Блокування облікового запису Google Ads ще не означає, що його неможливо відновити. Воно могло статися помилково, а допущене порушення інколи можна знайти й усунути.
Створювати новий обліковий запис для тих самих ресурсів не варто. Система зіставляє домен, платіжні дані, спільних користувачів, IP-адресу та інші зв’язки. Спочатку з’ясуйте причину блокування й виправте порушення.
У повідомленні та листі про блокування Google указує порушені правила. Спочатку прочитайте їхні назви й пов’язані пояснення, а потім перевірте доступ, оплату, оголошення, сайт і пов’язані облікові записи.
Можливі причини блокування
- Несанкціонований доступ. Захистіть обліковий запис і повідомте про несанкціоновані дії через спеціальну форму Google, перш ніж подавати запит на повторну перевірку.
- Проблеми з оплатою. Якщо є несплачені рахунки, їх потрібно погасити. Маніпуляції з промокодами, відкликання платежів та інша підозріла активність можуть призвести до блокування, яке майже неможливо зняти.
- Реклама підроблених товарів. Потрібно повністю видалити не лише оголошення, а й картки таких товарів на сайті.
- Неприпустимий контент. Невідповідні матеріали потрібно негайно видалити.
- Просування неавторизованих аптек або рецептурних опіоїдних знеболювальних. Дійте за правилом, указаним у повідомленні, і перед апеляцією перевірте оголошення, цільові сторінки, пов’язані облікові записи, сертифікацію та географію показу.
- Неприйнятна бізнес-модель. Після такого порушення відновити обліковий запис майже неможливо.
- Отримання несправедливої переваги або обхід систем. Усуньте саме ту поведінку, яку названо в повідомленні: наприклад, спробу показати кілька оголошень одного бізнесу в одному рекламному місці або обійти обмеження. Не закривайте обліковий запис лише через наявність іншого. Інші можливі причини описані в окремому матеріалі.
Проаналізуйте, які з ваших останніх дій могли спричинити блокування. Поки порушення не усунуті, Google не відновить обліковий запис.
Чому я не створюю заміну обліковому запису. Після блокування я не відкриваю новий рекламний обліковий запис для тих самих ресурсів. Спочатку складаю карту спільних доменів, платіжних профілів, підтверджених організацій і доступів. Новий обліковий запис успадковує зв’язки з тими самими ресурсами та може лише розширити проблему. Моє завдання полягає в тому, щоб узгодити дані й правила в наявній структурі, а не маскувати причину зміною ідентифікатора чи користувача.
Доступні дії та обмеження перелічені в довідці про блокування облікових записів Google Ads.
Якщо ви визначили причину блокування, дійте послідовно:
- Прочитайте повідомлення про блокування й відкрийте наведені в ньому правила.
- Виправте виявлені проблеми в обліковому записі, на сайті, в оплаті та пов’язаних облікових записах.
- Натисніть «Зв’язатися з нами» в повідомленні про блокування, щоб відкрити форму апеляції.
- Укажіть ідентифікатор клієнта Google Ads і точно опишіть обставини.
- Подайте одну повну апеляцію й дочекайтеся рішення, перш ніж надсилати наступну.
- Якщо зрозуміло, що обліковий запис точно не відновлять, одразу подайте запит на повернення коштів.
- Не створюйте інший обліковий запис, поки блокування не усунуті. Спочатку відновіть усі заблоковані й пов’язані облікові записи.
Тепер у вас є повна послідовність дій: визначити причину, прибрати порушення, зв’язатися з підтримкою та запросити відновлення.
На безкоштовному майстер-класі показую покроково, як перетворити рекламу на передбачуваний потік клієнтів.
Дивитися майстер-клас →Коли це НЕ працює
Окремий обліковий запис доречний для нової ніші, але не як спосіб обійти блокування тих самих ресурсів. Апеляція також не замінює виправлення: якщо порушення залишилися, одного звернення до підтримки недостатньо.
Важливо. Обліковий запис іноді блокують помилково. Якщо після перевірки порушення не знайдено й ви вважаєте рішення хибним, подайте точну й обґрунтовану апеляцію.
Відновлення облікового запису може бути складним. Якщо ви не порушували правил і не намагалися обходити системи перевірки Google, це дає підстави для точної та чесної апеляції без гарантії відновлення.