Конверсія показує, яка частка відвідувачів виконує потрібну вам дію. Це може бути покупка, реєстрація, натискання кнопки або інший крок, важливий для бізнесу.
Її можна рахувати для всього сайту, окремої сторінки, оголошення чи банера. Формула проста: кількість цільових дій потрібно поділити на кількість відвідувачів і помножити на 100%.
Єдиної норми конверсії немає. Результат залежить від сфери, сезону та типу продукту чи послуги. Для продажу одягу 10% може бути слабким показником, а для продажу яхт навіть 8% може бути добрим результатом.
Що варто перевірити, щоб наблизитися до максимальної конверсії:
- Зручність і швидкість сайту. Відвідувачеві потрібні зрозуміла навігація, швидке завантаження, просте меню та помітний кошик. Сайт формує перше враження про компанію.
- Якість обслуговування. Швидка відповідь, консультація та підтримка показують клієнтові, що його запит важливий.
- Картка товару. Додайте повну назву, опис, характеристики, фото, відео, наявність, умови оплати й доставки та відгуки покупців. Саме на картку товару часто веде реклама.
- Кошик. Покажіть назву товару, кількість, можливість змінити або видалити позицію та підсумкову ціну зі знижками. Доречні супутні товари теж можуть збільшити замовлення. Наприклад, до телефона можна запропонувати чохол, захисне скло, перенесення контактів або встановлення застосунків.
- Текст і дизайн. Вони мають вести до цільової дії, а не відволікати. Дайте відповіді на типові запитання, структуруйте інформацію та виділіть головне. У дизайні краще дотримуватися мінімалізму.
- Якість контенту. Використовуйте чіткі фото у високій роздільній здатності. Для відео подбайте про світло та чистий звук. Огляд товару з різних боків допомагає зрозуміти покупку і підсилює довіру.
- Відгуки. Окрема сторінка з реальними відгуками знижує сумніви та підтримує рішення про покупку.
- Контакти. Номер телефона або замовлення дзвінка мають бути легко доступними. Коли виникає запитання, клієнт не повинен шукати спосіб зв’язатися з вами на інших сторінках.
- Програма лояльності. Знижки й бонуси можуть мотивувати до покупки або повторного замовлення. Водночас програма не повинна змушувати бізнес працювати у збиток.
- Блог. Корисні матеріали відповідають на запитання клієнтів, підвищують видимість сайту та демонструють вашу компетентність.
Ці десять перевірок дають практичну карту шляху покупця, за якою можна послідовно прибирати перешкоди до замовлення.
На безкоштовному майстер-класі показую покроково, як перетворити рекламу на передбачуваний потік клієнтів.
Дивитися майстер-клас →Коли це НЕ працює
- Зміни не допоможуть, якщо на сайт приходять люди, яким не потрібен ваш товар або послуга.
- Висока конверсія сама по собі не робить рекламу прибутковою. Потрібно враховувати вартість залучення, середній чек і маржу.
- Не варто копіювати чужий відсоток як норму. Порівнюйте результат зі своїми попередніми періодами та умовами бізнесу.
Про інші показники ефективності реклами читайте в окремому матеріалі.