Звонок можно считать конверсией в Google Ads, но название настройки еще не доказывает, что клиент поговорил с сотрудником. Один способ фиксирует звонок и его длительность, другой только нажатие на номер, а еще один опирается на оценку Google.
Практический выбор зависит от рынка. Для рекламы в Украине номера переадресации Google недоступны, поэтому три из пяти способов не работают. Для бизнеса, который рекламируется в США, Канаде или Германии, этот механизм доступен, но даже там важно не смешивать реальные звонки с кликами.
Когда это НЕ работает
Для рекламы в Украине доступны только два способа: клик по номеру на мобильном сайте и клик по объявлению или объекту звонка, который Google оценивает как возможный содержательный разговор. Первый фиксирует нажатие, второй дает оценку. Ни один не подтверждает сам разговор или продажу.
Для бизнеса, который рекламируется в США, Канаде или Германии, номера переадресации доступны. Там можно отслеживать звонки из объявлений и с сайта, а также импортировать выбранные события из своей системы. Но для сайта нужен доступ к коду, а для импорта нужны и собственные данные, и номер переадресации Google.
Какие пять способов учета звонков существуют
В справке Google перечислены пять типов конверсий, связанных со звонками. Их различие не техническая мелочь. Оно определяет, подтвержден ли сам звонок или система видит только клик либо оценку.
| Способ | Что на самом деле считается | Что требуется |
|---|---|---|
| Звонки из объявлений | Звонок через механизм Google, который соответствует заданной длительности | Номер переадресации Google |
| Звонки на номер на сайте | Звонок посетителя, пришедшего из рекламы | Тег Google, отдельный фрагмент кода и номер переадресации |
| Клики по номеру на мобильном сайте | Нажатие на номер, без отслеживания самого разговора | Кликабельный номер, тег Google и фрагмент кода, обрабатывающий событие клика |
| Клики по объявлениям и объектам звонка | Оценка Google, состоялся ли содержательный разговор | Данные, доступные системе для оценки |
| Импорт звонков из внешней системы | Выбранное бизнесом событие, например звонок с продажей, и его ценность | Собственная система учета и номер переадресации Google |
Для звонков на номер сайта общего тега недостаточно. Нужен отдельный фрагмент кода для подмены номера у посетителя из рекламы. Отдельная группа показателей Phone Analytics относилась к Universal Analytics. Google отключил эту функцию в марте 2024 года; включение конверсий по звонкам с сайта не создает ее в Google Analytics 4.
Какой способ выбрать для бизнеса
Сначала определите рынок. Для рекламы в Украине выбор ограничен кликом и оценкой, поэтому вопрос «был ли звонок» штатными способами Google здесь не закрывается. Для рекламы в США, Канаде или Германии больше контроля дает импорт из своей системы: можно передать только звонок, закончившийся продажей, и его ценность. Однако импорт звонков тоже требует номера переадресации Google.
В стране с работающей переадресацией при учете конверсий по длительности рекламодатель сам задает порог. Только для этого способа действует правило: более короткий звонок не засчитывается как конверсия, а его фактическую длительность можно увидеть в отчете по звонкам. Не ищите универсальное значение: выберите порог под задачу своего бизнеса.
Там, где запись доступна и включена, Google может определять качество лида искусственным интеллектом по записи разговора. Если запись выключена или недоступна, система возвращается к длительности. Если недоступна и она, остается оценка клика. Поэтому одинаковая подпись в отчете может скрывать сигналы разной надежности.
Почему меняется колонка «Конверсии»
Этот сценарий относится к поддерживаемым странам. После включения отчета по звонкам новые звонки автоматически попадают в действие «Звонки из объявлений». Google автоматически включает его в колонку «Конверсии». С этого момента у привычного показателя другой состав, даже если настройки кампаний не менялись.
На этих данных могут обучаться автоматические стратегии. Если отключить отчет по звонкам, учет по длительности прекратится. Google может перейти к оценке конверсий по взаимодействию с объявлением, поэтому сигнал для стратегий изменится. В рекламе на Украину такой автоматической подмены состава колонки из-за отчета по звонкам нет. Там нужно отдельно проверить, не названы ли клики или оценки звонками.
Как не завысить результат кликами по номеру
В отчете для владельца называйте событие ровно так, как оно измерено. Клик по номеру остается кликом. Оцененный разговор остается оценкой. Отслеженный звонок подтверждает только факт звонка. Продажу подтверждает проверенный результат из вашей системы.
Полезная проверка проста: сопоставьте название действия с тем, что оно фиксирует. Если в действии есть слово «звонок», а технически считается только нажатие, управленческий отчет завышает число обращений. Это не ошибка интерфейса, а ошибка интерпретации.
Вопросы о конверсиях по звонкам
Клик по номеру считается звонком?
Нет. Он может быть настроен как конверсия, но Google не отслеживает сам разговор для клика по номеру на мобильном сайте.
Нужен ли тег для звонков с сайта?
Да. Нужны тег Google и отдельный фрагмент кода, который подменяет номер для посетителя из рекламы. Также требуются доступные номера переадресации Google.
Что произойдет, если выключить отчет по звонкам?
Там, где отчет доступен, прекратится учет по длительности звонка. Вместо него Google может оценивать конверсии по взаимодействию с объявлением. Это меняет сигнал для автоматических стратегий, но не обязательно обнуляет все конверсии, связанные со звонками. Для рекламы в Украине сам механизм отчета по звонкам недоступен.
Если аудит показал, что клики и разговоры смешаны, стоит проверить весь состав конверсий и понять, каким сигналом сейчас управляются автоматические стратегии.
На бесплатном мастер-классе показываю пошагово, как превратить рекламу в предсказуемый поток клиентов.
Смотреть мастер-класс →