Номер телефону в оголошеннях Google Ads: перевірка і відхилення

Google відхиляє номер телефону в оголошенні за одним із двох правил. «Непідтверджений номер телефону» означає, що Google не підтвердив номер на вашому сайті. «Неприйнятний номер телефону» означає, що проблема в самому номері: це факс, платний чи буквений номер, номер не з тієї країни або номер, який не належить вашій компанії. Перше виправляєте на сайті, друге заміною номера. Після правки оголошення перевіряють автоматично. Для непідтвердженого номера довідка називає зазвичай 24-48 годин.

Номер додають як об’єкт дзвінка до адаптивного пошукового оголошення. За довідкою, з лютого 2026 року Google вилучає всі способи створити нові оголошення з номером телефону, а в лютому 2027 року наявні перестануть отримувати покази. Як працює об’єкт дзвінка і чим він замінює старий формат, я розписав у матеріалі про об’єкт-дзвінок і кампанії лише з дзвінками. Тут лише відхилення і перевірка номера.

Яке правило спрацювало

Наведіть курсор на статус відхиленого оголошення чи об’єкта: з’явиться пояснення. У довідці Google ці правила описані окремо: непідтверджений номер телефону і неприйнятний номер телефону. Таблиця збирає їх разом. В обох випадках номер має обслуговуватися в країні, на яку налаштовано націлювання, і належати компанії, яку ви рекламуєте.

Платний номер це будь-який номер, за дзвінок на який стягують додаткову плату. Приклади з довідки: номери 1-900 у США і 871 у Великій Британії. Номери з роздільною оплатою дозволені, але біля них показується застереження про можливі додаткові стягнення. Буквений номер замість частини цифр містить слово з літер, і людині доводиться переводити ці літери в цифри на клавіатурі. Закордонний номер не підходить, якщо його зареєстровано поза цільовим місцеположенням: довідка наводить місцевий німецький номер в оголошенні на Канаду.

Як підтвердити номер: кроки

Ці кроки для правила «Непідтверджений номер телефону».

1. Покажіть номер на сайті, на який веде оголошення, звичайним текстом. Номер лише на зображенні Google не перевіряє.
2. Сторінка для підтвердження має бути в тому самому домені, що й відображувана URL-адреса оголошення. Якщо номер стоїть в оголошеннях для кількох сайтів, він має бути хоча б на одній сторінці кожного з них.
3. Поставте номер на сторінку, яку часто відвідують, і запишіть його в початковому коді у форматі E.164: знак плюс, код країни, цифри без пропусків. Приклад із довідки: +12345678900. Для українського номера це +380 і далі цифри.
4. Якщо номер на сайті підміняє скрипт динамічної підстановки або сторонній сервіс відстеження дзвінків, сканер Google не звірить його за кодом сторінки, а формат E.164 не допоможе. Підтвердьте право власності на домен. Рекомендований спосіб: зв’яжіть Google Search Console із Google Ads. Системі може знадобитися до 24 годин, щоб побачити зв’язок. Другий спосіб: поставте тег Google (gtag.js) прямо в HTML-код сайту. Через Менеджер тегів Google тег домен не підтвердить.
5. Відредагуйте і збережіть оголошення чи об’єкт, щоб Google перевірив його заново. У меню «Кампанії» відкрийте «Оголошення», наведіть курсор на оголошення або об’єкт, натисніть «Редагувати», потім «Зберегти». Статус дивіться на сторінці «Оголошення й об’єкти».

Для об’єкта адреси номер надходить із Карт Google або профілю компанії. Адресу з профілю правте в самому профілі, а введену вручну оновіть значком олівця в Google Ads.

Якщо впевнені, що правил не порушували, подайте апеляцію. Для непідтвердженого номера її подають прямо з кабінету Google Ads. Для неприйнятного номера довідка веде на окрему форму апеляції. Не можете або не хочете виправляти: вилучіть оголошення, щоб акаунт не заблокували за повторні порушення. Попередження про блокування приходить принаймні за 7 днів.

Номер схвалено, але його не видно

Це не завжди відхилення. Ось що трапляється зі схваленим об’єктом дзвінка.

• Об’єкт показується не з кожним показом. Алгоритм вирішує на аукціоні, чи показувати його, тож номер з’являється біля частини показів.
• Ви могли налаштувати показ лише в години, коли компанія відповідає на дзвінки (розділ «Розширені налаштування»).
• Якщо увімкнено звіт про дзвінки, замість вашого номера може показуватися номер Google для переадресації.
• На комп’ютері під оголошенням стоїть кнопка «Зателефонувати нам». Номер і QR-код з’являються після натискання.
• До медійної кампанії об’єкт дзвінка додати можна, але користувачам він не показуватиметься.
• Номер, вписаний у текст заголовка чи опису, Google може відхилити. Додавайте його саме об’єктом дзвінка.

Якщо дзвінок має вважатися заявкою, прочитайте про дзвінок як конверсію. Довідка попереджає: підрахунок дзвінків-конверсій може вплинути на автоматичні ставки.

Коли це НЕ працює

Підтвердження сайту не лікує правило «Неприйнятний номер телефону». Факс, платний чи буквений номер, закордонний номер поза цільовим місцеположенням і номер із шахрайською історією не пройдуть, скільки б разів ви показали його на сайті. Номер треба замінити.

Номер лише на зображенні, наприклад на банері, Google не перевіряє. Потрібен текст на сторінці.

Для наявних оголошень з номером телефону довідка радить якомога швидше перенести номер в об’єкт дзвінка: у лютому 2027 року вони перестануть показуватися.

Питання й відповіді

Скільки чекати після правки?

Для непідтвердженого номера довідка називає зазвичай 24-48 годин. Для неприйнятного строк не названо, тож стежте за статусом на сторінці «Оголошення й об’єкти». Якщо ви підтверджували домен, повторно надішліть оголошення на перевірку вже після цього: відредагуйте й збережіть наявне або створіть нове.

Чи підійде безкоштовний номер?

Довідка про об’єкти дзвінків прямо називає безкоштовні, звичайні й мобільні номери. Номери з роздільною оплатою і нестандартними тарифами теж дозволені, але біля них з’явиться застереження про можливу додаткову плату.

Чи можна не показувати номер уночі?

Можна. У розділі «Розширені налаштування» об’єкта дзвінка виберіть дні й години показу.

Якщо статус не зникає, а реклама вже витрачає гроші, розберемо акаунт разом.