«Здравоохранение и фармацевтика»: что делать

«Здравоохранение и фармацевтика» в пояснении ограничения или отклонения объявления обозначает правило о рекламе здравоохранения и лекарств.

Пока статус такой, это объявление не работает как обычное допущенное. Как разбирать отклонения в целом, собрано в материале как пройти модерацию в Google Ads.

Что это значит

Часть такого содержания рекламировать нельзя вообще. Для другой части могут действовать ограничения по странам и требование получить одобрение, то есть пройти сертификацию. Объявление проверяют по английскому тексту правила: он официальный. Полный перечень условий лежит в правиле Google о здравоохранении и фармацевтике.

В моей практике обычная клиника, стоматология или кабинет психолога упираются не в запрет самого приема. Строка появляется из-за названия рецептурного препарата в тексте объявления, в ключевых словах или на целевой странице. В правиле этот пункт называется «Наименования лекарственных препаратов, отпускаемых по рецепту»: такие названия ограничены во всех трех местах.

Если кампания нацелена на разрешенные страны, а домен сертифицирован, для большинства правил этой группы объявление получает статус «Допущено (с ограничениями)» и показывается только там, где показ разрешен.

Остальные пункты на той же странице правила:

• Услуги, связанные с рецептурными препаратами
• Наименования лекарственных препаратов, отпускаемых по рецепту
• Производители фармацевтической продукции
• Неавторизированные аптеки
• Неодобренные вещества
• Опиоидные обезболивающие препараты, отпускаемые по рецепту
• Недоказанные и экспериментальные методы лечения, клеточная и генная терапия
• Набор добровольцев для участия в клинических исследованиях
• Службы помощи зависимым
• Аборты
• Планирование семьи, фертильность и тесты на беременность
• Наборы для тестирования на ВИЧ в домашних условиях
• Страхование здоровья

Чем это грозит

Отклоненное объявление заявок не принесет, пока статус не сменится. Сертифицированный домен в разрешенных странах получает статус «Допущено (с ограничениями)»: показы есть, но только там, где правило их разрешает.

Пункт «Неавторизированные аптеки» устроен иначе. Правило относит к серьезным нарушениям продажу рецептурных препаратов без рецепта и таргетинг на страну, где у вас нет лицензии. Аккаунт блокируют сразу и без предупреждения, и размещать рекламу в Google Рекламе больше нельзя. Google также блокирует аккаунт без предупреждения за нарушение правила об опиоидных обезболивающих препаратах, отпускаемых по рецепту.

Что делать

1. Наведите курсор на причину отклонения рядом с объявлением в столбце «Статус», чтобы прочитать пояснение. Сверьте название правила: «Здравоохранение и фармацевтика».
2. Найдите названия рецептурных препаратов в тексте, в ключевых словах и на целевой странице. Клинике, стоматологии или кабинету психолога эти названия нужно убрать и сохранить то же объявление. Услугу приема оставьте.
3. Если вы продвигаете услуги, связанные с рецептурными препаратами, интернет-аптеку или телемедицину с рецептами, сначала подайте заявку на сертификацию Google и оставляйте в таргетинге только страны, где это разрешено.
4. Перед запуском откройте раздел «Чем различаются правила в разных местоположениях» и проверьте ограничения для каждой страны таргетинга. Разрешение одной страны на другую не переносится.
5. Если аккаунт уже заблокирован из-за продажи без рецепта или страны без лицензии, новый аккаунт не открывайте. Если считаете, что правил не нарушали и блокировка ошибочна, подайте апелляцию и объясните это подробно, точно и достоверно: аккаунты восстанавливают только при веских причинах.

Чего делать нельзя

• Не запускайте рекламу рецептурных препаратов, пока не проверите требования для своей категории и каждой страны показа, включая требования к сертификации.
• Не оставляйте название препарата в ключевых словах или на странице, если убрали его только из текста. Правило смотрит на все три места.
• Не заводите новый аккаунт и не публикуйте копию объявления, чтобы сбросить статус.
• Не добавляйте в таргетинг страну, где у вас нет лицензии на эту услугу.

Когда это НЕ работает

Правила зависят от страны. Эта страница объясняет строку в кабинете и не отвечает, есть ли у вас право оказывать медицинскую услугу.

Убрать название препарата и оставить описание приема недостаточно, чтобы проверить соответствие рекламы интернет-аптеки, помощи при зависимости, абортов, страхования здоровья, набора в клинические исследования или экспериментального лечения. Для этих категорий проверьте отдельные запреты и требования к сертификации.

Если объявление уже имеет статус «Допущено (с ограничениями)», прочитайте разбор этого статуса. Прежде чем убирать описание приема врача из объявления, проверьте конкретную причину ограничения.

Если после этих шагов строка «Здравоохранение и фармацевтика» не меняется, разберем аккаунт вместе: текст объявления, ключевые слова, целевую страницу и страны таргетинга.

Вопросы и ответы

Можно ли рекламировать прием врача или стоматологию?

Саму услугу приема это правило обычно не запрещает. В моей практике строка появляется из-за названия рецептурного препарата в тексте, ключах или на странице. Название уберите, прием оставьте. Для рекламы рецептурных препаратов проверьте требования к сертификации и ограничения для каждой страны показа.

Почему статус «Допущено (с ограничениями)», а не просто «Допущено»?

Для большинства правил этой группы сертифицированный домен в разрешенных странах получает именно такой статус. Объявление показывается только там, где это разрешено.

Заблокируют ли аккаунт без предупреждения?

Ограничение объявления из-за названия препарата и блокировка аккаунта имеют разные последствия. Google блокирует аккаунт без предупреждения за нарушение правила «Неавторизированные аптеки»: продажа рецептурных препаратов без рецепта или страна без лицензии. Новый аккаунт блокировку не снимает.