Показник відмов у GA4 є. Google додав його 11 липня 2022 року, але під знайомою назвою тепер стоїть інший розрахунок. У GA4 це частка сеансів, які не були залученими, тобто величина, обернена до частки залучення.
Через це порівнювати поточний показник зі старими нормами Universal Analytics некоректно. Раніше відмова означала сеанс з одним переглядом. Тепер один перегляд ще не дає відповіді, бо GA4 перевіряє тривалість, ключову подію та кількість переглядів.
Що саме вважається відмовою у GA4
Щоб правильно прочитати цифру, почніть не з відмови, а із залученого сеансу. За офіційним визначенням Google Analytics, сеанс вважається залученим, якщо виконується хоча б одна з умов: він триває довше 10 секунд, містить ключову подію або має щонайменше 2 перегляди сторінок чи екранів.
| Що сталося під час сеансу | Як GA4 його трактує | Що це означає власнику |
|---|---|---|
| Виконана хоча б одна умова залучення | Сеанс залучений | Він входить до частки залучення |
| Не виконана жодна умова | Сеанс не залучений | Він входить до показника відмов |
| Змінився набір ключових подій | Може змінитися класифікація сеансів | Порівняння періодів потребує пояснення |
Саме тому показник відмов і частка залучення є двома сторонами одного розрахунку. Це прямо підтверджує довідка про відмови в Google Analytics. Висока частка залучення означає низьку частку відмов, а не окремий паралельний сигнал.
Для власника це діагностична метрика, а не відповідь про прибуток. У матеріалі про аналітику реклами для власника вона стоїть поруч із бізнесовими цифрами, а не замінює їх. Відмова може підказати, де ставити запитання, але не доводить, що реклама окупається або не окупається.
Чому старі орієнтири більше не підходять
Назва метрики створює ілюзію безперервності. Здається, що старий звіт просто переїхав у новий інтерфейс. Насправді змінився сам об’єкт вимірювання. Universal Analytics дивилася на сеанс з одним переглядом, а GA4 дивиться на відсутність залучення за своїми умовами.
Уявіть відвідувача, який відкрив сторінку, уважно читав її довше 10 секунд і пішов без другого перегляду. За старою логікою один перегляд міг потрапити у відмови. За логікою GA4 тривалість уже робить сеанс залученим. Та сама поведінка отримує іншу класифікацію, тому старий орієнтир відповідає на інше питання.
Зворотний сценарій теж важливий. Якщо дія була ключовою подією, а потім перестала нею бути, частина сеансів може втратити ознаку залучення. Видима зміна показника тоді не обов’язково означає, що аудиторія стала гіршою. Спочатку перевірте, чи не змінили визначення результату.
Як читати показник без хибного діагнозу
- Перевірте, які дії зараз позначені як ключові події. Без цього ви не знаєте, що саме впливає на залучення.
- Порівнюйте лише періоди з однаковим визначенням ключових подій. Якщо налаштування змінювалися, позначте дату зміни у своєму звіті.
- Розділяйте сторінки за наміром. Сторінка з короткою відповіддю і сторінка із заявкою можуть мати різну природну поведінку.
- Ставте поруч бізнесовий результат. Якщо відмови змінилися, а якісні звернення ні, не робіть управлінський висновок лише з поведінкової метрики.
Такий порядок уже виконує обіцянку статті: ви знаєте, що рахує GA4, чому стара норма не підходить і яку перевірку зробити перед висновком.
На безкоштовному майстер-класі показую покроково, як перетворити рекламу на передбачуваний потік клієнтів.
Дивитися майстер-клас →Коли це НЕ працює
Показник відмов не допоможе оцінити рекламу, якщо ключові події описують не реальний результат, а випадкові кліки. Він також не дає чесного порівняння, коли між періодами змінювалися налаштування вимірювання. Нарешті, поведінка на сайті не замінює дані про оплату, маржу чи якість звернення. У цих випадках спочатку виправляють визначення результату, а вже потім читають відсоток.