Письмо от Google AdSense: типы и что делать

Письмо с логотипом Google в почте пугает почти каждого владельца сайта. Первая мысль: настоящее ли это. Вторая: не отключат ли сейчас рекламу и не зависнут ли деньги, которые уже видны в кабинете. Я разберу типы таких писем, скажу, что делать с каждым, и покажу, как отличить настоящее от поддельного.

Писем бывает несколько видов, и большинство из них рутинные. Пришёл PIN-код, баланс дорос до выплаты, перевод ушёл, нужно обновить налоговые данные. Реже приходит предупреждение о правилах. Отдельно стоит подделка, которая только притворяется письмом AdSense. Ниже таблица по типам, затем признаки подделки и пошаговый разбор письма про нарушение.

Какие письма приходят и что с ними делать

Сначала одно различие, без которого путаются почти все. PIN-код Google шлёт обычной бумажной почтой на платёжный адрес. Это не смс и не вложение в электронное письмо. Электронное письмо может только сообщить, что бумажное уже отправили. Остальные служебные сообщения идут на почту, которая указана в аккаунте. В спорном случае я всегда смотрю в кабинет, а не во входящие.

Цифры порогов я беру только из таблицы Google. Если в аккаунте стоит другая валюта, смотрите ту же страницу, там отдельные строки. В некоторых странах адрес подтверждать бумажным PIN-кодом не нужно, если личность уже подтверждена онлайн: это видно в разделе «Платежи», затем «Проверка». Если вы ещё разбираетесь, зачем AdSense владельцу сайта и где у него потолок, я писал об этом отдельно: Google AdSense для владельца сайта.

Как отличить настоящее письмо от поддельного

Правило одно, его достаточно почти всегда. Никогда не переходите по ссылке из письма. Откройте браузер, сами наберите адрес кабинета AdSense, войдите и смотрите уведомления там. Если в кабинете тихо, а письмо орёт, что аккаунт закроют через час, это не Google.

На что смотреть, если письмо всё же открыли.

Домен отправителя. Настоящие письма уходят с адресов в домене google.com. В справке про приостановку выплат Google предупреждает, что письма приходят с доменов Google, а адреса на бесплатных почтовых сервисах официальными не являются. Смотрите полный адрес, не только имя в строке «От кого».

Нет запроса пароля, карты и банковского счёта. Google пишет: сотрудники не просят реквизиты банковского счёта письмом. Пароль и данные карты тем более не спрашивают. Если просят «подтвердить выплату», приложив скан или перейдя на форму вне кабинета, закройте письмо.

Срочность и угрозы. Подделка давит: подтвердите прямо сейчас, иначе аккаунт исчезнет. Настоящее предупреждение о правилах дублируется в кабинете и даёт время исправить страницы. Срочный ультиматум только в почте, без записи в аккаунте, это признак подделки.

Ссылка на чужой домен. Наведите курсор на кнопку или ссылку, не нажимая. Если адрес не google.com и не adsense.google.com, письмо можно закрывать. Не разбирайте «похожесть» страницы после перехода. Не переходите.

Ещё одна проверка из справки Google про мошенничество вокруг AdSense: сервис не берёт плату за вывод средств и не просит предоплату, чтобы «освободить» баланс. Баланс, если он есть, виден на страницах отчётов и платежей в кабинете.

Что делать, если письмо про нарушение

Это как раз тот случай, где паника ломает больше, чем само письмо. Предупреждение ещё не равно закрытому аккаунту. По инструкции Google сначала читаете причину в кабинете, правите страницы, затем просите проверку штатной формой.

1. Откройте кабинет сами, не по ссылке из письма. Наберите адрес в браузере вручную.
2. Найдите уведомление. Обычно оно в «Центре правил» или в колокольчике на главной. Электронное письмо лишь дублирует то, что уже лежит в аккаунте.
3. Прочитайте причину целиком. Google указывает правило и, как правило, страницы, на которых сработало. Не гадайте по теме письма.
4. Откройте эти страницы своими глазами. Сверьте с тем, что написано в уведомлении: чужой текст, страница без вашего контента, блоки на служебной странице, что-то ещё из формулировки.
5. Исправьте проблему или уберите код AdSense только с этих страниц. Затем в «Центре правил» нажмите «Исправить», выберите причину запроса (нарушения устранены или их нет на странице) и отправьте проверку штатной кнопкой.
6. Не удаляйте сайт и не меняйте весь код в панике. Снос сайта не отменяет запись о нарушении. Переписывание кода «на всякий случай» сбивает проверку и ничего не объясняет Google.

Пока идёт проверка, в кабинете стоит статус «На рассмотрении». Если сайт проверку не пройдёт, придёт новое письмо и новая запись. Тогда снова читаете причину, правите и запрашиваете ещё раз. Кнопку могут временно отключить, если проверки подряд не проходили: в кабинете будет дата, когда можно подать снова. Апелляцию «в свободной форме» на почту поддержки вместо штатной кнопки Google не считает заявлением.

Если в письме речь про подозрительные клики и показы, логика та же: кабинет, причина, правки, ожидание срока из письма. Оспорить саму временную блокировку, по справке про блокировку, нельзя. Срок используют, чтобы убрать источник проблемы. По окончании срока показ обычно возвращается сам, если аккаунт к тому моменту не закрыли.

Чего делать нельзя

Четыре вещи, которые из хороших побуждений доламывают аккаунт. Все четыре прямо запрещены правилами программы AdSense и правилами для издателей.

• Не кликайте по своей рекламе. Даже «просто проверить, живая ли». Google считает клик издателя по собственному объявлению нарушением. Чтобы понять, куда ведёт объявление, скопируйте адрес и вставьте в строку браузера, не нажимая на блок.
• Не просите друзей, коллег и читателей «поддержать сайт» кликом. Запрещено просить нажимать на объявления, обещать за это что-либо и любым способом искусственно накручивать показы.
• Не ставьте рекламу на страницы с чужим контентом. Копия чужого текста без своей работы, страница без вашего материала, чужой сайт в рамке на вашей странице: на такое код AdSense ставить нельзя. Вы отвечаете за все страницы, где висит код, даже если текст написали не вы.
• Не пытайтесь обойти блокировку новым аккаунтом. У одного издателя, по условиям AdSense, может быть только один аккаунт. Если аккаунт закрыли за правила, новый заводить нельзя. Это не «вторая попытка», а отдельное нарушение.

У владельца сайта с трафиком деньги не заканчиваются на показе чужой рекламы. Если есть свой продукт или услуга, из того же потока людей можно получать заявки, а не только клики по чужим объявлениям. На мастер-классе разбираем, как это устроить спокойно, без сказок про лёгкие деньги с баннеров.

Когда это не сработает

Три случая, в которых шаги выше не возвращают показы и не делают письмо «рабочим».

• Если аккаунт закрыт окончательно. Предупреждение и временная блокировка ещё оставляют кабинет и срок на правки. Окончательное закрытие, по справке Google, в большинстве случаев не отменяется. Апелляция есть, это отдельная форма, не кнопка в «Центре правил». Повторную апелляцию подают по правилам, описанным в справке; интервал зависит от типа нарушения. Новый аккаунт после такого закрытия открывать нельзя.
• Если сайт нарушает закон. Речь не про спорный заголовок, а про незаконный контент, чужие права, мошенничество. Тут не помогает ни апелляция, ни «переезд» на другой домен с тем же кодом. Сначала убираете незаконное, и только потом вообще думаете про рекламу.
• Если письмо не от AdSense вовсе. Тогда чинить нечего: в кабинете пусто, а в почте чужой домен, срочность и просьба что-то ввести. Не отвечайте, не переходите, не высылайте документы. Откройте кабинет напрямую. Если уведомлений нет, на этом история письма заканчивается.

Коротко, чтобы не держать это в голове. Сначала кабинет, потом действия. Бумажный PIN вводят в «Платежах», выплату сверяют со статусом в том же разделе, налоги заполняют там же, нарушение правят через «Центр правил». Ссылку из письма не трогают. Если после этого в кабинете по-прежнему пусто, письмо можно закрывать.