Статус «заблоковано» за політикою «Введення в оману» означає, що Google Merchant Center вважає: інформація про вашу компанію чи товари на сайті або у фіді неправдива чи неповна. Його видно на банері вгорі облікового запису, в листах від Google і в розділі «Товари» на вкладці «Потрібна дія». У розмові це часто називають «призупиненням», але в довідці Google статус звучить як «заблоковано».
Не плутайте це блокування з політикою оголошень, яка називається так само: про неї окрема стаття «Введення в оману» в Google Ads. Там мова про оголошення, а тут про обліковий запис Merchant Center. Якщо ж відхилили лише окремі товари, а обліковий запис працює, дивіться, чому відхиляють товари в Merchant Center.
Що це означає
Політика вимагає, щоб покупець бачив чітку й правдиву інформацію. За довідкою Google, заборонено пропозиції, які спонукають купити без повних відомостей і явної згоди, та пропозиції, які неточно, недостовірно й неправдиво представляють вас або ваші товари. Google може перевіряти товар, сайт, облікові записи й сторонні ресурси. Наслідки залежать від розділу політики.
| Розділ політики | Що буває при порушенні |
|---|---|
| «Неприйнятні бізнес-моделі», «Скоординовані шахрайські дії», «Недобросовісні методи ціноутворення й умови трансакцій» | Серйозне порушення. Обліковий запис Merchant Center блокують одразу, без попередження. |
| «Недоступні пропозиції», «Маніпуляція медіаконтентом», «Неправдиві заяви» | Спершу попередження, щонайменше за 7 днів до блокування. |
Якщо порушення не серйозне, Google зазвичай надсилає лист з описом проблеми й дає 7 або 28 календарних днів, щоб її виправити.
Чому так буває
У звичайному магазині причина зазвичай у розбіжностях: сайт каже одне, фід чи Merchant Center інше. Ось що Google просить перевірити.
| Що перевірити | Що вимагає Google |
|---|---|
| Реквізити компанії | Назва, адреса й контакти однакові на сайті, в Merchant Center і в платіжних профілях. Порушенням названо несправжні ім’я, назву чи контакти, а також неправдиву або віртуальну адресу головного офісу, коли компанія насправді працює в нерозголошеному регіоні. |
| Доставка, повернення, відшкодування | Правила чіткі, узгоджені й легкодоступні, наприклад у нижньому колонтитулі. Порушення: відмова в поверненні всупереч власним правилам, товар не доставляється після оплати. |
| Ціна й наявність | У фіді точно збігаються зі сторінкою товару. Показувати товар доступним, коли ви не можете виконати замовлення, заборонено. |
| Остаточна вартість | Податки, комісії, доставка й вартість повернення видно до оплати. |
| Робота сайту | Немає тексту-заповнювача й неактивних посилань, оформлення замовлення працює й захищене протоколом HTTPS. |
У жовтні 2025 року Google уточнив цю політику, додавши приклади невиконаної доставки й неробочих повернень. Це не нові правила, а пояснення чинних.
Що робити
- Прочитайте листи від Google і відкрийте «Товари», вкладку «Потрібна дія», далі «Переглянути проблеми з налаштуваннями й правилами». З’ясуйте, який розділ політики названо і чи є строк на виправлення.
- Якщо на вкладці є запит на підтвердження особи, пройдіть його: завантажте чіткі офіційні посвідчення особи або документи про реєстрацію компанії. Часто це обов’язковий крок перед запитом на перевірку.
- Пройдіть по таблиці вище й зведіть реквізити. На аудитах я починаю саме з них: розбіжність між сайтом, Merchant Center і платіжним профілем трапляється нерідко. Як правильно налаштувати сам обліковий запис, ми розбирали в статті «Google Merchant Center: налаштування».
- Звірте фід із сайтом. Я відкриваю товарні сторінки вручну й порівнюю ціну, наявність і доставку з фідом. Вилучіть із фіду пропозиції, які порушують правила, і оновіть дані в Merchant Center вручну або дочекайтеся автоматичного оновлення.
- Тільки тепер надсилайте запит. Натисніть «Проблему вирішено», якщо все виправили, або «Я не погоджуюся із цією проблемою», якщо вважаєте блокування помилковим, а потім «Надіслати запит на перевірку». Другий варіант дає лише одну спробу, тож в апеляції давайте докладні, чіткі й правдиві дані.
- Чекайте до 7 робочих днів. Листи прийдуть, коли ви надішлете запит і коли перевірку завершать. Статус видно як «Надіслано запит на перевірку», «Розглядається» або «Перевірку не пройдено».
Чого робити не можна
- Надсилати запит після першої косметичної правки. Кнопка «Я не погоджуюся із цією проблемою» дає лише одну спробу оскаржити рішення, а якщо після другого запиту проблему не вирішено, може початися однотижневий період очікування, який з кожною наступною невдалою перевіркою може збільшуватися.
- Плутати розблокування облікового запису з масовою апеляцією щодо товарів. Це окрема процедура: вона доступна не завжди й не на кожній сторонній платформі, а подавати її, не вилучивши з фіду всі пропозиції, що порушують правила, ризиковано. Її можуть відхилити одразу, і це, імовірно, обмежить вашу можливість оскаржувати ці товари далі.
- «Підганяти» реквізити під перевірку: вказувати неправдиву чи віртуальну адресу головного офісу, поки ви працюєте в іншому, нерозголошеному регіоні, ховати місце відправлення товару, вигадувати назву.
- Відкривати новий обліковий запис замість виправлення. Про серйозні порушення Google прямо пише, що розміщувати інформацію про товари ви більше не зможете, а причина блокування лишиться на сайті.
Про масштаб політики: за звітом Google Ads Safety Report за 2025 рік, компанія заблокувала або видалила понад 421,5 млн оголошень за політикою Misrepresentation, яка в українській довідці зветься «Введення в оману». Це всі оголошення Google Ads у світі, а не Merchant Center: окремого числа саме по Merchant Center Google не публікує. Це масштаб політики, а не ваш ризик.
Коли це НЕ працює
- Блокування за серйозне порушення. Google пише, що такі облікові записи відновлюються лише на основі переконливих аргументів. Потрібні апеляція з поясненням і документами, а не лише правка сайту.
- Ви справді робите те, що забороняє політика, наприклад пропонуєте товар без потрібної ліцензії. Виправити можна лише саму пропозицію, а не підпис під нею.
- Кнопка запиту неактивна. Причина може бути не лише в періоді очікування (перелік нижче, у відповідях на запитання). Підтримка Google не може скоротити період очікування, тож скористайтеся цим часом для аудиту.
- Магазин працює через сторонню платформу. Кроки запиту можуть відрізнятися, тож варіанти перевірки уточнюйте в її підтримці.
Якщо після цих кроків статус не змінюється, розберемо акаунт разом: подивимося на сайт, фід і реквізити так, як їх бачить перевірка Google.
На безкоштовному майстер-класі показую покроково, як перетворити рекламу на передбачуваний потік клієнтів.
Дивитися майстер-клас →Питання й відповіді
Скільки триває перевірка?
Google пише про строк до 7 робочих днів, у складних випадках довше.
Чому кнопка запиту неактивна?
Перевірте дві речі: чи пройдено підтвердження особи на вкладці «Потрібна дія» і чи є у фіді хоча б один товар (якщо ні, додайте його вручну на сторінці «Усі товари» в розділі «Товари»). Якщо так, це, найімовірніше, період очікування: він починається, коли ви вичерпали можливість оскаржити рішення і не виправили проблему. Дату, коли кнопка знову стане активною, видно на тій самій вкладці. Якщо після другого запиту проблему не вирішено, може початися однотижневий період очікування, а з кожною наступною невдалою перевіркою він може збільшуватися.
Чи показуються товари, поки обліковий запис заблоковано?
Ні. Поки проблеми не вирішені, показ товарів на платформах Покупок вимкнено. Після успішної перевірки Google відновлює обліковий запис, і товари знову показуються.