Головна думка
- Між тим, що клієнт каже про себе, і тим, що він реально робить грошима, прірва: опитування показують думку, а не поведінку.
- У бізнесі рішення треба приймати на основі аналітики та фактичних даних про покупки, а не на основі відповідей клієнтів з опитувань.
- У рекламі не варто хвалитися «сучасними алгоритмами» чи AI, клієнту важливий результат і цінність, яку він отримає, а не інструмент.
Парадокс довіри до AI
Опитування кажуть, що лише близько 14% людей довіряють штучному інтелекту вибирати за них покупку. А майже половина каже, що їм не подобаються бренди, які всюди тицяють своїм штучним інтелектом. Здавалося б, висновок очевидний. Ховай AI подалі, клієнт його боїться.
Так і радять більшість: не лякати людей роботами, прибрати все, що пахне алгоритмами. Але дивіться, що показує гаманець. Той самий клієнт, який на опитуванні каже «не довіряю AI», на практиці купує через AI-рекомендацію краще, ніж через будь-який інший канал. Він приходить на сайт уже готовим, бо порівняння за нього зробив той самий ChatGPT, якому він не довіряє на словах.
Тобто слова кажуть одне, поведінка робить протилежне.
Слова vs поведінка
І це не тільки про штучний інтелект, це вічна штука. Запитайте людину, чи купиться вона на знижку. Вона скаже: «ні, я обираю розумом, я не купуюсь на знижки». А потім піде і купить третю пару кросівок, бо там мінус 30%. Те, що людина каже про себе, і те, що вона робить, це дві різні людини. Слухати треба ту, що з гаманцем.
Пам’ятаєте, як доктор Хаус сказав? Усі люди брешуть. Чому це важливо саме тобі? Бо більшість рішень у бізнесі приймаються зі слів. Ми запитали клієнтів, ті щось відповіли, ми побудували стратегію на їхніх відповідях. А відповіді показують те, що людина хоче про себе думати. Не те, що вона робить.
Два конкретні висновки
Перший. Не вір опитуванням, вір поведінці. Не питай клієнта, звідки він прийшов, а порахуй, чому він купив. Подивись у свою аналітику і порахуй. Цифри не брешуть, гроші не брешуть. На відміну від гарних відповідей.
Другий. Не хвалися інструментом, показуй результат. Клієнту байдуже, використовував ти якісь алгоритми, моделі, штучний інтелект чи щось магічне. Йому важливо, що він отримав якісний товар або послугу. Прибери з реклами «ми працюємо на сучасних алгоритмах» або «у нас там особливі якісь системи». І постав туди те, що людина отримає.
Головне одним рядком
Те, що клієнт каже, це його думка про себе. Те, що він робить, це факт. Будуй бізнес на фактах.
Що зробити сьогодні
Відкрий аналітику і знайди, який канал реально дає тих, хто купує. А не тих, хто пише гарні відгуки. І вклади наступний рекламний бюджет саме туди.
Числа і джерела
- 14% людей довіряють AI вибирати за них покупку; ~50% не подобаються бренди, що всюди тицяють своїм AI · числа з випуску
- Мінус 30% як приклад знижки, що змінює поведінку попри слова · числа з випуску
Слухати далі: 174. Половина ваших клієнтів ВЖЕ шукає вас в ChatGPT · 188. Перестаньте писати статті для АІ · 162. ChatGPT оголосив про запуск реклами