Пометку «На рассмотрении» видно в столбце «Статус» в списке товаров Merchant Center. Она значит, что Google проверяет товар на проблемы, а одобрением управляет Google, не продавец. Как собрать аккаунт, разобрано в материале про настройку Google Merchant Center.
Что это значит
Пять статусов: «На рассмотрении», «Обработка», «Одобрено», «Ограничено» и «Отклонено». Внутри «На рассмотрении» два частых случая, и это не отдельные статусы. Первый: начальная проверка, когда Merchant Center новый или данные о товарах загружены впервые. Второй: изображение ещё ждёт сканирования. Во втором случае ничего делать не нужно. Картинка появится сама, когда Google её заберёт. Если будет проблема, об этом сообщат.
«Обработка» значит, что Google обрабатывает правку товара, до 15 минут, а не много дней. «Одобрено»: проверку закончили, товар показывается. «Ограничено»: товар показывается, но не везде или не со всеми данными, проблемы смотрят на вкладке «Диагностика». «Отклонено»: товар не может показываться. Откройте кнопку «Исправить ошибки» или ту же вкладку «Диагностика». Распространённые причины: нарушение правил или низкое качество данных.
Столбец «Видимость» это не статус. Зелёная точка значит, что товар показывается. Скрытые товары уходят в архив сами через 14 дней. «Необходимо обновить» это индикатор поверх статуса, не шестой статус. Он появляется через 30 дней после последнего обновления. Если данные не обновлять, видимость может упасть, а товар могут убрать из Merchant Center.
Чем это грозит
Пока аккаунт или товары на проверке, объявления могут не показываться. В справке о статусе товара срок статуса: до 3-5 рабочих дней для товарных объявлений и несколько недель для других функций, включая бесплатные размещения. Это не ровно пять календарных дней. Запрос на проверку идёт до 7 рабочих дней, на уровне аккаунта и товара. Успех снимает проблему, а одобренные товары могут стать доступны к показу в течение 24 часов. Уведомления: «Запрос на проверку отправлен», «На проверке», «Ошибка не устранена». Уведомление «На проверке» называет тот же статус, что и «На рассмотрении», а не шестой.
Период предупреждения это не «На рассмотрении». Он длится 7 или 28 дней. За это время можно один раз запросить проверку аккаунта. Если все проблемы закрыты, предупреждение снимают, товары показываются как обычно. Если нет, предупреждение остаётся, но показ идёт до конца периода, затем аккаунт проверяют снова.
Если после второй попытки проблемы не закрыты, может начаться период ожидания на одну неделю. Он начинается, когда возможность не согласиться с решением исчерпана и была попытка исправить проблему. Кнопка «Запросить проверку» тогда неактивна. Дата, когда она снова станет активной, указана на вкладке «Требуется действие». Поддержка Google не может обойти или сократить период, а с каждой следующей неудачной проверкой он может вырасти. После окончания периода ожидания снова доступны «Запросить проверку» или «Проблема устранена». Если аккаунт уже заблокирован или действует предупредительное отклонение товара, запрос отправляют после окончания периода ожидания.
Что делать
- Прочитайте столбец «Статус». Если это «На рассмотрении» и срок для товарных объявлений или других функций ещё не вышел, подождите. Если изображение только ждёт сканирования, ничего не трогайте.
- Если статус держится дольше обычного срока, не создавайте товар и аккаунт заново. Сначала сверьте сайт, контакты и данные товара с правилами, потом решайте, слать ли запрос. Кнопка «Запросить проверку» есть на странице товара или в списке проблем аккаунта, если она доступна. Дальнейшую работу кампаний с уже одобренными товарами смотрите в материале о ведении торговых кампаний.
- Исправили проблему: выберите «Проблема устранена», затем «Запросить проверку». Считаете, что Google ошибся: выберите «Мне кажется, что этой проблемы нет», затем «Запросить проверку». Не согласиться, вероятно, можно только один раз, так что вторую попытку не планируйте.
- Проблемы аккаунта: «Товары», вкладка «Диагностика» над сводными карточками, «Посмотреть проблемы с настройкой и правилами». Проблемы товара: та же вкладка, таблица «Все товары, требующие внимания», «Исправить» в столбце «Статус», дальше «Запросить проверку сайта» или «Мне кажется, что этой проблемы нет». Кнопки собраны в справке о запросе проверки.
- Если кнопки серые, подтвердите личность, когда вкладка просит: чёткое официальное удостоверение или документы регистрации компании. Если список товаров пуст, добавьте один товар вручную на странице «Все товары». Так в источнике данных появляется товар, это не сброс статуса «На рассмотрении». После запроса связанные проблемы получают статус «На рассмотрении». По проблемам с правилами на уровне аккаунта письмо приходит, когда запрос отправлен, и когда проверку завершили.
Чего делать нельзя
- Не читайте «На рассмотрении» как «Отклонено» и не создавайте товар или аккаунт заново, чтобы сбросить статус.
- Не считайте 3-5 дней календарными: это рабочие дни. Запрос на проверку ждёт отдельно, до 7 рабочих дней, а после него одобренный товар может выйти в показ в течение 24 часов.
- Не судите о проверке по столбцу «Видимость» или пометке «Необходимо обновить»: статус проверки стоит в столбце «Статус». Пока она идёт, объявления могут показываться, а могут и нет.
- Не просите поддержку сократить период ожидания и не рассчитывайте на второе несогласие с проблемой.
Когда это НЕ работает
Разбор не про статус «Обработка»: там Google обрабатывает правку, до 15 минут. Не про предупреждение на 7 или 28 дней: показ тогда идёт. Не про «Отклонено» и не про «Необходимо обновить». Если картинка только ждёт сканирования, запрос не нужен.
Если после этих шагов статус не меняется, разберём аккаунт вместе: посмотрю, это всё ещё «На рассмотрении» или уже соседний статус, и активна ли кнопка запроса.
На бесплатном мастер-классе показываю пошагово, как превратить рекламу в предсказуемый поток клиентов.
Смотреть мастер-класс →Вопросы и ответы
Сколько длится «На рассмотрении»?
До 3-5 рабочих дней для товарных объявлений и несколько недель для других функций, включая бесплатные размещения. Срок запроса отдельный: до 7 рабочих дней.
Это то же самое, что товар отклонён?
Нет. Отклонение это «Отклонено». «На рассмотрении» значит, что проверка ещё идёт, и объявления в это время могут не показываться.
Почему кнопка запроса серая?
Вкладка может просить подтвердить личность, или список товаров пуст. В период ожидания кнопка «Запросить проверку» неактивна: дату, когда она снова станет активной, смотрите на вкладке «Требуется действие».