Разберем, как настроить ремаркетинг в Google для бизнеса. По статистике, до 96% людей, попавших на сайт в результате клика по рекламному объявлению, уходят, не совершив конверсии. Скорее всего, они никогда снова не попадут туда, если им не напомнить.
Ремаркетинг в Google позволяет вернуть их, причем рекламодатель заплатит за это намного меньше, чем за первый показ рекламы.
Почему важно работать с этой аудиторией? Потому что эти люди уже один раз среагировали на предложение, а значит это более прогретая аудитория, в воронке продаж она находится ниже, гораздо ближе к совершению покупки, чем другие.
Как настроить ремаркетинг в Google Ads
Ремаркетинг – показ рекламы тем людям, которые уже были на сайте. При настройке ремаркетинга в Google Ads существуют 2 подхода, которые кардинально отличаются друг от друга:
- одна крайность – слишком общий подход, когда создается всего одна аудитория;
- другая – слишком сегментированный, с настройкой множества аудиторий.
Разберем, к чему это приводит.
Все в одной куче
Первую стратегию можно образно охарактеризовать так: “скинь все в одну кучу, и пусть Google сам разбирается”.
Аудитория ремаркетинга всего одна – это все посетители сайта независимо от того, что они делали, на какой странице были, чем интересовались.
Всем им показывается любая реклама ваших товаров, услуг. Такая тактика работает, но ее можно и стоит улучшить.
Гиперсегментация
Вторая крайность при настройке ремаркетинга – создается множество аудиторий:
- по времени посещения сайта: люди, которые были на сайте вчера, неделю назад, месяц;
- по странице, которую они посетили: главная, с контактами;
- по другой информации: заполнили форму, отправили товар в корзину.
Для каждой аудитории настраивается отдельная реклама. Подход более ответственный, но он не приносит успеха, потому что для показа рекламы должно быть соблюдено главное условие: в список ремаркетинга Google должны входить не менее 1000 человек для поисковой рекламы (используются RLSA – списки ремаркетинга для поисковых объявлений) и 100 для КМС.
Например, на вашем сайте бывает в среднем 50 человек в день. Если создать аудиторию ремаркетинга из тех, кто был на сайте за последние 3 дня, эта группа составит в среднем 150 человек и никогда не наберется нужная 1000.
Стратегию гиперсегментации можно выбирать крупным компаниям, у которых сайт ежедневно посещают около 100 000 человек.
Для малого и среднего бизнеса заниматься такой стратегией – тратить время впустую. Деньги тратиться не будут, ведь реклама не будет показываться, соответственно, не будет клиентов и прибыли.
Как эффективно настроить ремаркетинг Google
Моя рекомендация подойдет для многих предпринимателей, независимо от их сферы деятельности. Если у вас есть YouTube канал или вы запускаете видеорекламу, привяжите их к вашему аккаунту Google Ads. Для этого нужно в аккаунте Google Ads зайти в “Инструменты”, выбрать “Менеджер данных”, из предложенных выбрать YouTube.
Как я проверяю исключения
При настройке ремаркетинга я проверяю исключение уже конвертировавшихся: объявление на то же действие для них должно быть отключено, если нет отдельного следующего оффера.
Привязать к аккаунту Google Рекламы можно как канал, так и конкретный рекламный ролик.
Дальнейшие возможные действия:
- Вы сможете легко создать аудиторию из людей, которые смотрели ваши видео. Можно показывать этим пользователям рекламу, когда они ищут что-то похожее в Google поиске.
- Связь работает и в другом направлении: Людям, которые были на сайте и искали там информацию о товаре/ услуге, в YouTube можно показывать особую рекламу. В ней можно больше рассказать о преимуществах рекламируемого продукта.
- Баннерная реклама в КМС, Gmail и других сервисах Google может показываться и тем, и другим. Для этого пользователей стимулируют оставить свои контактные данные, например, Gmail.
Какую рекламу показывать людям из списка ремаркетинга
Нужного эффекта можно добиться только в том случае, если человеку правильно преподнести информацию. Если он уже был на главной странице и не решился купить товар, то, попадая на нее снова, без дополнительных стимулов он так и не совершит действие-конверсию.
Первым делом нужно постараться определить, по каким причинам человек не совершил покупку. Чтобы найти наиболее вероятную причину, можно проводить опрос посетителей сайта. Например, узнать 3 причины, которые вызывали наибольшие сомнения, прежде чем люди совершили покупку.
Как можно преодолеть наибольшее сопротивление:
- Таких пользователей лучше отправлять не на ту страницу сайта, где они уже были, а на другую, которая может решить основную проблему на пути к покупке.
Одна из частых проблем – предложение стоит дорого. В таком случае для людей из списка ремаркетинга можно специально создать страницу на сайте, которая не будет видна другим посетителям. На ней можно предложить скидку 10 – 20% на тот же товар/ услугу. Так главная причина отказа будет устранена.
- Могут быть и другие причины: человек хочет мебель под заказ, а на странице видит готовую мебель, или наоборот. В этом случае достаточно перенаправить его на другую страницу, где есть именно то предложение, которое он ищет.
На бесплатном мастер-классе показываю пошагово, как превратить рекламу в предсказуемый поток клиентов.
Смотреть мастер-класс →Технические моменты при настройке ремаркетинга в Google
Настроить аудиторию ремаркетинга можно и в аккаунте Google Ads, и в Google Аналитике. Последний вариант имеет больше возможностей, так как для каждой аудитории можно указать множество условий.
Google относит посетителей сайта и клиентов к сегментам на основе ваших данных и позволяет управлять сегментами и исключениями в отчёте по аудиториям.
Последовательность действий такая:
- На главной странице выбрать “Администратор”, “Аудитории”, “Создать аудиторию”.
- Далее ее можно создать вручную или использовать один из предложенных шаблонов.
- Таргетинг возможен по демографии, устройствам, источнику трафика.
- Можно указать дополнительные условия для включения посетителей сайта в аудиторию.
- Можно добавить исключенную группу. Например, если пользователь уже совершил покупку товара.
Важное условие – на сайте в HTML коде должен быть установлен тег для отслеживания действий посетителей.
Рекламную кампанию в Google Ads для аудитории ремаркетинга можно настроить по таким же принципам, как и другие.
- Тип кампании – поисковая или КМС в зависимости от того, где планируете показы.
- Цель кампании – лучше указать ”без цели”.
- Определиться со стратегией, ставками, бюджетом, языком, местоположением кампании.
- При создании объявления выбрать правильный URL, в заголовке или тексте привлечь внимание скидкой, акцией, особыми условиями.
- В “Сегментах аудитории” нажать “Обзор”, выбрать аудиторию ремаркетинга “Как они взаимодействуют с вашей компанией”.
На какой период лучше создавать аудиторию ремаркетинга
По умолчанию срок, в течение которого человек будет относиться к аудитории ремаркетинга в Google Ads, 30 дней. Можно в процессе настройки выбрать другие варианты, максимально возможный период – 540 дней. Здесь все зависит от ниши:
- Если бизнес работает с одним и тем же клиентом длительно, стоит выбирать самый большой срок. Это актуально для салонов красоты, СТО, интернет-магазинов с товарами общего потребления.
- Если же период оказания услуги небольшой, например, человек ищет в Google “купить детскую кроватку”, то спустя 1,5 года товары для грудничков вряд ли будут актуальны. Стоит выбрать меньший срок.
Чеклист настройки ремаркетинга в Google Ads
- Проверьте, что на сайте установлен Google tag или связка GA4 с Google Ads, а ключевые события передаются без дублей.
- Создайте базовую аудиторию всех посетителей сайта и отдельные списки для самых сильных намерений: корзина, форма, прайс, страница услуги.
- Сразу исключите тех, кто уже совершил нужную конверсию, если им не нужен следующий продукт или повторная покупка.
- Проверьте минимальный размер списков до запуска: для поиска нужны тысячи пользователей, для КМС порог ниже, но слишком мелкие сегменты быстро перестают показываться.
- Подберите срок участия по циклу сделки: короткий для срочных покупок, длинный для услуг с повторным спросом или долгим выбором.
- Сделайте отдельное сообщение для главной причины отказа: цена, доверие, непонятная выгода, неподходящая страница или нехватка доказательств.
- Через 7-14 дней после запуска проверьте не только клики, но и частоту, конверсии, исключения и реальные поисковые запросы в кампаниях с аудиториями.
Выводы о ремаркетинге в Google Ads
Реклама в Google с настройкой аудиторий ремаркетинга выходит менее дорогой и более результативной: вы показываете ее определенной, достаточно узкой категории людей, которые точно заинтересованы в вашем предложении.
Чем больше каналов задействовано, тем проще “догнать” человека, где бы он ни был в интернете, и подвести его к нужному для вас решению. Поэтому связывайте YouTube канал, аккаунты в Google Ads, Google Analytics. Тогда после настройки ретаргетинга в Google удастся снизить стоимости конверсий и добиться увеличения продаж.
Вопрос от ученика: мало показов в Demand Gen
«Запустила Demand Gen только на графических баннерах: сегмент по поисковым запросам и намерениям плюс посетители сайтов конкурентов. Показов 20-30, конверсий нет, дневной бюджет не расходуется. Это узкая ниша, ошибка в сегментах, или стоит уходить на широкую?»
На широкую всем сразу не стоит. Сначала проверьте, не слишком ли узкая география: Google может рисовать сотни миллионов охвата, а по факту это люди из других стран, которые в вашу зону не попадают. Даже при таргетинге на страну смотрите стратегию ставок. На «максимум конверсий» ограничения по ставке обычно нет, но остальные настройки всё равно могут резать показы.
Вторая частая причина: аудитория, география и язык исключают друг друга, круги не пересекаются. Проверьте баннеры: насколько они яркие и понятные именно вашей аудитории. До посадочной рано, пока почти нет кликов. Для Demand Gen даже 3 дня без «разгона» уже сигнал, что что-то не так. Расширяйте таргетинг и географию пошагово, не одним прыжком. Если и тогда не пойдёт, разберём уже по конкретной статистике.
▶ Ответ в прямом эфире: смотреть с 18:52 (эфир «Вопрос-Ответ», май 2025).
Вопрос от ученика: клики есть, конверсий ноль
«Поисковая кампания: около 700 гривен в день, 55 кликов, конверсий ноль. Посадочная нормальная, конкуренты есть, на OLX товар продаётся. Может, в Google просто нет аудитории?»
По одним цифрам — бюджет, клики, средняя ставка — диагноз не ставят. Это не хиромантия. Но логика по аудитории простая. Если по вашим ключам конкуренты крутятся в Google Ads месяцами и годами, они, скорее всего, не идиоты: нашли сочетание настроек, объявлений и посадочных, которое приносит деньги. Вероятность, что «все просто сливают», очень мала.
Другое дело, если кто-то появился на 2 недели и исчез: тогда да, коммерции в поиске может не быть. Раз конкуренты у вас есть и держатся, проблема почти наверняка в вашем связке ключ-объявление-страница, а не в том, что «Google пустой». То, что на OLX продаётся, не отменяет поиска: это другой канал с другой логикой. Копайте запросы, объявления и путь до заявки, а не списывайте канал целиком.
▶ Ответ в прямом эфире: смотреть с 50:41 (эфир «Вопрос-Ответ», сентябрь 2025).
Вопрос от ученика: ключи без аудиторий в PMax
«Если в Performance Max не указывать целевую аудиторию, а задать чёткие ключевые слова и минус-слова, придёт ли покупатель именно по релевантным запросам?»
Звучит логично, но с Performance Max это «логично и нелогично» одновременно. Кампания такая штука мусорная: вы укажете ключевое вроде «бухгалтер для бизнеса», а он спокойно приведёт человека, который ищет работу бухгалтером. То есть ключ в PMax не работает как жёсткий «только этот запрос», в отличие от классического поиска.
Ответить «да, покупатель придёт ровно по вашим ключам» вслепую нельзя. Нужно понимать оффер, как устроена кампания, кто клиент и где он. С лёту, без разбора, я такой вопрос не закрываю. Практический вывод: не рассчитывайте, что одни только ключевые и минус-слова в PMax заменят и аудиторию, и контроль качества трафика. Индивидуально, и часто ключ в PMax ведёт себя иначе, чем вы ожидаете.
▶ Ответ в прямом эфире: смотреть с 0:46:25 (эфир «Вопрос-Ответ», май 2025).
Что дальше?
Дополнительные материалы по теме ремаркетинга:
Когда ремаркетинг вредит
Ремаркетинг почти всегда выглядит прибыльным в отчёте, и это его главная ловушка. Он показывает рекламу людям, которые уже знают бренд, поэтому часть их покупок случилась бы и без показа. В отчёте эти продажи всё равно припишутся кампании.
Три ситуации, где он тихо теряет деньги. Слишком узкая аудитория: список не набирает объёма, кампания не выходит из обучения и работает на догадках. Частота без ограничения: одно и то же объявление догоняет человека неделями и превращается в раздражение. И самое дорогое: атрибуция без проверки, когда рост приписывают ремаркетингу, а он просто перехватил уже сформированный спрос.
Проверка простая. Отключите кампанию на две недели и посмотрите на общий объём заявок, а не на её собственные цифры. Если общий объём не просел, кампания перераспределяла заслугу, а не создавала спрос.