Повернення коштів з Google Ads: коли Google повертає гроші

Google Ads повертає на картку чи банківський рахунок тільки невикористаний залишок ваших грошей. Шлях залежить від країни платіжної адреси. Для України довідка називає один варіант: закрити акаунт, після чого залишок повертають автоматично. Рекламні бонуси й промокоди не повертаються. За недійсні кліки діє не повернення, а коригування рахунку.

Як поповнювати акаунт і чим платити, я розбирав у матеріалі про оплату реклами в Google Ads. Тут лише повернення. Конкретних сум і дат Google не обіцяє, у довідці є тільки орієнтири, і я їх так і подаю.

Яка ситуація, що повертають і як діяти

Повернення з активного акаунта

За довідкою Google про запит на повернення коштів акаунт має відповідати всім умовам: передоплата чи післяплата, оплата кредитною карткою або банківським переказом, додатний баланс без боргу, належний стан акаунта. Якщо ви платили банківським переказом, запит з активного акаунта доступний лише клієнтам зі США. Є й перелік країн платіжної адреси, для яких цей спосіб закритий, зокрема Україна, Мексика, Індія, Бразилія та Аргентина.

1. У меню «Платежі» відкрийте «Підсумок». Перевірте баланс. Для передоплати залишок має статус «Доступні кошти», для післяплати він має статус «У вас є кошти на балансі», а борг указано в рядку «Поточний залишок».
2. Переконайтеся, що ви «Адміністратор» або «Користувач платіжного профілю». Без цих прав пункту повернення ви не побачите.
3. У розділі поточного місяця натисніть «Надіслати запит на повернення коштів». Google покаже суму, яку можна повернути.
4. Виберіть платіж, який треба повернути на картку чи рахунок.
5. Стежте за статусом угорі сторінки «Підсумок»: «Запитано», «Схвалено», «Надіслано». Запит зі сторінки «Підсумок» скасувати не можна.

Права є, а пункту немає: отже, зараз нема що повертати. Умови виконано, а пункту все одно немає: пишіть у підтримку, бо акаунт може потребувати перевірки вручну. Кінцева сума може бути меншою за баланс, бо Google враховує витрати кампаній, що накопичилися, поки обробляли запит.

Повернення через закриття акаунта і строки

Закриття акаунта запускає повернення залишку на початковий спосіб оплати. Накопичені витрати сплатити все одно доведеться, а бонусні кошти не повертаються. Для платежів місцевими способами оплати в Україні Google просить надати реквізити банківського рахунка, без них запит не обробляють. Орієнтир у довідці: близько 4 тижнів.

Строки в довідці називають по-різному. Обробка в Google займає до двох тижнів, ще до 10 робочих днів може піти в банку. У статті про закриття акаунта типовий строк 4-12 тижнів разом із банком. За способом оплати оцінки такі: кредитна картка 2-3 тижні без часу банку, банківський переказ 3-4 тижні, прямий дебет SEPA 8 тижнів. Це оцінки, не гарантія. Інша сторінка довідки радить звернутися в підтримку, якщо від запиту минуло 4 тижні. Тож четвертий тиждень це момент перевірити статус на сторінці «Підсумок» і написати, навіть коли діапазон ще триває.

Картку, з якої платили, закрито: Google Ads запропонує додати новий активний банківський рахунок, і повернення піде туди. Іноді акаунт треба тимчасово повторно активувати, щоб додати спосіб оплати, а потім знову закрити. Якщо повернення не запустилося саме, у акаунті може бути пункт «Завершити процес повернення коштів».

Недійсні кліки: коригування замість повернення

За довідкою про недійсний трафік, повернення коштів за нього немає. Якщо Google виявив такі кліки до рахунку, сума до сплати просто менша. Якщо після, ви отримаєте компенсацію у вигляді коригування, і вона з’явиться у наступних рахунках як від’ємне значення. Шукайте їх у «Платежі», «Підсумок»: на картці місяця у списку «Коригування» є рядок «Недійсна активність». Скільки таких кліків було і на яку суму їх компенсували, показує «Звіт про бонус за недійсну активність» для пошукових кампаній і Performance Max. Назва містить слово «бонус», але це компенсація в рахунку, а не гроші на картку.

Підозрюєте, що система пропустила шахрайські кліки? Можна подати запит на перевірку, але лише за останні 60 днів. Підготуйте ідентифікатор клієнта, точні дати, назви кампаній і підозрілі ключові слова, журнали сервера з IP-адресами та ідентифікаторами кліків Google. Результат прийде листом, зазвичай за кілька робочих днів. Про самі кліки в матеріалі про недійсні кліки.

Помилки, яких припускаються власники

• Чекають на картці гроші за недійсні кліки. Їх коригують у рахунку.
• Шукають пункт повернення в акаунті з платіжною адресою в Україні. Для таких акаунтів його немає.
• Намагаються подати запит без прав адміністратора чи користувача платіжного профілю.
• Закривають акаунт, не призупинивши кампанії. Google радить спершу зупинити їх, щоб уникнути подальших стягнень.
• Розраховують на повернення рекламних бонусів. Бонус можна лише витратити на рекламу.

Коли це НЕ працює

Запит в активному акаунті недоступний, якщо країна платіжної адреси в переліку винятків, зокрема Україна. Не працює, коли є непогашений борг: його спершу сплачують. Не працює для рекламних бонусів. Повертають тільки невикористані кошти, а не гроші, які вже пішли на кліки. Якщо платили банківським переказом, запит з активного акаунта доступний лише клієнтам зі США.

Питання й відповіді

Чи повернуть гроші за кліки, які я вважаю шахрайськими?

Не на картку. Виявлені недійсні кліки коригують, а пропущені ви можете подати на перевірку за останні 60 днів. Якщо Google знайде такі кліки, він повідомить про компенсацію.

Закриття акаунта справді єдиний шлях для України?

Для запиту з активного акаунта країна платіжної адреси Україна в переліку винятків. Для таких випадків довідка пропонує саме закриття, з автоматичним поверненням залишку.

Чому мені повернули менше, ніж було на балансі?

Google віднімає витрати кампаній, які накопичилися за час обробки запиту. Бонусні кошти до суми повернення теж не входять.

Найменше повернень потрібно тому, хто з першого дня тримає платежі й бюджет під контролем. Як налаштувати це разом з рештою акаунта, показую на майстер-класі.