Лист із логотипом Google в пошті лякає майже кожного власника сайту. Перша думка: чи справжній він. Друга: чи не вимкнуть зараз рекламу і чи не зависнуть гроші, які вже видно в кабінеті. Я розберу типи таких листів, скажу, що робити з кожним, і покажу, як відрізнити справжній від підробки.
Листів буває кілька видів, і більшість із них рутинні. Прийшов PIN-код, баланс досяг порога виплати, переказ пішов, треба оновити податкові дані. Рідше приходить попередження про правила. Окремо стоїть підробка, яка лише вдає лист AdSense. Нижче таблиця за типами, потім ознаки підробки і покроковий розбір листа про порушення.
Які листи приходять і що з ними робити
Спочатку одне розрізнення, без якого плутаються майже всі. PIN-код Google надсилає звичайною паперовою поштою на платіжну адресу. Це не смс і не вкладення в електронний лист. Електронний лист може лише повідомити, що паперовий уже відправлено. Решта службових повідомлень ідуть на пошту, яка вказана в акаунті. У спірному випадку я завжди дивлюся кабінет, а не вхідну скриньку.
| Тип листа | Що означає | Що робити |
|---|---|---|
| PIN-код для підтвердження адреси | Дохід сягнув порога підтвердження, і Google надіслав шестизначний код звичайною поштою. Для доларів США цей поріг становить 10. Поки адресу не підтверджено, виплати не йдуть. | Увійти в кабінет, відкрити «Платежі», потім «Перевірка», ввести код як у листі. Якщо лист не прийшов, замовити повторний там само; скільки чекати і скільки разів можна замовити, написано в самій довідці. |
| Досягнення порога виплати | Баланс досяг порога виплати. Для доларів США це 100, для євро 70. Сама виплата піде в наступному циклі, якщо немає блокування платежів. | Перевірити в кабінеті спосіб оплати та адресу. Платіжні дані можна міняти будь-коли, але щоб зміна потрапила в поточний платіжний цикл, її вносять до дати, зазначеної в довідці. Сам лист грошей не переказує. |
| Виплату відправлено | У кабінеті з’являється статус «Платіж обробляється». Переказ іде з 21-го по 26-е число місяця, наступного за розрахунковим. | Звірити лист зі сторінкою «Платежі». Строки зарахування залежать від способу виплати і банку; орієнтир для кожного способу вказаний у довідці та в самому кабінеті. Якщо в кабінеті порожньо, лист ігнорувати. |
| Вимога підтвердити податкові дані | Google просить податкову форму або додаткові документи. Для людини поза США кабінет зазвичай збирає форму W-8BEN. Поки дані не прийнято, виплату можуть призупинити. | Заповнювати форму лише всередині кабінету: «Платежі», потім «Платіжні дані». Не надсилати паспорт і скан-копії за посиланням з листа. |
| Попередження про порушення або вимкнення показів | На сайті знайшли порушення правил або підозрілі кліки й покази. Акаунт може ще працювати, але без правок його заблокують або закриють. | Відкрити «Центр правил» у кабінеті, прочитати причину і сторінки, виправити їх, запросити перевірку штатною кнопкою. Не видаляти сайт. |
| Підроблений лист (фішинг) | Лист виглядає як AdSense, але відправник не з домену google.com, усередині терміновість, погроза закрити акаунт, посилання на чужий сайт, прохання пароля, картки або «комісії за виплату». | Не переходити за посиланням. Вручну відкрити adsense.google.com і дивитися сповіщення там. Якщо в кабінеті порожньо, це не AdSense. |
Цифри порогів я беру лише з таблиці Google. Якщо в акаунті стоїть інша валюта, дивіться ту саму сторінку, там окремі рядки. У деяких країнах адресу підтверджувати паперовим PIN-кодом не треба, якщо особу вже підтверджено онлайн: це видно в розділі «Платежі», потім «Перевірка». Якщо ви ще розбираєтеся, навіщо AdSense власнику сайту і де в нього стеля, я писав про це окремо: Google AdSense для власника сайту.
Як відрізнити справжній лист від підробленого
Правило одне, його достатньо майже завжди. Ніколи не переходьте за посиланням з листа. Відкрийте браузер, самі наберіть адресу кабінету AdSense, увійдіть і дивіться сповіщення там. Якщо в кабінеті тихо, а лист кричить, що акаунт закриють за годину, це не Google.
На що дивитися, якщо лист усе ж відкрили.
Домен відправника. Справжні листи йдуть з адрес у домені google.com. У довідці про призупинення виплат Google попереджає, що листи надходять з доменів Google, а адреси на безкоштовних поштових сервісах офіційними не є. Дивіться повну адресу, а не лише ім’я в рядку «Від кого».
Немає запиту пароля, картки й банківського рахунку. Google пише: співробітники не просять реквізити банківського рахунку листом. Пароль і дані картки тим більше не питають. Якщо просять «підтвердити виплату», додавши скан-копію або перейшовши на форму поза кабінетом, закривайте лист.
Терміновість і погрози. Підробка тисне: підтвердіть просто зараз, інакше акаунт зникне. Справжнє попередження про правила дублюється в кабінеті і дає час виправити сторінки. Терміновий ультиматум лише в пошті, без запису в акаунті, це ознака підробки.
Посилання на чужий домен. Наведіть курсор на кнопку або посилання, не натискаючи. Якщо адреса не google.com і не adsense.google.com, лист можна закривати. Не розбирайте «схожість» сторінки після переходу. Не переходьте.
Ще одна перевірка з довідки Google про шахрайство довкола AdSense: сервіс не бере плату за виведення коштів і не просить передоплату, щоб «звільнити» баланс. Баланс, якщо він є, видно на сторінках звітів і платежів у кабінеті.
Що робити, якщо лист про порушення
Це саме той випадок, де паніка ламає більше, ніж сам лист. Попередження ще не означає закриття акаунта. За інструкцією Google спочатку читаєте причину в кабінеті, правите сторінки, потім просите перевірку штатною формою.
- Відкрийте кабінет самі, а не за посиланням із листа. Наберіть адресу в браузері вручну.
- Знайдіть сповіщення. Зазвичай воно в «Центрі правил» або у сповіщеннях під іконкою дзвіночка на головній. Електронний лист лише дублює те, що вже лежить в акаунті.
- Прочитайте причину повністю. Google вказує правило і, як правило, сторінки, на яких воно спрацювало. Не вгадуйте з теми листа.
- Відкрийте ці сторінки на власні очі. Звірте з тим, що написано в сповіщенні: чужий текст, сторінка без вашого контенту, блоки на службовій сторінці, ще щось із формулювання.
- Виправте проблему або приберіть код AdSense лише з цих сторінок. Потім у «Центрі правил» натисніть «Виправити», виберіть причину запиту (порушення усунуто або їх немає на сторінці) й надішліть перевірку штатною кнопкою.
- Не видаляйте сайт і не змінюйте весь код у паніці. Знесення сайту не скасовує запису про порушення. Переписування коду «про всяк випадок» збиває перевірку і нічого не пояснює Google.
Поки триває перевірка, у кабінеті стоїть статус «На розгляді». Якщо сайт перевірку не пройде, прийде новий лист і новий запис. Тоді знову читаєте причину, правите і запитуєте ще раз. Кнопку можуть тимчасово вимкнути, якщо перевірки поспіль не проходили: у кабінеті буде дата, коли можна подати знову. Апеляцію «у вільній формі» на пошту підтримки замість штатної кнопки Google не вважає заявою.
Якщо в листі йдеться про підозрілі кліки й покази, логіка та сама: кабінет, причина, правки, очікування строку з листа. Оскаржити саме тимчасове блокування, за довідкою про блокування, не можна. Строк використовують, щоб прибрати джерело проблеми. Після закінчення строку показ зазвичай повертається сам, якщо акаунт на той момент не закрили.
Чого робити не можна
Чотири речі, які з добрих намірів доламують акаунт. Усі чотири прямо заборонені правилами програми AdSense і правилами для видавців.
- Не клікайте по своїй рекламі. Навіть «просто перевірити, чи вона жива». Google вважає клік видавця по власному оголошенню порушенням. Щоб зрозуміти, куди веде оголошення, скопіюйте адресу і вставте в рядок браузера, не натискаючи на блок.
- Не просіть друзів, колег і читачів «підтримати сайт» кліком. Заборонено просити натискати на оголошення, обіцяти за це щось і будь-яким способом штучно накручувати покази.
- Не ставте рекламу на сторінки з чужим контентом. Копія чужого тексту без своєї роботи, сторінка без вашого матеріалу, чужий сайт у фреймі на вашій сторінці: на таке код AdSense ставити не можна. Ви відповідаєте за всі сторінки, де висить код, навіть якщо текст писали не ви.
- Не намагайтеся обійти блокування новим акаунтом. В одного видавця, за умовами AdSense, може бути лише один акаунт. Якщо акаунт закрили за правила, новий заводити не можна. Це не «друга спроба», а окреме порушення.
У власника сайту з трафіком гроші не закінчуються на показі чужої реклами. Якщо є свій продукт або послуга, з того самого потоку людей можна отримувати заявки, а не лише кліки по чужих оголошеннях. На майстер-класі розбираємо, як це влаштувати спокійно, без казок про легкі гроші з банерів.
Розбираємо причину на вашому живому акаунті за 15 хвилин і кажемо, що змінити: спочатку безкоштовно, без зобов'язань.
Записатися на розбір →Коли це не спрацює
Три випадки, в яких кроки вище не повертають покази і не роблять лист «робочим».
- Якщо акаунт закрито остаточно. Попередження і тимчасове блокування ще залишають кабінет і строк на правки. Остаточне закриття, за довідкою Google, у більшості випадків не скасовується. Апеляція є, це окрема форма, а не кнопка в «Центрі правил». Повторну апеляцію подають за правилами, описаними в довідці; інтервал залежить від типу порушення. Новий акаунт після такого закриття відкривати не можна.
- Якщо сайт порушує закон. Йдеться не про спірний заголовок, а про незаконний контент, чужі права, шахрайство. Тут не допомагає ні апеляція, ні «переїзд» на інший домен із тим самим кодом. Спочатку прибираєте незаконне, і лише потім думаєте про рекламу.
- Якщо лист не від AdSense взагалі. Тоді лагодити нічого: у кабінеті порожньо, а в пошті чужий домен, терміновість і прохання щось ввести. Не відповідайте, не переходьте, не надсилайте документи. Відкрийте кабінет напряму. Якщо сповіщень немає, на цьому історія листа закінчується.
Коротко, щоб не тримати це в голові. Спочатку кабінет, потім дії. Паперовий PIN вводять у «Платежах», виплату звіряють зі статусом у тому самому розділі, податки заповнюють там само, порушення правлять через «Центр правил». Посилання з листа не чіпають. Якщо після цього в кабінеті як і раніше порожньо, лист можна закривати.
Розбираємо причину на вашому живому акаунті за 15 хвилин і кажемо, що змінити: спочатку безкоштовно, без зобов'язань.
Записатися на розбір →