Если в кабинете Google Ads или в письме стоит строка «Неприемлемые бизнес-модели», Google считает, что вы обманываете людей: скрываете или искажаете сведения о компании, товарах или услугах. Это не оценка неудачного текста объявления.
Нарушения этого раздела считаются серьезными. Аккаунт блокируют сразу и без предупреждения. Если аккаунт уже заблокирован, начните с разбора, почему Google блокирует аккаунт и что делать. Дальше разберем именно эту строку: что она значит, чем грозит и какой порядок действий.
Что это значит
«Неприемлемые бизнес-модели» входят в политику «Искажение фактов». Запрещено обманывать, скрывая или искажая сведения о бизнесе, товарах и услугах. В разделе правил Google Ads прямо перечислено, чего делать нельзя:
- создавать ложное впечатление, будто вы связаны с другим брендом, организацией или госорганом;
- предлагать товары или услуги, которых нет или которые вы не можете предоставить, в том числе без нужных лицензий и квалификации;
- лгать об услугах, которые могут угрожать здоровью или безопасности, например говорить, что вы оказываете медицинскую помощь, хотя это не так;
- выдавать себя за другие бренды, чтобы получить деньги или личные данные.
Примеры Google неполные, но понятные: «магазин со скидками», который после оплаты ничего не доставляет; выдача себя за известную благотворительную организацию; «официальный сайт» нового жилого комплекса, с которого собирают комиссию. Этот раздел также охватывает фишинг и выдачу себя за публичное лицо.
Сначала проверьте, не вводит ли бизнес людей в заблуждение. Речь не только о формулировке объявления: не создает ли сайт ложное впечатление о связи с другим брендом, что именно вы продаете и можете ли выполнить обещанное. Если проблема остается на сайте или в самом предложении, переписывание заголовков ее не устранит.
Чем это грозит
Google считает серьезным нарушение, которое незаконно или наносит пользователям значительный вред. Чтобы это выяснить, могут проверить не только объявление, но и сайт, аккаунты и сторонние источники. В отличие от обычных повторных нарушений, здесь нет предупреждения минимум за 7 дней. Аккаунт блокируют сразу после выявления нарушения.
Апелляцию подают через форму в кабинете. Пока ее рассматривают, у аккаунта статус «Апелляция ожидает рассмотрения». Результат приходит письмом. Подавайте по одной апелляции за раз: если функцией злоупотреблять, обработку могут приостановить на 7 дней. Отдельным рекламодателям перед апелляцией нужно пройти подтверждение рекламодателя. После трех неудачных попыток подтверждения рекламодателя апелляция становится недоступна. Как выглядит сам процесс блокировки, Google описывает в обзоре причин блокировки аккаунта.
Что делать
- Прочитайте уведомление вверху кабинета. Убедитесь, что заблокирован именно аккаунт и указана строка «Неприемлемые бизнес-модели», а не отклонено одно объявление.
- Проверьте описание компании и предложение на сайте. Не скрывайте, чем занимается бизнес, и не обещайте товары или услуги, которых не можете предоставить. Проверьте также, есть ли нужные для них лицензии и квалификация.
- Проверьте, как описана ваша связь с другими брендами и организациями. Уберите ложные утверждения о партнерстве и другие формулировки, которые создают ложное впечатление, будто вы представляете чужой бренд.
- Если Google просит подтверждение рекламодателя, пройдите его до подачи апелляции. После трех неудачных попыток подтверждения рекламодателя подать апелляцию нельзя.
- Подайте одну апелляцию. В уведомлении нажмите «Свяжитесь с нами»: справа откроется форма. Опишите ситуацию подробно, точно и честно. Если вы действительно партнер другого бренда, объясните характер отношений и приложите подтверждение.
- Дождитесь письма с результатом. Если снова нажать «Свяжитесь с нами» во время рассмотрения, увидите статус «Апелляция ожидает рассмотрения». Если апелляцию отклонили, можно подать новую тем же способом. Перед этим проверьте, устранена ли причина нарушения.
Чего делать нельзя
- Не слать параллельные апелляции, пока предыдущую еще рассматривают. За злоупотребление обработку могут приостановить на 7 дней.
- Не заводить новый аккаунт «на друга», пока этот заблокирован. В моей практике это одна из причин блокировок за «Обход системы».
- Не писать извинения вместо того, чтобы убрать причину. Ложное партнерство, услуга без нужной квалификации или товар, который вы не доставляете, остаются нарушениями.
- Не ограничиваться сменой текста объявлений, если на посадочной странице осталась вводящая в заблуждение информация.
Когда это НЕ работает
Эти шаги не про отклоненное объявление из другой части политики «Искажение фактов»: кликбейт, неясная релевантность, вводящий в заблуждение дизайн. Там нужны правки и повторная проверка, описанные в разборе строки «Искажение фактов». Не путайте этот раздел с политикой «Обход системы». Если Google прислал предупреждение минимум за 7 дней, это сценарий обычных повторных нарушений, а не этого серьезного раздела.
Если сайт уже исправлен, доказательства собраны, одна апелляция подана, а статус не меняется, разберем аккаунт вместе.
На бесплатном мастер-классе показываю пошагово, как превратить рекламу в предсказуемый поток клиентов.
Смотреть мастер-класс →Вопросы и ответы
Достаточно ли поменять текст объявлений?
Нет. Для этого раздела Google может смотреть сайт, аккаунты и сторонние источники. Смена заголовка не устраняет нарушение, если на посадочной странице остается вводящая в заблуждение информация. Сначала практика и сайт, потом апелляция.
Сколько раз можно подавать апелляцию?
Подавайте по одной апелляции за раз. Если предыдущую отклонили, можно подать новую тем же способом, проверив, устранена ли причина нарушения. Если апелляциями злоупотреблять, обработку могут приостановить на 7 дней. После трех неудачных попыток подтверждения рекламодателя апелляция недоступна. Эти попытки относятся к подтверждению, а не к числу апелляций. Результат рассмотрения приходит письмом.
Чем эта строка отличается от «Искажение фактов»?
«Неприемлемые бизнес-модели» входят в политику «Искажение фактов» как один из двух разделов, нарушения которых считаются серьезными и ведут к блокировке аккаунта без предупреждения. Нарушения остальных восьми разделов ведут к отклонению объявления, которое можно исправить и отдать на повторную проверку. Повторные обычные нарушения тоже могут привести к блокировке, но с предупреждением. Английская версия правил официальна для применения; перевод содержание не меняет.