Статус товару «Розглядається» в Merchant Center

Позначку «Розглядається» видно в стовпці «Статус» у списку товарів Merchant Center. Вона означає, що Google перевіряє товар на проблеми, а схваленням керує Google, не продавець. Як зібрати обліковий запис, розібрано в матеріалі Google Merchant Center: налаштування.

Що це означає

П’ять статусів: «Розглядається», «Триває обробка», «Схвалено», «Обмежено» і «Не схвалено». Усередині «Розглядається» є два поширені випадки, і це не окремі статуси. Перший: початкова перевірка, коли Merchant Center новий або дані про товари завантажені вперше. Другий: зображення ще чекає на сканування. У другому випадку робити нічого не треба. Зображення з’явиться само після того, як Google його забере. Якщо буде проблема, про це повідомлять.

«Триває обробка» означає, що Google обробляє правку товару. Це до 15 хвилин, не багатоденний розгляд. «Схвалено»: перевірку завершено, товар показується. «Обмежено»: товар показується, але не скрізь або не з усіма даними, проблеми на вкладці «Потрібна дія». «Не схвалено»: товар не може показуватися. Відкрийте кнопку «Виправити помилки» або ту саму вкладку «Потрібна дія». Поширені причини: порушення правил або низька якість даних.

Стовпець «Видимість» це не статус. Зелена крапка означає, що товар показується. Приховані товари архівуються самі через 14 днів. «Потрібно оновити» це індикатор поверх статусу, не шостий статус. Він з’являється через 30 днів після останнього оновлення. Якщо дані не оновлювати, видимість може впасти, а товар можуть прибрати з Merchant Center.

Чим це загрожує

Поки обліковий запис або товари розглядаються, оголошення можуть не показуватися. У довідці про статус товару строк статусу такий: до 3-5 робочих днів для товарних оголошень і кілька тижнів для інших функцій, зокрема безкоштовних розміщень. Це не рівно п’ять календарних днів. Запит на перевірку має інший строк: до 7 робочих днів, на рівні облікового запису і товару. Якщо він успішний, проблема зникає, а схвалені товари можуть стати придатними до показу протягом 24 годин. Сповіщення: «Надіслано запит на перевірку», «Розглядається», «Перевірку не пройдено».

Період попередження це не «Розглядається». Він триває 7 або 28 днів. За цей час можна один раз запросити перевірку облікового запису. Закрили всі проблеми: попередження знімають, товари показуються як зазвичай. Не закрили: попередження лишається, показ триває до кінця періоду, потім обліковий запис перевіряють знову.

Якщо після другої спроби проблеми не закрито, може початися період очікування на один тиждень. Він починається, коли вичерпано можливість не погодитися з рішенням і була спроба виправити проблему. Кнопка «Надіслати запит на перевірку» неактивна. Дата, коли вона знову стане активною, є на вкладці «Потрібна дія». Підтримка Google не може обійти або скоротити цей період, а з кожною наступною невдалою перевіркою він може зрости. Далі знову доступні «Надіслати запит на перевірку» або «Проблему вирішено». Якщо обліковий запис заблоковано або діє запобіжне відхилення товару, запит шлють після закінчення періоду очікування.

Що робити

1. Прочитайте стовпець «Статус». У межах строку для товарних оголошень або інших функцій зачекайте. Якщо зображення лише чекає на сканування, нічого не чіпайте.
2. Якщо статус тримається довше за звичний строк, не створюйте товар і обліковий запис наново. Спершу звірте сайт, контакти і дані з правилами, потім вирішуйте, чи слати запит. Кнопка «Надіслати запит на перевірку» є на сторінці товару або в списку проблем, якщо доступна. Подальшу роботу кампаній з уже схваленими товарами дивіться в матеріалі про ведення торгових кампаній.
3. Виправили проблему: оберіть «Проблему вирішено», потім «Надіслати запит на перевірку». Вважаєте, що Google помилився: оберіть «Я не погоджуюся із цією проблемою», потім «Надіслати запит на перевірку». Незгода, ймовірно, можлива лише один раз, тож другу не плануйте.
4. Проблеми облікового запису: «Товари», вкладка «Потрібна дія» над картками підсумків, «Переглянути проблеми з налаштуваннями й правилами». Проблеми товару: та сама вкладка, таблиця «Усі товари з проблемами», «Виправити» у стовпці «Статус», далі «Надіслати запит на перевірку вебсайту» або «Я не погоджуюся із цією проблемою». Кнопки зібрані в довідці про запит на перевірку.
5. Якщо кнопки сірі, підтвердьте особу, коли вкладка просить: чітке офіційне посвідчення або документи реєстрації компанії. Якщо список товарів порожній, додайте один товар вручну на сторінці «Усі товари». Так у джерелі даних з’являється товар, це не скидання статусу «Розглядається». Після запиту пов’язані проблеми отримують статус «Розглядається». Щодо проблем із правилами на рівні облікового запису лист приходить, коли запит надіслано, і коли перевірку завершено.

Чого робити не можна

• Не читайте «Розглядається» як «Не схвалено» і не створюйте товар або обліковий запис наново, щоб скинути статус.
• Не рахуйте 3-5 днів як календарні: це робочі дні. Запит на перевірку чекає окремо, до 7 робочих днів, а після нього схвалений товар може вийти в показ протягом 24 годин.
• Не судіть про перевірку за стовпцем «Видимість» чи позначкою «Потрібно оновити»: статус перевірки стоїть у стовпці «Статус». Поки вона триває, оголошення можуть показуватися, а можуть і ні.
• Не просіть підтримку скоротити період очікування і не розраховуйте на другу незгоду з проблемою.

Коли це НЕ працює

Розбір не про «Триває обробка»: там правка, до 15 хвилин. Не про попередження на 7 або 28 днів: показ тоді триває. Не про «Не схвалено» і не про індикатор «Потрібно оновити». Якщо зображення лише чекає на сканування, запит не потрібен.

Якщо після цих кроків статус не змінюється, розберемо акаунт разом: подивлюся, чи це ще «Розглядається», чи вже сусідній статус, і чи кнопка запиту взагалі активна.

Питання й відповіді

Скільки триває «Розглядається»?

До 3-5 робочих днів для товарних оголошень і кілька тижнів для інших функцій, зокрема безкоштовних розміщень. Строк запиту окремий: до 7 робочих днів.

Це те саме, що товар відхилено?

Ні. Відхилення це «Не схвалено». «Розглядається» означає, що перевірка ще йде, і в цей час оголошення можуть не показуватися.

Чому кнопка запиту сіра?

Вкладка може просити підтвердити особу, або в списку немає жодного товару. У період очікування кнопка теж неактивна, і підтримка його не скорочує.