Local Services Ads, у довідці це Реклама місцевих послуг, підходить бізнесу в США, Канаді або Великій Британії, якщо клієнт шукає послугу і може подзвонити або написати. Ви платите за заявку, а не за клік.
У США перший етап перенесення почався в серпні 2026 року, для частини компаній із фізичною точкою (storefront). Канада і Британія переходять у 2027 році. Профіль має бути вашим, інакше оголошення в пошук не вийде. Як зібрати Бізнес-профіль, розібрав окремо.
Що таке Local Services Ads і чим вони відрізняються від пошукової реклами
Людина шукає послугу у вашій зоні, дзвонить або пише, а в США і Канаді ще бронює. На звернення приходить лист. Ключових слів немає: категорія, зона і дані профілю. Це не та реклама в Google Картах, яку запускають звичайною кампанією з адресою з профілю. Старт описаний у довідці для США.
| Питання | Реклама місцевих послуг | Звичайна реклама в Google Ads |
|---|---|---|
| За що платите | За дійсну заявку: дзвінок, повідомлення, у США і Канаді ще бронювання. | За клік, навіть якщо людина не подзвонила. |
| Де показ | Пошук Google і Карти Google. | Залежить від типу кампанії. Звичайна кампанія з максимальною ефективністю показується ще на YouTube, у Gmail і в медійній мережі. |
| Ключові слова | Немає. Категорія послуги і зона обслуговування. | У пошуковій кампанії є списки ключових слів. |
| Значок | «Підтверджено Google» (Google Verified) у частині категорій. Для авто, краси і закладів харчування його зараз немає. | Цього значка в пошуковій кампанії немає. |
Порядок вирішує аукціон. Ставка задає максимум за заявку, фактична ціна може бути нижчою. Режим «Максимальна кількість запитів» за тієї самої якості і бюджету зазвичай дає більше заявок. Пропущені дзвінки можуть знизити швидкість відповіді. У якість входять оцінка, відгуки, час відповіді, фото і перевірки. Як збирати відгуки клієнтів, розібрав окремо. Якщо кілька точок бізнесу обслуговують одну зону, показують лише оголошення з найвищим рейтингом.
Значок «Підтверджено Google»
Google спрощує значки і вводить єдиний для всіх рекламодавців: «Підтверджено Google» (Google Verified). Він замінив два колишні значки, Google Guaranteed і Google Screened. Новому рекламодавцю потрібна перевірка. Рекламодавцю, який уже показує рекламу, відповідає вимогам і пройшов підтвердження, значок видають автоматично, і оголошення не зупиняють. На рейтинг заміна не впливає. У довідці попередній значок названо «Гарантія від Google». Гарантію повернення грошей за послугу, прив’язану до нього, припинено. Це не повернення вам плати за слабку заявку. Вікно для такого запиту споживача вже закрите. Деталі в довідці про значок.
Для авто, краси і закладів харчування значка зараз немає. Оголошення без значка стоїть нижче оголошень зі значком. Такі оголошення недоступні для послуг із гаражними воротами, охорони здоров’я і слюсарних послуг. Набір перевірок залежить від категорії: ліцензія, страховка, реєстрація компанії, відгуки і, для частини бізнесів у США і Канаді, перевірка репутації. Документи здає власник або керівник профілю, інакше показу не буде.
Перехід у кампанію з максимальною ефективністю
Окремий кабінет закривають. Реклама місцевих послуг стає кампанією з максимальною ефективністю з ціллю оплати за заявку, англійською Performance Max. Хід перенесення є в довідці про перехід. Чим звичайний Performance Max відрізняється від пошуку, зібрано в матеріалі про Performance Max.
| Що лишається | Що змінюється |
|---|---|
| Платите за дійсну заявку, не за клік. | Керування переїжджає в Google Ads. У день перенесення стара панель вже не відкриється. |
| Показ у Пошуку і на Картах на тих самих позиціях, що й раніше. Ключових слів немає. | Звіти ефективності в кабінет не переносяться. Завантажити історію обіцяють пізніше, дати немає. Історія заявок переноситься: контакти, листування, старі записи дзвінків. |
| Значок і перевірка переїжджають. Страховку і ліцензію наново не здають. | Тижневий бюджет ділять на 7. Місяць не вище денного бюджету, помноженого на 30,4. |
| Локації, типи послуг, категорії, ліміт бюджету, розклад і фото переносяться самі. | Ручна ставка і цільова ціна на рівні галузі зникають. Google ставить одну цільову ціну на кампанію для всіх категорій. Різні ціни ви заводите окремими кампаніями самі. |
Перший етап перенесення почався в серпні 2026 року: частина компаній послуг для дому з фізичною точкою (storefront) у США, не вся країна в один день. У списку сантехніка, системи ОВК, електрика, ремонт побутової техніки, прибирання, догляд за газонами, покрівельні роботи, боротьба зі шкідниками і перевезення. Сантехнік у США без фізичної точки, лише із зоною виїзду, стоїть на кінець 2026 року, разом з акаунтами з власними ставками або бронюванням. 2027 рік: акаунти поза США, отже Канада і Британія, і решта категорій. На стабільну ефективність закладають до двох тижнів.
Номер дзвінків і повідомлень після перенесення можна змінити в Google Ads у реальному часі. Назву і адресу міняють у профілі, синхронізація в один бік. Години, телефон і дрібна правка назви підтягуються за 24 години. Суттєва зміна назви, адреси точки або основної категорії йде на перевірку. Зазвичай це від 24 до 48 годин, і кампанія на цей час може стати на паузу. Виноски Better Business Bureau більше не підтримуються, потрібно вибрати щонайменше 6 інших виносок. Після перенесення зони, розклад і категорії кампанії живуть окремо від профілю.
Що зробити до перенесення
До перенесення я прошу зберегти звіти скріншотами і виписати тижневий бюджет разом із режимом ставки. Звіти ефективності не переїдуть. Історія заявок переїде.
Якщо лист про перенесення вже прийшов, а стара панель ще відкривається, зробіть скріншоти звітів зараз: лист приходить за 14 днів до дати перенесення. Якщо стара панель уже веде в Google Ads, скріншоти пізно. Тоді перевірте єдину цільову ціну кампанії і залиште ввімкненими листи про заявки хоча б для одного користувача. Завантаження історії Google обіцяє «скоро», дати немає.
- Зробіть скріншоти звітів зараз, якщо перенесення ще попереду. У день перенесення старої панелі вже немає.
- Запишіть тижневий бюджет, режим ставки, категорії, зони і розклад. Ручна максимальна ціна за заявку після цього не працює. Різні ціни для сантехніки і систем ОВК заводять окремими кампаніями на g.co/localservices.
- Перевірте адміністратора. Лист за 14 днів і нагадування через 7 днів прийдуть йому.
- Не міняйте без потреби назву, адресу точки чи основну категорію, поки чекаєте перенесення. Така правка зазвичай іде на перевірку від 24 до 48 годин і може поставити кампанію на паузу.
- Нову кампанію з оплатою за заявку всередині Google Ads зараз створити не можна. Додатковий акаунт відкривають на g.co/localservices.
- Після перенесення відкрийте Цілі, потім Конверсії, потім Ліди. Листи про заявки лишіть ввімкненими хоча б для одного користувача: сторінка Notifications у розділі Admin. Статус кампанії змінюють на вкладці «Налаштування» сторінки «Кампанії»: «Призупинено» або «Увімкнено».
До дня перенесення паузу ставлять у папці вхідних запитів Реклами місцевих послуг, не в основному інтерфейсі Google Ads. Якщо заблокують акаунт Google Ads, зупиниться і ця реклама.
Скільки коштує заявка і як її оскаржити
SearchLight Digital, лютий 2026, на 126 650 заявках і $6,72 млн витрат: середня ціна в домашніх послугах $53, 43,9% заявок стають записом (бронюванням), клієнт, який платить, коштує $233. ОВК $51, сантехніка $57, електрика $39, каналізація $59. Це цифри по клієнтах американського агентства, у доларах. Країну в методиці сторінки не названо. Це не прайс Канади чи Британії.
Агентство Sterling Sky опублікувало огляд стану локального SEO у 2026 році. На початку 2025 блок реклами місцевих послуг у видачі був приблизно на 11% відстежуваних запитів, а в листопаді 2025 на 31%. Це частка запитів, не кліків. Блок з’являвся у видачі майже втричі частіше. Скільки конкурентів у самому блоці, ці цифри не показують. Це дані власних звітів агентства, а не норма для України.
Оплата за заявку не означає оплату лише за хорошу розмову. На аудитах я першим дивлюся пропущені дзвінки: понад 20 секунд у робочі години без відповіді, і заявка платна. Прийнятий дзвінок оцінюють за розмовою з клієнтом, а не за тривалістю виклику. У меню відлік після першої клавіші, без неї плати немає. Голосова пошта у робочі години платна після 20 секунд на лінії. Правило в довідці про заявки. Звичайні кампанії рахують дзвінки інакше: дзвінки з реклами.
Робочі години беруть із профілю. Якщо розклад показів вужчий, пропущений дзвінок платний лише на перетині. Той самий номер або пошта протягом 15 днів повторно не тарифікується. Після 15 днів тиші нова заявка може знову стати платною. Зараз бюджет середній на тиждень: тиждень можна перевищити, місячний максимум ні. Після максимуму показ стоїть до кінця місяця.
Стовпець «Статус оплати» показує значення «Плату стягнено», «Плату не стягнено», «Триває перевірка» і «Відшкодовано». Протягом 30 днів неякісну, повторну або недійсну заявку можуть автоматично відшкодувати, а запис про стягнення плати в рахунку-фактурі лишається. Автоматичного відшкодування немає в охороні здоров’я, у спеціалістів з оподаткування, у рекламодавців з EMEA, отже і в Британії, а також для облікових записів у країнах ЄЕЗ. Відстеження відшкодувань у кабінеті вказано лише для США і Канади. За заявки з видами роботи й регіонами, які не обслуговуються, відшкодування більше не нараховують. Деталі в довідці про відшкодування.
Слабку заявку можна позначити вручну. Відкрийте сторінку заявок, саму заявку і вгорі справа «Оцінити запит». Далі з’явиться опитування: виберіть «Відкрити» і надішліть відгук. Відшкодування за такий відгук буває час від часу, його не обіцяють. Після перенесення та сама форма відгуку лежить на сторінці «Ліди» в Google Ads.
Local Services має сенс, якщо клієнт дзвонить або пише з оголошення, категорія входить у формат, а кнопка «Перевірити відповідність вимогам» підтверджує регіон. Звичайну рекламу беріть, якщо потрібні ключові слова або YouTube, Gmail і медійна мережа. Перевірка залежить від категорії, десь потрібна ліцензія. На аудиті я дивлюся, чи категорія отримує значок і чи є кому брати слухавку. Обидва формати не замінюють один одного.
Якщо ваш бізнес у США чи Канаді і ви вирішуєте між Local Services і звичайною рекламою, розбір вашої ситуації я показую на безкоштовному майстер-класі.
На безкоштовному майстер-класі показую покроково, як перетворити рекламу на передбачуваний потік клієнтів.
Дивитися майстер-клас →Коли це НЕ працює
Реклама місцевих послуг пропонується в країнах, які названо в довідці Google про Local Services: це Австрія, Бельгія, Канада, Франція, Німеччина, Ірландія, Італія, Іспанія, Швейцарія, Велика Британія і США. України серед них немає. Окрім країни, доступність залежить від категорії: формат зараз лише для певних категорій послуг. Чи є він у вашому регіоні, показує кнопка «Перевірити відповідність вимогам» на сторінці старту. Для бізнесу з клієнтами лише в Україні довідка Google цього формату не передбачає.
Не беріть формат, якщо потрібні ключові слова, оплата за клік або YouTube, Gmail і медійна мережа. Слабку заявку повертають не завжди. Автоматичного відшкодування немає в охороні здоров’я, у спеціалістів з оподаткування і в рекламодавців з EMEA.
Питання й відповіді
Чи є Local Services Ads в Україні?
Наразі ні. Україну не названо серед країн, які Google згадує в довідці про Local Services. Ще доступність залежить від категорії послуги, а регіон підтверджує кнопка на сторінці старту.
Пропущений дзвінок завжди платний?
Ні, не завжди. Платний, лише якщо дзвінок у робочі години і в розкладі показів, абонент на лінії понад 20 секунд, а при меню відлік іде після першої клавіші.
Чи зникнуть старі заявки після перенесення?
Звіти ефективності в кабінет не переносяться. Завантажити їх обіцяють пізніше, дати немає. Історія заявок переноситься і лежить у меню Цілі, Конверсії, Ліди.