Дзвінок можна зараховувати як конверсію в Google Ads, але спершу треба з’ясувати, яку саме подію фіксує обраний спосіб. В одному випадку система бачить дзвінок і його тривалість, в іншому лише натискання на номер, а ще в одному оцінює, чи відбулася змістовна розмова.
Тому напис «конверсія за дзвінком» ще не означає, що людина поговорила з адміністратором. Перш ніж оцінювати кількість звернень, розділіть у звіті натискання, оцінні конверсії та дзвінки, які справді зафіксувала телефонія. Від цього залежить, що можна сказати про результат реклами.
Коли це НЕ працює
Для реклами в Україні механізм номерів переадресації Google недоступний. Через це дзвінки з оголошень, дзвінки на номер сайту та імпорт дзвінків не можна налаштувати цим способом. Доступні лише клік за номером на мобільному сайті та оцінка Google для кліку за оголошенням або об’єктом дзвінка. Обидва сигнали можуть показувати інтерес, але не підтверджують саму розмову чи продаж.
Які п’ять способів обліку дзвінків існують
Google описує п’ять типів конверсій, пов’язаних із дзвінками. Для реклами в Україні доступні два клікові способи; їх позначено в останньому стовпці. Решта рядків допоможуть прочитати звіт для іншого ринку, де доступні номери переадресації. Це порівняння можливостей, а не інструкція з налаштування всіх п’яти способів в українському акаунті.
| Спосіб | Що насправді обліковується | Що потрібно | Для реклами в Україні |
|---|---|---|---|
| Дзвінки з оголошень | Дзвінок, який пройшов через механізм Google і відповідає заданій тривалості | Номер переадресації Google | Недоступно |
| Дзвінки на номер на сайті | Дзвінок від відвідувача, який прийшов із реклами | Тег Google, окремий фрагмент коду та номер переадресації | Недоступно |
| Кліки за номером на мобільному сайті | Натискання на номер, без відстеження самої розмови | Номер, який можна натиснути, тег Google та фрагмент коду для обробки події кліку | Доступно, але це лише клік |
| Кліки за оголошеннями й об’єктами дзвінка | Оцінка Google, чи відбулася змістовна розмова | Дані, доступні системі для такої оцінки | Доступно, але це оцінка |
| Імпорт дзвінків із зовнішньої системи | Відібрана бізнесом подія, наприклад дзвінок, що завершився продажем, разом із його цінністю | Власна система обліку та номер переадресації Google | Недоступно |
Навіть у підтримуваній країні для дзвінків на номер сайту недостатньо загального тега: потрібен окремий фрагмент коду, який підміняє номер для відвідувача з реклами.
Який спосіб обрати
Для реклами в Україні вибір зводиться до двох слабших сигналів. Клік за номером показує тільки натискання. Клік за оголошенням або об’єктом дзвінка дає оцінку Google. Якщо питання звучить «чи був дзвінок», жоден із цих способів не дає прямої відповіді.
Якщо ви керуєте рекламою ще й у підтримуваній країні, можливостей більше. Імпорт дає змогу передавати вибрану бізнесом подію, наприклад продаж, та її цінність, але цей спосіб також потребує номера переадресації Google. Для обліку конверсій за тривалістю рекламодавець сам задає поріг. Лише за цього способу коротший дзвінок не зараховується як конверсія, а його фактичну тривалість видно у звіті за дзвінками.
У країні, де доступні відповідні функції та налаштування, Google може визначати якість ліда штучним інтелектом за записом розмови. Якщо запис вимкнений або недоступний, система спирається на тривалість. Якщо немає і тривалості, залишається оцінка кліку. Отже, одна назва конверсії може приховувати різну якість сигналу.
Чому ви не побачите цієї зміни в Україні
У підтримуваній країні після ввімкнення звіту за дзвінками нові дзвінки автоматично потрапляють у дію «Дзвінки з оголошень». Google також автоматично додає цю дію до колонки «Конверсії». В українському акаунті такого сценарію немає, бо номери переадресації недоступні.
Тому не шукайте в українському акаунті автоматичної появи цієї дії. Якщо в колонці вже є конверсія зі словом «дзвінок», відкрийте її налаштування і перевірте, що саме вона фіксує. Для доступних в Україні способів це клік або оцінка, а не зафіксована розмова.
Як не видати клік за звернення
Найпростіше правило: у звіті для власника називайте подію так, як її вимірює система. «Клік за номером» залишається кліком. «Оцінена розмова» залишається оцінкою. Відстежений дзвінок підтверджує лише факт дзвінка. Говорити про продаж можна після перевірки результату у власній системі.
Запитання про конверсії за дзвінками
Чи є клік за номером конверсією?
Він може бути налаштованою конверсією в Google Ads, але це не підтверджений дзвінок. Система прямо не відстежує саму розмову для кліку за номером на мобільному сайті.
Чи потрібен тег для дзвінків із сайту?
Так. Потрібні тег Google і окремий фрагмент коду для підміни номера, а бізнес має бути в країні, де доступні номери переадресації.
Що дає імпорт із CRM?
Він дозволяє передавати не будь-який дзвінок, а обрану бізнесом подію, зокрема продаж, і додавати її цінність. Для цього способу також потрібен номер переадресації Google.
Якщо в українському акаунті клік або оцінка названі «дзвінком», наступний крок полягає в аудиті складу конверсій і сигналів для автоматичних стратегій.
На безкоштовному майстер-класі показую покроково, як перетворити рекламу на передбачуваний потік клієнтів.
Дивитися майстер-клас →