Фейкові заявки з Google Ads приходять не тому, що в кабінеті є кнопка «спам». Google прямо пише: фільтри недійсного трафіку не зупиняють недійсні ліди самі по собі.
На аудитах я починаю не з капчі, щоб не зрізати живих клієнтів. Чужі кліки, що випалюють бюджет, це інша тема, її розібрано в матеріалі про скликування реклами в Google Ads. Тут клік виглядає нормальним, заявка прийшла, клієнта немає. Поки надсилання форми є основною конверсією для ставок, вони бачать успіх і шукають ще таких самих людей.
Звідки беруться спам-заявки
Фейкова заявка приходить трьома шляхами: бот відкриває сайт чи форму, жива людина вписує неправдиві дані, складніший бот шле сміття прямо на адресу форми в обхід браузера. З погляду оплати це два різні випадки.
Перший називають недійсним трафіком: кліки й покази без справжнього інтересу, від випадкового повтору і ботів до ручного кліка заради ваших витрат. До рахунка Google за це не бере грошей. Після рахунка на картку нічого не повертає: у меню «Платежі», на сторінці «Підсумок», з’являється коригування «Недійсна активність».
Другий випадок: недійсний лід. Гроші за клік списані, у формі сміття, а форму могла надіслати і людина, і бот. Google пише, що якість лідів спільна робота: фільтри бережуть оплату, форму на сайті закриваєте ви. У довідці Google окремої категорії «спам-лід» із поверненням грошей немає.
Чужі відсотки легко прийняти за частку сміття у своїх заявках. У першому кварталі 2026 року Fraudlogix позначив недійсним трафіком 53,35% показів реклами з України у своїй мережі сенсорів (у 2025 було 36,40%), але за власною методикою, куди входять, зокрема, VPN, проксі й відомі шахрайські IP. Скільки з 26,3 мільярда показів у 246 країнах припадає на Україну, звіт не називає. У звіті Lunio, що вийшов у січні 2026 року, середня частка недійсного трафіку в пошукових кампаніях Google 5,21%. Lunio продає захист від такого трафіку, замір робили на кампаніях без захисту, період не названо. Сам Google повідомив про зниження на 40% недійсного трафіку від практик показу реклами, що вводять в оману або заважають користувачам, за внутрішніми даними з грудня 2023 до жовтня 2024. Жодна з цих цифр не є часткою спам-заявок у лідах.
Як знайти джерело в кабінеті
П’ять перевірок, порядок мій: чотири в кабінеті, п’ята в журналі заявок. Для мережі й місць розміщення пункт меню залежить від типу кампанії, тому його не називаю. Стрибок трафіку буває і від нового бюджету, слів чи сезону.
- У меню «Кампанії» відкрийте «Кампанії», натисніть «Стовпці» і знайдіть «Недійсні кліки». Це те, що Google уже зняв з оплати. Заявки в CRM стовпець не пояснює.
- Перевірте, чи кампанія йде лише в пошуку, чи ще й у Медійній мережі. Якщо мережа не налаштована, оголошення можуть показуватись на сайтах не про вашу послугу.
- Відкрийте звіт про місця розміщення і зіставте із заявками за днем і кампанією. Сплеск заявок, що збігається з трафіком з одного незнайомого сайту чи додатка, привід виключити це місце.
- У підменю «Статистика й звіти» натисніть «Пошукові терміни». Запити про роботу чи «безкоштовно» додайте як мінус-слова, а при широкій відповідності спробуйте фразову або точну.
- Годину й пристрій заявок дивіться в журналі заявок і в CRM, якщо вони там зберігаються. Однакові форми вночі з одного пристрою це сигнал, не вирок.
Це моє читання кабінету на аудитах, а не список Google.
| Симптом | Ймовірне джерело | Що зробити |
|---|---|---|
| Телефон мовчить, пошти немає (форма на сайті) | Чужі контакти у формі. Фільтр кліків її не закриває | reCAPTCHA, перевірка на сервері, лист із підтвердженням |
| Клієнт не пам’ятає оголошення | Можливо, показ у Медійній мережі на чужих сайтах. Забудькуватість клієнта цього не доводить | Звірити заявки зі звітом про місця розміщення і виключати лише підтверджені місця |
| Запити про роботу і «безкоштовно» | Широкі ключові слова | Мінус-слова, фразова або точна відповідність |
| Багато форм, мало записів | Кожне надсилання форми є основною конверсією | Основною лишити «Схвалений лід» чи офлайн-конверсію, сире надсилання форми перевести в другорядну дію |
Запит на перевірку недійсного трафіку можна подати за останні 60 днів, стільки ж охоплюють і автоматичні перевірки. Потрібні номер акаунта, дати, кампанії, слова і з журналу сайту IP, пристрій та ідентифікатор кліка. Відповідь приходить за кілька робочих днів. Форма описана в довідці про недійсний трафік.
IP виключають так: у меню «Адміністратор» відкрийте налаштування облікового запису, потім «Виключення IP-адрес», введіть адреси і натисніть «Зберегти». Лише для адреси, яку вже розібрали: провайдери й університети роздають одну адресу багатьом людям, і так можна відрізати живих клієнтів.
Захист форми на сайті
Для форми на вашому сайті Google називає три речі на сторінці про недійсні ліди.
- reCAPTCHA на веб-формі.
- Перевірка на сервері до CRM: у пошти справжній домен, телефон схожий на номер вашого регіону. Боти вміють обійти перевірку в браузері.
- Лист із посиланням: заявка жива лише після кліку, так видно, що скриньку хтось відкриває.
Лід-форма Google Ads і кваліфікація
Лід-форма Google Ads відкривається в оголошенні, не на сайті, тож reCAPTCHA сайту її не бачить. Доступна вона не всім: потрібні підтримувана країна і хороша історія дотримання правил, а для формату, де клік по заголовку одразу відкриває форму, ще й перевірка рекламодавця та витрати понад 1000 дол. США на акаунт (або понад 15 000 дол. США на всі акаунти). Усі умови розібрано в матеріалі про вебхук лід-форми Google Ads.
Тип форми можна змінити будь-коли, це параметр у налаштуваннях об’єкта лід-форми. «Більша кількість» стоїть за умовчанням: кроків менше, заявок може бути більше, інтерес слабший. «Перспективніші»: кроків більше, заявок менше, інтерес зазвичай вищий. Докладніше в довідці про форми в пошукових оголошеннях.
Лише в пошуку є обов’язкове питання для визначення перспективності з варіантами відповіді, інколи для нього збирають нову форму. Перспективна відповідь ставить мітку схваленого ліда, а в цілі «Схвалений лід» з’являється дія-конверсія зі словами «схвалена відповідь» у назві. У CSV, вебхуку і API додається поле «Етап ліда»; як забрати його в CRM, є в тому самому матеріалі про вебхук.
Як не вчити ставки на спамі
На аудитах головна шкода не час на порожні дзвінки. Поки надсилання форми є основною конверсією, стратегія купує ще такий трафік. Закрити форму і лишити ту саму ціль означає платити за навчання на смітті.
Google радить цілі під якість ліда. Для пошукової лід-форми це «Схвалений лід», для сайту розширене відстеження конверсій лідів: у кабінет повертаються і схвалені ліди, і ті, хто став клієнтом. Далі офлайн-конверсії: назад іде лише той, хто записався або оплатив.
Окремо зніміть навчання ставок із сирого надсилання форми. Основні дії-конверсії йдуть у стовпець «Конверсії» і в призначення ставок, другорядні лише для спостереження (виняток: дії зі спеціальної цілі). Тому сире надсилання форми на сайті можна перевести в другорядну дію, а основною лишити «Схвалений лід» чи офлайн-конверсію по клієнту. У меню «Цілі» відкрийте «Конверсії» і виберіть «Підсумок», знайдіть ціль із потрібною дією, натисніть «Змінити ціль» і в розділі «Оптимізація дії-конверсії» виберіть «Другорядна (лише для спостереження)». Розумним ставкам потрібно від 7 до 14 днів навчання, тож цілі часто не міняйте. Докладніше про основні й другорядні дії-конверсії. Спам це не прибере, але фейкова заявка перестане бути сигналом «купуй ще».
Спам-заявки і недійсні кліки: у чому різниця
Недійсний клік Google знімає зі звітів і з оплати. Стовпець «Недійсні кліки» показує зняте до рахунка, а сторонні сервіси часто рахують те, що Google уже відфільтрував.
Спам-заявка може сидіти на кліку, який Google вважає дійсним. У рідкісних випадках звіт покаже більше конверсій, ніж кліків: клік Google прибрав як недійсний, а конверсія від нього лишилась. Так пише довідка. Повний розбір стовпця є в матеріалі про недійсні кліки в Google Ads.
Якщо спам іде й після цих кроків, розберемо акаунт разом: знайдемо джерело і подивимося, на чому вчаться ставки.
На безкоштовному майстер-класі показую покроково, як перетворити рекламу на передбачуваний потік клієнтів.
Дивитися майстер-клас →Коли це НЕ працює
Якщо в стовпці «Недійсні кліки» багато, а спаму в заявках немає, виправляти нічого: ці кліки Google уже зняв з оплати.
Живі заявки не про вашу послугу лікують мінус-словами і географією. Якщо кліки йдуть ззовні, Google радить режим «Присутність: люди, які тимчасово або постійно перебувають у цільових місцеположеннях».
Якщо справжніх заявок кілька на тиждень, «Перспективніші» і лист із підтвердженням можуть сховати останнього живого клієнта. Тоді форму лишаю короткою, сміття знімаю мінус-словами, а ціль конверсії змінює лише сигнал, на якому вчаться ставки.
Ручні ставки, якщо форма не є конверсією, на спамі не вчаться, але за кліки, які Google вважає дійсними, ви платите, і менеджер витрачає час.
Питання й відповіді
Чому з реклами приходять фейкові заявки?
Фільтри працюють після показу і знімають частину кліків з оплати, але надіслати форму не заважають.
Як зрозуміти, яка кампанія або мережа їх дає?
Спочатку стовпець «Недійсні кліки», потім Медійна мережа, місця розміщення і звіт про пошукові терміни. Нічний сплеск сам по собі нічого не доводить.
Як захистити форму і ставки?
На сайті це reCAPTCHA, перевірка на сервері і лист із підтвердженням. У пошуковій лід-формі це «Перспективніші» й обов’язкове питання. Ставкам передають дані про тих, хто став клієнтом, а сире надсилання форми переводять у другорядну дію.