Чи можна гарантувати заявки з Google Ads? Ні. Ніхто не може пообіцяти, скільки звернень ви отримаєте: ні курс, ні агентство, ні я. Позицію оголошення визначає аукціон, а звернення залежать ще від ринку і від вашого сайту.
Коли підрядник усе ж пише «гарантуємо заявки», на аудитах я частіше бачу одне: він керує звітом, а не результатом. Чесно гарантувати можна процес: що зроблено, що перевірено, що видно в кабінеті. Нижче таблиця «обіцянка і що перевірити» та список того, що вимагати замість гарантії.
Чому результат у Google Ads не можна гарантувати
Якщо ви ще вирішуєте, чи платити за навчання, спершу прочитайте, чи варто платити за курс Google Ads. Ця стаття про інше: як читати слово «гарантія» в чужій пропозиції, чи йдеться про навчання, чи про ведення реклами.
На результат впливають три речі, і жодну з них не контролює ні викладач, ні агентство.
- Аукціон. Кожен пошук це окремий аукціон. Конкурент може підняти ставки, змінити текст чи збільшити бюджет, і ваше оголошення посунеться. Ви цього не бачите наперед.
- Ринок. Попит змінюється за сезоном, новинами й настроєм клієнтів. Скільки людей цього тижня шукає вашу послугу, не вирішує ні курс, ні підрядник.
- Сайт і ваші люди. Клік ще не заявка. Заявка народжується на вашому сайті або в телефонній розмові: зрозуміла пропозиція, працює форма, ви швидко відповідаєте на дзвінок.
Є і зворотний бік: багато залежить від налаштувань акаунта. На аудитах 2023-2025 років у медіанного рекламодавця 39,4% відстежуваних витрат на пошук ішло на пошукові запити, що не дали жодної заявки. У чверті акаунтів ця частка перевищувала 67%. Це описує тих, хто прийшов на аудит рекламних кампаній, а не норму ринку. Висновок простий: акаунт можна покращувати, а результат обіцяти не можна.
Що каже сам Google про гарантії
У посібнику Google для рекламодавців про роботу із зовнішніми партнерами сказано прямо: гарантувати певну позицію оголошення на сторінках результатів Google.com не можна. Позицію визначає аукціон, і вона динамічно змінюється з кожним новим пошуком. Партнери, які гарантують певну позицію, наприклад найвищу щоразу, коли хтось шукає ваше ключове слово, хибно пояснюють, як працює реклама Google.
Про кількість заявок на цій сторінці немає жодної обіцянки. Моя логіка проста: якщо навіть позицію пообіцяти не можна, то заявки, які залежать від позиції, ціни кліка і вашого сайту разом, пообіцяти тим більше не можна.
Той самий посібник дає два корисні правила. Перше: ви маєте право знати принаймні кількість кліків, показів і загальну вартість реклами. Друге: щомісяця приділяйте час, щоб порівняти вкладене з отриманим, наприклад з кількістю нових клієнтів. А щоб перевірити, чи компанія справді входить до програми Google Partners, натисніть значок на її сайті: у сертифікованої компанії відкриється її профіль у Google.
Як виглядають «гарантії» і що за ними стоїть
Фрази бувають різні. Таблиця перекладає найчастіші на питання, які можна поставити за хвилину.
| Що обіцяють | Що за цим може стояти | Що перевірити |
|---|---|---|
| «Гарантуємо перше місце в Google» | За словами Google, певну позицію гарантувати не можна: її визначає аукціон | Де це записано і як вимірюється. Для Google така обіцянка вже тривожна ознака |
| «Гарантуємо певну кількість заявок на місяць» | Змінено визначення заявки: будь-який клік по кнопці, дзвінок на секунду, запити за назвою вашої компанії | Що саме вважається заявкою. Зробіть тестову заявку самі і подивіться, чи вона з’явилась у звіті |
| «Доведемо показник оптимізації до 100%» | Показник оцінює налаштування акаунта, а не заявки. За довідкою Google, він може сягнути 100%, якщо застосувати або відхилити всі рекомендації | Скільки заявок додалося, а не як змінився показник |
| «Ми Google Partner» | За довідкою Google Ads, для значка керуючий акаунт агентства має тримати витрати 10 000 доларів США за 90 днів у керованих акаунтах, а показник оптимізації має бути не нижче 70%. Це поріг для агентства | Натисніть значок на сайті: має відкритися профіль компанії в Google. Це перевірка статусу, а не обіцянка результату у вашому акаунті |
| «Акаунт створимо у нас, доступ потім» | Google називає тривожною ознакою, коли партнер висуває власні вимоги до акаунта. Агентство має налаштувати для вашої компанії окремий акаунт Google Ads | Чи будете ви адміністратором акаунта, де йдуть ваші гроші, ще до початку роботи |
| «Звіт зайвий, результат буде» | Партнер не показує витрати й ефективність. Google радить звертати на це увагу | Звіт хоча б з кліками, показами, вартістю і заявками за погодженим визначенням |
| «Реклама підніме ваш сайт у звичайному пошуку» | Google пише, що реклама на позиції в звичайному пошуку не впливає: це дві окремі речі | Не погоджуйтеся на послугу під цю обіцянку |
Жодна з цих фраз сама по собі не доводить недобросовісність. Частіше це помилка у визначенні заявки або бажання продати. Але кожну можна перевірити, не чекаючи місяць.
Окремо про оплату за заявку. Вона не робить обіцянку надійнішою, бо все знову впирається в те саме визначення заявки. Що вважається заявкою, з якого району і на яку послугу, треба записати в угоду до початку роботи, а не з’ясовувати після першого рахунку. Інакше ви сперечатиметеся про слова, а не про клієнтів.
Про значок і показник окремо. Вимоги значка Google Partner описані у довідці Google Ads, а показник оптимізації там само пояснений як оцінка налаштувань акаунта від 0% до 100%. Він обчислюється в реальному часі, і його змінює кожна прийнята чи відхилена рекомендація. Довідка прямо каже, що показник може сягнути 100%, якщо застосувати або відхилити всі рекомендації. Тобто його можна підняти, нічого не змінивши в кампаніях. Це корисний сигнал для фахівця, але не звіт про те, скільки клієнтів ви отримали, тож просіть у підрядника не цифру, а перелік застосованих змін і їхній вплив на заявки. Сторінка «Рекомендації» теж не передбачає, чи спрацюють ваші оголошення: вона спирається на дані минулого.
Що вимагати замість гарантії
Гарантувати чесно можна процес. Ось що я вимагав би від будь-кого, хто веде вашу рекламу, фахівця чи агентства.
- Доступ. Ви адміністратор акаунта, де йдуть ваші гроші, а підрядник працює з рівнем доступу, який ви видали й можете забрати. У Google рівень доступу можна змінити або прибрати в будь-який момент. Агентства часто працюють через власний керуючий акаунт (MCC), і це нормально. Але за довідкою Google керуючий акаунт може отримати право власності на акаунт клієнта й керувати доступом користувачів, тому перевірте в розділі «Доступ і безпека», які керуючі акаунти зв’язано з вашим. Адміністратор акаунта може скасувати цей зв’язок у будь-який момент. Як це влаштовано, я розписав у статті про доступи до Google Ads і Analytics.
- Визначення заявки. Письмово: що вважається заявкою (дзвінок, форма, повідомлення, продаж) і як це вимірюється. Один раз ви самі робите тестову заявку.
- Перелік робіт з датами: що налаштовано, що перевірено, що змінено і навіщо. Орієнтир, що взагалі входить у запуск, є в чеклісті що входить у налаштування Google Ads.
- Звіт: на старті коротко щотижня (витрати, кліки, перші заявки), далі раз на місяць повний. У ньому мінімум кліки, покази й вартість, а поруч заявки за погодженим визначенням. Місячний ритм узгоджується з порадою Google щомісяця порівнювати вкладене з отриманим.
- Письмова угода з погодженим бюджетом. Google радить мати її офіційну копію.
Курс і гарантія
Це стосується й мене. На сторінці курсу «Магія Google 5.0» у блоці меж написано: курс не гарантує прибуток і не виправляє слабкий продукт, сайт чи економіку бізнесу. У програмі 9 модулів, доступ до уроків на 1 рік і сесії запитань та відповідей зі мною. Це опис процесу, і його можна перевірити до оплати: програму, формат, доступ.
Заявок я не обіцяю, бо вони залежать від того, як ви застосуєте уроки на своєму бюджеті, у своїй ніші, зі своїм сайтом. Так само читайте будь-який інший курс: що саме вам дають, на який термін і чи написано, чого він не вирішує. Курс, який обіцяє заявки, обіцяє те, що від курсу не залежить.
Коли це НЕ працює
Таблиця не про вас, якщо обіцянка стосується процесу, а не результату: звіт за домовленим графіком, доступ, перелік робіт. Тоді слово «гарантія» чесне, і саме цього варто вимагати.
Вона не замінює юриста. Якщо договір уже підписаний або у вас на столі конкретні пункти про строки й відповідальність, читайте його з юристом. Я пояснюю, як читати маркетингові обіцянки, а не умови вашого договору.
І ще одна межа. Якщо реклама ще не запущена, а сайту чи телефону, куди приводити людей, немає, питання не в гарантії, а в тому, що чекає клік після оголошення. Спершу закрийте це.
Питання й відповіді
Чи може агентство гарантувати перше місце в Google?
Ні. За посібником Google для рекламодавців, позицію визначає аукціон, і вона змінюється з кожним пошуком. Партнер, який обіцяє найвищу позицію щоразу, хибно пояснює, як працює реклама Google.
Що робити, якщо мені вже пообіцяли певну кількість заявок?
Попросіть письмово визначення заявки і зробіть одну тестову заявку самі. Переконайтеся, що ви адміністратор акаунта. Далі раз на місяць порівнюйте вкладене з отриманим: заявки за цим визначенням, а не загальні кліки.
Чи гарантує значок Google Partner результат у моєму акаунті?
Ні. Це поріг для агентства: витрати 10 000 доларів США за 90 днів у керованих акаунтах і показник оптимізації не нижче 70%. Натисніть значок на сайті компанії й переконайтеся, що відкривається її профіль у Google.
Чи означає 100% показника оптимізації, що роботу виконано?
Ні. За довідкою Google, показник може сягнути 100%, якщо застосувати або відхилити всі рекомендації, тож сама цифра не доводить, що роботу виконано. Просіть перелік застосованих змін і їхній вплив на заявки.
Якщо місяць минув, а заявок немає, розберемо акаунт разом: що вважається заявкою, на що йдуть витрати і де губиться клієнт.
Перший крок безкоштовний: 15-20 хвилин розбору вашого кабінету з моєю командою. Далі за бажанням: аудит із доступом до кабінету і переліком правок за $221, налаштування з нуля за $684, супровід за обсягом роботи.
Записатися на безкоштовний розбір →Перший крок безкоштовний: 15-20 хвилин розбору вашого кабінету з моєю командою. Далі за бажанням: аудит із доступом до кабінету і переліком правок за $221, налаштування з нуля за $684, супровід за обсягом роботи.
Записатися на безкоштовний розбір →