Google Ads возвращает на карту или банковский счёт только неиспользованный остаток ваших денег. Путь зависит от страны платёжного адреса. Для Украины справка называет один вариант: закрыть аккаунт, после чего остаток вернут автоматически. Бонусные средства и промокоды не возвращаются. За недействительные клики действует не возврат, а корректировка счёта.
Как пополнять аккаунт и чем платить, я разбирал в материале об оплате рекламы в Google Ads. Здесь только возврат. Конкретных сумм и дат Google не обещает, в справке есть лишь ориентиры, и я подаю их именно так.
Какая ситуация, что возвращают и как действовать
| Ситуация | Что возвращают | Как действовать |
|---|---|---|
| Есть остаток на балансе, страна платёжного адреса не из списка исключений | Неиспользованный остаток. Сумма может быть меньше всего баланса. | «Оплата», «Сводка», в разделе текущего месяца «Запросить возврат». |
| Есть остаток, страна платёжного адреса Украина | Неиспользованный остаток после закрытия аккаунта. | Закрыть аккаунт. Возврат запустится автоматически, см. как закрыть аккаунт. |
| Недействительные клики | Не деньги на карту, а корректировка счёта. | Если Google выявил их сам, подавать ничего не нужно. Пропущенные клики проверяют по запросу. |
| Бонусные средства или промокод | Не возвращаются. | Их можно потратить только на будущую рекламу. |
| Долг за расходы | Не возвращается, его нужно оплатить. | Погасить долг, затем проверять остаток. |
Возврат из активного аккаунта
По справке Google о запросе возврата аккаунт должен отвечать всем условиям: предоплата или оплата по факту, платёж кредитной картой или банковским переводом, положительный баланс без долга, хорошее состояние аккаунта. Если вы платили банковским переводом, запрос из активного аккаунта доступен только клиентам из США. Есть и список стран платёжного адреса, для которых этот способ закрыт, в том числе Украина, Мексика, Индия, Бразилия и Аргентина.
- В меню «Оплата» выберите «Сводка». Проверьте баланс. При предоплате остаток помечен как «Доступные средства», при оплате по факту он помечен как «В вашем аккаунте есть средства», а долг указан в строке «Текущий баланс».
- Убедитесь, что вы администратор или пользователь с доступом к платёжному профилю. Без этих прав пункта возврата вы не увидите.
- В разделе текущего месяца нажмите «Запросить возврат». Google покажет сумму, которую можно вернуть.
- Выберите платёж, который нужно вернуть на карту или счёт.
- Следите за статусом вверху страницы «Сводка платёжных данных»: «Запрошено», «Одобрено», «Отправлено». Запрос со страницы «Сводка платёжных данных» отменить нельзя.
Права есть, а пункта нет: значит, сейчас нечего возвращать. Условия выполнены, а пункта всё равно нет: пишите в поддержку, потому что аккаунту может понадобиться проверка вручную. Итоговая сумма может оказаться меньше баланса, ведь Google учитывает расходы кампаний, накопившиеся, пока обрабатывали запрос.
Возврат через закрытие аккаунта и сроки
Закрытие аккаунта запускает возврат остатка на исходный способ оплаты. Накопленные расходы всё равно придётся оплатить, а бонусные средства не возвращаются. Для платежей местными способами оплаты в Украине Google просит указать реквизиты банковского счёта, без них запрос не обрабатывают. Ориентир в справке: около четырёх недель.
Сроки в справке названы по-разному. Обработка в Google занимает до двух недель, ещё до 10 рабочих дней может уйти на стороне банка. В статье о закрытии аккаунта типичный срок 4-12 недель вместе с банком. По способу оплаты оценки такие: кредитная карта 2-3 недели без времени банка, банковский перевод 3-4 недели, прямой дебет SEPA 8 недель. Это оценки, а не гарантия. Другая страница справки советует обратиться в поддержку, если с запроса прошло 4 недели. Поэтому четвёртая неделя это момент проверить статус на странице «Сводка» и написать, даже когда диапазон ещё идёт.
Карта, с которой платили, закрыта: Google Ads предложит добавить новый активный банковский счёт, и возврат пойдёт туда. Иногда аккаунт нужно временно активировать повторно, чтобы добавить способ оплаты, а затем снова закрыть. Если возврат не запустился сам, в аккаунте может быть кнопка «Оформить возврат средств».
Недействительные клики: корректировка вместо возврата
По справке о недействительном трафике возврата средств за него нет. Если Google выявил такие клики до выставления счёта, сумма к оплате просто меньше. Если после, вы получите компенсацию в виде корректировки, и она появится в следующих счетах как отрицательное значение. Ищите их в «Оплата», «Сводка»: на карточке месяца в списке «Корректировки» есть строка «Недействительная активность». Сколько таких кликов было и на какую сумму их компенсировали, показывает «Отчет о возвратах за недействительную активность» для поисковых кампаний и Performance Max. Название содержит слово «возвраты», но это компенсация в счёте, а не деньги на карту.
Подозреваете, что система пропустила мошеннические клики? Можно подать запрос на проверку, но только за последние 60 дней. Подготовьте идентификатор клиента, точные даты, названия кампаний и подозрительные ключевые слова, журналы сервера с IP-адресами и идентификаторами кликов Google. Результат придёт письмом, обычно за несколько рабочих дней. О самих кликах в материале о недействительных кликах.
Ошибки, которые допускают владельцы
- Ждут на карте деньги за недействительные клики. Их корректируют в счёте.
- Ищут пункт возврата в аккаунте с платёжным адресом в Украине. Для таких аккаунтов его нет.
- Пытаются подать запрос без прав администратора или пользователя платёжного профиля.
- Закрывают аккаунт, не приостановив кампании. Google советует сначала остановить их, чтобы избежать дальнейших списаний.
- Рассчитывают на возврат бонусов. Бонус можно только потратить на рекламу.
Когда это НЕ работает
Запрос в активном аккаунте недоступен, если страна платёжного адреса в списке исключений, в том числе Украина. Не работает при непогашенном долге: его сначала оплачивают. Не работает для бонусных средств. Возвращают только неиспользованные деньги, а не те, что уже ушли на клики. Если платили банковским переводом, запрос из активного аккаунта доступен лишь клиентам из США.
Вопросы и ответы
Вернут ли деньги за клики, которые я считаю мошенническими?
Не на карту. Выявленные недействительные клики корректируют, а пропущенные вы можете подать на проверку за последние 60 дней. Если Google найдёт такие клики, он сообщит о компенсации.
Закрытие аккаунта действительно единственный путь для Украины?
Для запроса из активного аккаунта страна платёжного адреса Украина входит в список исключений. Для таких случаев справка предлагает именно закрытие с автоматическим возвратом остатка.
Почему мне вернули меньше, чем было на балансе?
Google вычитает расходы кампаний, накопившиеся за время обработки запроса. Бонусные средства в сумму возврата тоже не входят.
Меньше всего возвратов нужно тому, кто с первого дня держит платежи и бюджет под контролем. Как настроить это вместе с остальным аккаунтом, показываю на мастер-классе.
На бесплатном мастер-классе показываю пошагово, как превратить рекламу в предсказуемый поток клиентов.
Смотреть мастер-класс →