Ціль «Залучення нових клієнтів» налаштовує автоматичне призначення ставок на нових покупців: за них платять більше або оголошення показують лише їм. Режимів три: «Цінність нового клієнта», «Нові цінні клієнти» і «Лише нові клієнти». Магазину з конверсією «Покупка» Google радить перший. «Лише нові клієнти» доречний за малого бюджету на залучення або коли цілі не про покупки, наприклад заявки.
Ціль працює в кампаніях з максимальною ефективністю, пошукових, торгових і для створення попиту. Як ведуть торгові кампанії загалом, описано в матеріалі про ведення торгових кампаній Google Shopping. Тут лише ця ціль.
Звідки Google знає, хто новий клієнт
Перше джерело автоматичне. Коли ви оптимізуєте кампанію на нових клієнтів і вже відстежуєте конверсії «Покупка», Google сам будує список за активністю кампанії та зафіксованими покупками за останні 540 днів. Цих людей він вважає наявними. Це найпростіший спосіб, але для точності довідка радить додати свої списки. З офлайн-конверсіями автоматичне розпізнавання не працює.
Друге джерело: ваші списки. Це списки електронних адрес, відвідувачів сайту, користувачів додатка, Google Analytics і YouTube. Для будь-якої цілі життєвого циклу список має містити щонайменше 100 активних учасників хоча б в одній мережі. Окремий поріг названо в налаштуванні ставок кампанії з максимальною ефективністю: для прапорця «Призначати ставки лише для нових клієнтів» потрібен сегмент аудиторії щонайменше з 1000 активних учасників хоча б в одній мережі. Тип клієнта в Менеджері аудиторій має відповідати реальному складу. Про списки загалом у матеріалі про списки клієнтів у Google Ads.
Третє джерело: параметр у події покупки. Це new_customer зі значенням true або false, а для Google Analytics customer_type зі значенням new або returning. Параметр рекомендований, але не обов’язковий. Звіти за ним працюють лише з конверсіями «Покупка». Для Shopify із додатком Google & YouTube він налаштовується автоматично. Подробиці в довідці про параметр нового клієнта.
Три режими: що вибрати
| Режим | Що робить і де шкодить | Що потрібно |
|---|---|---|
| Цінність нового клієнта | Вищі ставки для нових, ніж для наявних. Охоплення не обмежується. Шкодить, коли: коригування цінності нового клієнта занизьке: у звіті велика частка конверсій від постійних клієнтів | Конверсія «Покупка» і стратегія «Максимальна цінність конверсії» або «Цільова рентабельність витрат на рекламу» |
| Нові цінні клієнти | Ще вищі ставки для нових клієнтів, схожих на ваших найцінніших. Шкодить, коли: списки неповні чи застарілі: Google гірше розрізняє, кому підвищувати ставку | Ті самі умови, лише в кампаніях з максимальною ефективністю й пошукових, власне визначення цінного клієнта і список таких людей |
| Лише нові клієнти | Ставки лише для нових, наявних охоплює окрема кампанія. Шкодить, коли: звужує охоплення. Частина трафіку все одно від постійних через обмеження Apple | «Покупка» не обов’язкова: підходить для малого бюджету на залучення або заявок |
Стартову цінність нового клієнта Google радить брати вдвічі більшою, ніж цінність звичайного, і далі коригувати за результатами. Це орієнтир, а не правило. Моя практика така: магазин починає з вищих ставок для нових, а не з «лише нових». Сервісу із заявками без «Покупки» лишається тільки «Лише нові клієнти», і йому потрібен список наявних клієнтів.
Покроково: як увімкнути й що перевірити
- Для режимів із вищими ставками налаштуйте дію-конверсію «Покупка» з джерелом «Вебсайт» і зробіть її основною. Якщо ви не роздрібна торгівля, покупки мають бути зареєстровані за останні 30 днів, або додайте список наявних клієнтів.
- У меню «Цілі» відкрийте «Підсумок», на панелі «Залучення клієнтів» натисніть «Налаштувати». Додайте списки до режимів, які використовуєте (на панелі вони можуть називатися «Нові клієнти» та «Нові клієнти (висока цінність)»), і задайте цінність сегментів.
- У кампанії відкрийте «Налаштування кампанії», розгорніть рядок «Залучення клієнтів» і виберіть «Скоригувати призначення ставок, щоб залучати більше нових клієнтів».
- Виберіть «Призначати для нових клієнтів вищі ставки (рекомендовано)» або «Призначати ставки лише для нових клієнтів». Перший варіант доступний для стратегій «Максимальна цінність конверсії» і «Цільова рентабельність витрат на рекламу». Про другу в матеріалі про цільову рентабельність.
- Дайте кампанії 1-2 тижні: стільки їй потрібно, щоб звикнути до значних змін.
Типові помилки власників:
- Увімкнути «Лише нові клієнти» в магазині й здивуватися, що показів стало менше. Довідка радить спершу спробувати «вищі ставки», щоб не обмежувати охоплення.
- Не додати власні списки й не поставити параметр у подію покупки. Тоді ціль гірше відрізняє нових від наявних, а звіт може показати велику частку конверсій від постійних клієнтів.
- Дивитися звіт за період до ввімкнення цілі: ці дані йдуть як «Невідомо».
Коли це НЕ працює
Без конверсії «Покупка» режими «Цінність нового клієнта» і «Нові цінні клієнти» недоступні, лишається «Лише нові клієнти». Звіти цілі враховують лише покупки: решта конверсій потрапляє в «Додаткові конверсії».
У кампанії з максимальною ефективністю, націленій на офлайн-продажі, сумісний лише режим «Лише нові клієнти». Нових там визначають за минулими онлайн-покупками і списками, а в звітах немає даних про нових клієнтів і продажі в магазині.
Список менший за 100 активних учасників для цілей життєвого циклу не підійде, а для прапорця «Призначати ставки лише для нових клієнтів» у кампанії з максимальною ефективністю потрібно щонайменше 1000. А щоб збільшити коефіцієнт збігу списку електронних адрес, додавайте кілька ключів: кілька адрес пошти, телефон і поштовий індекс.
Питання й відповіді
Який режим вибрати інтернет-магазину?
Почніть з вищих ставок для нових клієнтів. Довідка радить цей варіант усім, у кого налаштована «Покупка», і він не обмежує охоплення. Деталі режимів у довідці про цілі життєвого циклу.
Чи підходить ціль, якщо в мене заявки, а не покупки?
Підходить лише режим «Лише нові клієнти», і йому потрібен список наявних клієнтів. Автоматичне розпізнавання спирається на покупки, а для офлайн-подій не працює.
Коли побачу результат?
Кампанії потрібно від одного до двох тижнів на значні зміни. У звіті дивіться період після ввімкнення цілі.
Як налаштувати цю ціль разом із торговими кампаніями й відстеженням покупок, показую на безкоштовному майстер-класі.
На безкоштовному майстер-класі показую покроково, як перетворити рекламу на передбачуваний потік клієнтів.
Дивитися майстер-клас →