз, коли людина прийшла на сайт через рекламу. Далі спілкування через Email коштує дуже дешево.
- Мінімум часу: на створення серії листів потрібно близько 2 годин, а відправлення взагалі відбувається без вашої участі, автоматично через сервіс.
- Тривала комунікація, наприкінці якої людина стане вашим клієнтом (пацієнтом). Люди можуть звернутися через 3 місяці, півроку, рік. Був випадок, коли людина звернулася до лікаря через 2 роки, а весь цей час контакт підтримувався лише через електронну пошту.
Рекламодавцю варто пам’ятати про оптимізацію реклами послуг медцентру, пробувати різні канали, порівнювати їхню ефективність і відповідно до результатів розподіляти бюджет.
