Статус «заблокирован» по политике «Искажение фактов» означает, что Google Merchant Center считает: информация о вашей компании или товарах на сайте или в фиде ложная либо неполная. Его видно на баннере вверху аккаунта, в письмах от Google и в разделе «Товары» на вкладке «Диагностика». В разговоре это часто называют «приостановкой» аккаунта, но в справке Google статус звучит как «заблокирован».
Не путайте эту блокировку с политикой объявлений, которая называется так же: о ней отдельная статья «Искажение фактов» в Google Ads. Там речь об объявлениях, а здесь об аккаунте Merchant Center. Если же отклонили только отдельные товары, а аккаунт работает, смотрите, почему отклоняют товары в Merchant Center.
Что это значит
Политика требует, чтобы покупатель видел понятную и достоверную информацию. По справке Google, запрещены предложения, которые побуждают купить без полной информации и явного согласия клиента, а также предложения с неточным или недостоверным описанием товаров и услуг продавца. Google может проверять товар, сайт, аккаунты и сторонние ресурсы. Последствия зависят от раздела политики.
| Раздел политики | Что бывает при нарушении |
|---|---|
| «Неприемлемые бизнес-модели», «Спланированное мошенничество», «Недобросовестные приемы ценообразования и условия транзакций» | Серьёзное нарушение. Аккаунт Merchant Center блокируют сразу, без предупреждения. |
| «Недоступные предложения», «Фальсифицированный медиаконтент», «Сомнительные обещания» | Сначала предупреждение, как минимум за семь дней до блокировки. |
Если нарушение не серьёзное, Google, как правило, присылает письмо с описанием проблемы и даёт 7 или 28 календарных дней на исправление.
Почему так бывает
В обычном магазине причина чаще всего в расхождениях: сайт говорит одно, фид или Merchant Center другое. Вот что Google просит проверить.
| Что проверить | Что требует Google |
|---|---|
| Реквизиты компании | Название, адрес и контакты одинаковы на сайте, в Merchant Center и в платёжных профилях. Нарушением прямо названы фиктивное название компании и контакты, а также ложный или виртуальный адрес штаб-квартиры, когда компания работает исключительно из нераскрытого региона. |
| Доставка, возврат, возмещение | Правила понятные, согласованные и легко находятся, например в нижнем колонтитуле. Нарушение: отказ вернуть деньги вопреки собственным правилам, товар не доставлен после оплаты. |
| Цена и наличие | В фиде точно совпадают со страницей товара. Показывать товар доступным, когда вы не можете выполнить заказ, запрещено. |
| Итоговая стоимость | Налоги, комиссии, доставка и стоимость возврата видны до оплаты. |
| Работа сайта | Нет текста-заполнителя и нерабочих ссылок, оформление заказа работает и защищено протоколом HTTPS. |
В октябре 2025 года Google уточнил эту политику, добавив примеры недоставленных заказов и неработающих возвратов. Это не новые правила, а пояснение действующих.
Что делать
- Прочитайте письма от Google и откройте «Товары», вкладку «Диагностика», затем «Посмотреть проблемы с настройкой и правилами». Выясните, какой раздел политики назван и есть ли срок на исправление.
- Если на вкладке есть запрос на подтверждение личности, пройдите его: загрузите чёткие сканы или фотографии официального удостоверения личности либо свидетельства о регистрации компании. Часто это обязательный шаг перед запросом проверки.
- Пройдите по таблице выше и сведите реквизиты. На аудитах я начинаю именно с них: расхождение между сайтом, Merchant Center и платёжным профилем встречается нередко. Как правильно настроить сам аккаунт, мы разбирали в статье «Google Merchant Center: настройка».
- Сверьте фид с сайтом. Я открываю страницы товаров вручную и сравниваю цену, наличие и доставку с фидом. Удалите из фида предложения, которые нарушают правила, и обновите данные в Merchant Center вручную или дождитесь автоматического обновления.
- Только теперь отправляйте запрос. Нажмите «Проблема устранена», если всё исправили, или «Мне кажется, что этой проблемы нет», если считаете блокировку ошибочной, а затем «Запросить проверку». Второй вариант даёт только одну попытку, поэтому в апелляции приводите подробные, чёткие и правдивые данные.
- Ждите до семи рабочих дней. Письма придут, когда вы отправите запрос и когда проверку завершат. Статус виден как «Запрос на проверку отправлен», «На проверке» или «Ошибка не устранена».
Чего делать нельзя
- Отправлять запрос после первой косметической правки. Кнопка «Мне кажется, что этой проблемы нет» даёт только одну попытку оспорить решение, а если после второго запроса проблема не устранена, может начаться недельный период ожидания, который с каждой следующей неудачной проверкой может увеличиваться.
- Путать разблокировку аккаунта с массовой апелляцией по товарам. Это отдельная процедура: она доступна не всегда и не на каждой сторонней платформе, а подавать её, не удалив из фида все предложения, нарушающие правила, рискованно. Её могут отклонить сразу, и вы можете потерять возможность подавать дальнейшие апелляции по этим товарам.
- «Подгонять» реквизиты под проверку: указывать ложный или виртуальный адрес штаб-квартиры, пока вы работаете из другого, нераскрытого региона, скрывать место отправки товара, придумывать название.
- Открывать новый аккаунт вместо исправления. О серьёзных нарушениях Google прямо пишет, что размещать информацию о товарах вы больше не сможете, а причина блокировки останется на сайте.
О масштабе политики: по отчёту Google Ads Safety Report за 2025 год, компания заблокировала или удалила более 421,5 млн объявлений по политике Misrepresentation, которая в русской справке называется «Искажение фактов». Это все объявления Google Ads в мире, а не Merchant Center: отдельного числа именно по Merchant Center Google не публикует. Это масштаб политики, а не ваш риск.
Когда это НЕ работает
- Блокировка за серьёзное нарушение. Google пишет, что аккаунты восстанавливают только при наличии веских причин. Нужны апелляция с объяснением и документами, а не только правка сайта.
- Вы действительно делаете то, что запрещает политика, например продаёте товар без нужной лицензии. Исправить можно только само предложение, а не подпись под ним.
- Кнопка запроса неактивна. Причина может быть не только в периоде ожидания (перечень ниже, в ответах на вопросы). Служба поддержки Google не может сократить период ожидания, поэтому используйте это время для аудита.
- Магазин работает через стороннюю платформу. Шаги запроса могут отличаться, поэтому варианты проверки уточняйте в её поддержке.
Если после этих шагов статус не меняется, разберём аккаунт вместе: посмотрим на сайт, фид и реквизиты так, как их видит проверка Google.
На бесплатном мастер-классе показываю пошагово, как превратить рекламу в предсказуемый поток клиентов.
Смотреть мастер-класс →Вопросы и ответы
Сколько длится проверка?
Google пишет о сроке до семи рабочих дней, в сложных случаях дольше.
Почему кнопка запроса неактивна?
Проверьте две вещи: пройдено ли подтверждение личности на вкладке «Диагностика» и есть ли в фиде хотя бы один товар (если нет, добавьте его вручную на странице «Все товары» в разделе «Товары»). Если да, скорее всего, идёт период ожидания: он начинается, когда вы использовали возможность оспорить решение и не устранили проблему. Дата, когда кнопка снова станет доступна, указана на той же вкладке. Если после второго запроса нарушения не устранены, может начаться период ожидания в одну неделю, а с каждой следующей неудачной проверкой он может увеличиваться.
Показываются ли товары, пока аккаунт заблокирован?
Нет. Пока проблемы не решены, показ товаров на платформах Покупок отключён. После успешной проверки Google разблокирует аккаунт, и товары снова показываются.