Главная мысль
- Команда устаревает без непрерывного обучения одним постоянным источником знаний, что ведёт к текучке и плохим результатам.
- Один сильный наставник с экспертизой и опытом обучения важнее целой внешней организации с меняющимися преподавателями.
- Качество людей, которые учат, важнее репутации организации: яркие преподаватели в обычной школе дают лучший результат, чем слабые – в престижной.
Почему одни агентства растут, а другие буксуют
Почему некоторые агентства являются лидерами в своей сфере, имеют поток клиентов, масштабируют свое агентство, а другие постоянно имеют давление от клиентов, не знают, как удержать клиентов, как продемонстрировать результат, текучка кадров, несистематизированность процессов и так далее. Причем, когда я говорю агентство, я имею в виду в целом любое агентство, будь то рекламное, маркетинговое, пиар, будь то риэлторское агентство или любое другое. Вопрос обычно в обучении команды.
Когда человек, предприниматель создает агентство, он обладает достаточным уровнем экспертизы, но проблема обычно возникает тогда, когда ему необходимо эту экспертизу транслировать всей команде. Более того, когда человек становится собственником агентства, он зачастую смещает свой фокус с профессиональной деятельности по профилю агентства на управление компанией. Соответственно, он меньше вникает в новинки, что происходит на рынке в профессиональном плане, где работает агентство, какие фишки нужны и так далее. А команда без постоянного непрерывного обучения очень быстро устаревает по своим знаниям. И отсюда появляется невозможность дать результат клиенту, когда конкуренты уже применяют новые тактики, а мы работаем на старых. Постоянная текучка кадров, текучка клиентов и так далее.
Учат люди, а не компании
Если мы говорим об обучении команды, то принципиально важно понять очень простую концепцию. Учат люди, а не компании. Я знаю множество агенций, которые для обучения команды выбрали примерно следующую систему. Мы нанимаем, например, другое агентство или другую онлайн-школу, какую-то другую организацию, которая занимается обучением наших специалистов внутри агентства. Проблема возникает в том, что в той организации учат преподаватели, которые регулярно меняются, у которых разный опыт, разная стратегия, разное знание. И самое главное, эти преподаватели обычно наемные сотрудники. То есть их майндсет снова-таки завязан внутри наемных сотрудников, а не внутри растущего человека с предпринимательским видением. И когда ваша команда учится у постоянно меняющихся людей с разными точками зрения, с разным опытом, с разной экспертизой, отсюда и возникает вот это непостоянство, неоптимальность, несистемность.
Один наставник вместо системы
Для любого агентского бизнеса, в котором растущую команду нужно обучать, важно найти одного, максимум двух наставников, которые имеют огромный опыт в этой нише, огромный опыт обучения, потому что одно дело быть экспертом, другое дело – помочь стать экспертами другим. И учиться на этой одной системе, адаптируя ее под свое агентство с помощью шаблонов, с помощью стандартных операционных процедур, с помощью чек-листов, с помощью системы. Только в таком случае ваша команда будет обучаться на одном постоянно растущем источнике знаний, и исчезнет текучка, исчезнут разногласия, появится постоянство в результатах для клиента. И именно с этого начинается репутация лидера в сфере, поток клиентов, желание масштабировать агентство и возможность масштабировать агентство. Это все возникает после того, как команда следует одной цели, одному результату по намеченной дорожке, по намеченной тропе.
Найдите человека, который будет учить
Поэтому в какой бы сфере вы ни оказывали услуги, если у вас есть команда, я вам желаю найти для этой команды, можно называть как хотите, коуча-наставника-учителя, который как человек будет обучать людей. Та концепция, о которой я сказал. Хороший преподаватель важнее, чем хорошая организация.
Школа, университет и личный пример
Вспомните себя в школе, в университете. Например, в моей школе, я учился в нескольких школах, в одной из школ, которая считалась самой лучшей в этом районе, отдельные учителя были очень низкого качества, и у меня до сих пор ужасные знания по тем предметам, несмотря на то, что это лучшая школа. Также я учился в не самой лучшей школе, далеко не самой лучшей школе, но с великолепнейшими преподавателями по отдельным дисциплинам. Например, по математике. Я стал кандидатом наук в математическом моделировании, несмотря на то, что школа была, откровенно говоря, не самая лучшая. Дело не в организации, а дело в людях, которые учат. Поэтому всегда обращайте внимание, кто конкретно будет обучать вашу команду.
Числа из выпуска
- 121 – номер выпуска из анонса канала
- 2 – максимум два наставника для команды
Слушать дальше: 119. Стратегия выхода на новые рынки · 124. Четыре кита маркетинга: Охваты, Взаимодействия, Переходы и Конверсии · 129. Синергия четырех китов интернет-маркетинга: максимизируем прибыль