Главная мысль
- Взаимодействия в маркетинге выполняют три функции: социальное доказательство для новых пользователей, буст от алгоритмов соцсетей и построение эмоциональной связи с аудиторией.
- Взаимодействия делятся на пассивные (просмотры, лайки), активные (комментарии, репосты, упоминания) и глубокие (подписки, регистрации, опросы, избранное).
- Для стимуляции взаимодействий работают нетривиальные методы: эмоциональный контент, провокационные вопросы, юмор и ирония, личные истории, а также интерактив в виде тестов и опросов.
Тройная функция взаимодействий
Поговорим о всех этих лайках, шерах, репостах, над которыми многие смеются. Но я хочу показать реальную пользу, которую это приносит нашим бизнесам. У взаимодействий есть аж тройная функция в маркетинге.
Во-первых, это социальное доказательство для других пользователей. Когда многие люди взаимодействуют с контентом, это сигнализирует о его ценности и интересе. Вспомните себя, проходя мимо ресторана с длиннющей очередью, мы автоматически думаем, что там, наверное, очень вкусно. И возникает желание встать в эту очередь. Мы всегда смотрим там, где скопление людей. Мы стадные животные люди. Точно так же в социальных сетях взаимодействие привлекает внимание новых людей. О, там что-то интересное обсуждается. Смотри, сколько комментариев и сколько лайков.
Вторая функция взаимодействий — это получение буста от алгоритмов социальных сетей. Социальные сети продвигают контент с высоким уровнем взаимодействия, чтобы удерживать внимание пользователей. Для чего они это делают? Потому что социальные сети — это бизнесы, которые зарабатывают деньги, если люди находятся внутри приложений Facebook, Instagram или других социальных сетей как можно дольше. Потому что людям показывается реклама, чем дольше человек проведет в социальной сети, тем больше заработает бизнес. Соответственно, социальные сети стремятся максимизировать время, когда человек вовлекается в контент. И контент, в который люди вовлекаются, читают, комментируют, лайкают, репостят, для бизнеса в социальной сети является более ценным и поэтому показывается шире.
Третья функция взаимодействия — это построение прочной связи с аудиториями, с людьми. Взаимодействие создаёт эмоциональную связь между брендом и пользователями. Пользователь ощущает себя частью сообщества, а не просто пассивным наблюдателем. Когда человек просто читает посты какого-то бизнеса или видит рекламу бизнеса, это просто один бизнес из тысячи. Но когда человек вовлекается в комментарии, во взаимодействие с бизнесом, он ощущает диалог и он уже выделяет этот бизнес на эмоциональном, подсознательном уровне среди многих. Потому что с ними у меня был диалог. Посмотрите, как компания Ryanair отвечает шутками на комментарии в соцсетях, тем самым создавая эмоциональную связь с этими пользователями. Их хейтеры превращаются в амбассадоров бренда. Когда им отвечает сама огромная компания, они чувствуют, что я коммуницирую с этой компанией, мы с ней на одном уровне. И это даёт очень прочную связь.
Три типа взаимодействий
Взаимодействия делятся на три типа. Пассивные взаимодействия — это просмотры и лайки, когда человек просто посмотрел и прошёл, или нажал пальчиком лайк и дальше полистал. Активные взаимодействия — это комментарии, репосты, упоминания. Это когда человек, ну, скажем так, напрягся, что-то там написал, что-то там поместил себе на страничку, репостил, или написал, что вот, там, стал клиентом такой-то компании. И глубокие взаимодействия — это подписки, это регистрации, это участие в опросах, это добавление в favorites, в избранные вас и так далее.
Если вот обобщить всё это, то взаимодействие — это искра, разжигающая костёр общения. Смотрите, какие бы у вас крутые, сухие, мощные дрова не были для костра, если не будет искры, костёр никогда не загорится. Взаимодействия запускают цепную реакцию интереса и обсуждений. В нашей истории, в истории человечества, было интересные обычаи в Древней Греции. Горожане собирались на площади, так называемой Агоре, для обсуждения важных вопросов. Так вот, что интересно, что сначала горожане собирались, их много, но они все молчали, или там в маленьких кучках между собой, там, один на один что-то там тихонько перешёптывались. Они молчали до тех пор, пока не появлялся оратор, способный вызвать реакцию и вовлечь публику, который имел влияние, который выходил в центр и что-то говорил. И он запускал вот эту цепную реакцию начала взаимодействия. Ну, тогда взаимодействия были не лайки, репосты, а там руку подняли, похлопали, покричали. Но без вот этого, без вот этой искры никакого общения, никакого взаимодействия не происходило.
Личный пример с вирусным постом
Однажды, несколько лет назад, я опубликовал пост с заголовком «Мой самый», точно сейчас не вспомню, что-то типа «Мой самый большой факап», или «Как я просадил большую сумму денег на рекламу», или «Как я грубо ошибся», вот что-то такое. Можете найти у меня в Facebook. И вот эта тема вызвала огромную реакцию аудитории, горячее обсуждение. Люди делились своими историями неудач, тем, чему они научились. В результате мои взаимодействия вышли в разы, выросли в разы, я привлек новую аудиторию.
Как стимулировать взаимодействие: нетривиальные методы
Как стимулировать взаимодействие, спросите вы. Ну, есть обычные банальные рекомендации, а-ля «Создавайте уникальный контент, задавайте аудитории вопросы и пишите призывы к действию». Об этом пишут все. Сейчас даю нетривиальные, неординарные методы, которые реально работают.
Создавайте контент, вызывающий эмоции. Мы, люди, эмоциональные существа. Эмоции, мощнейший двигатель и движитель нас. Используйте какие-то удивительные факты, расскажите вдохновляющую историю, поделитесь чем-то. Люди, людей триггерят эмоции. Посмотрите, как эмоции используют большие компании в своих рекламных компаниях.
Задавайте неожиданные вопросы, которые заставляют задуматься или идут в разрез с общепринятым мнением в вашей тематике. Подумайте, что такое можно написать, что людей заставит задуматься. А почему это он такое пишет? Я когда-то начал один пост с заголовком «Гугл реклама не работает и полная фигня». И люди вовлеклись, потому что как это? Человек, который рассказывает о Гугл рекламе уже 10 лет, вдруг говорит, что это полная фигня и не работает. А дальше я описал, что это была моя первая фраза в 2006 году, когда я попробовал Гугл. Гугл слил деньги, у меня ничего не получилось, я сказал, что это фигня. И только потом я разобрался, как это работает.
Используйте юмор и иронию. Легкий уместный юмор располагает к себе и побуждает к реакции. Создайте мем или забавную иллюстрацию по теме. Если вы глубоко полистаете мой Facebook, то найдете один из… Наверное, в году так, в 20-21 я создал мем, как определить CTR для нового бизнеса. Когда, знаете, специалист, эксперт по маркетингу консультирует новый бизнес, и бизнес говорит, и мы еще не запускали рекламу, но вот предскажите нам, какие у нас будут показать, сколько мы денег потратим, сколько мы обратно получим, предскажите нам. Я вот взял мем, нарисовал, взял из книги по хиромантии руку с линиями, вот эта линия судьбы, да, линия сердца, линия жизни. И вместо вот этих линия сердца, линия жизни, я подписал в фотошопе линия CTR, линия бюджета, линия результатов, линия конверсии. И написал пост, что если вы консультируете новый бизнес, вам задают такие вопросы, просто возьмите руку собственника и погадайте на руке. Скажите, я по вашей руке вижу, что у вас CTR будет такой-то. И этот пост получил просто невероятные реакции. Я в друзьях себе получил кучу лидеров общественного мнения из этой темы, прямо все его репостили. Я потом даже специально сделал еще одну публикацию, давал туда свой логотип, и еще дальше продолжил репостить. И потом я видел со своим логотипом этот пост во многих отраслевых изданиях. Люди любят смеяться, особенно над собой, над ситуациями, которые они встречают в жизни. Подумайте, что смешного, забавного было в вашей практике. Используйте парадоксы, используйте какие-то нетривиальные подходы. Люди любят иронию, люди любят юмор.
Рассказывайте личные истории. Открытость и честность вызывают доверие, желание поделиться своим мнением. Когда вы просто прикрываетесь маской бизнеса и говорите, мы пиломатериалы из Карпата, точка. Все. Больше там, мы предлагаем пиломатериалы по выгодным ценам. То вы фактически прячетесь за обезличиванием. Поделитесь своим опытом преодоления трудностей в бизнесе. Обратите внимание, как в последнее время взлетают компании, где собственник показывает лицо, где собственник говорит, я строю эти дома, я строю эти жилищные комплексы. Да, у меня бывает жопа в бизнесе, да, у меня бывают проблемы в бизнесе, но я не сдаюсь, я строю. И вот такие компании выигрывают во всем мире, по всей планете. Обратите внимание, как много компаний, современных я имею компаний, основанных у них 100 лет назад, как Кока-Кола, о современных компаниях. Вы же все знаете основателя Facebook, Марк Цукенберг, вы все знаете основателя Tesla. И во многом успех компаний, благодаря успеху людей, которые за ними стоят, которые делились личными историями, которые рассказывали, что они переживают. И вот тогда они создавали эмоциональную связь своего бизнеса, себя и своих клиентов. Попробуйте, даже если у вас абсолютно какой-то бизнес серьезный, там, не знаю, юридический, поделитесь своим опытом, своим переживанием. И люди это оценят.
Предлагайте ценный интерактив, тесты, опросы, челленджи, в которых аудитория может участвовать. Дайте им какие-то развлекательные элементы. Я когда-то пробовал публиковать опросы в сторис, типа, а как вы думаете, там, какой тип рекламы эффективный, какой-то. И люди очень круто взаимодействовали, потому что им было интересно, вот, а какой же правильный ответ.
Итог
Все это создает не просто реакцию на ваш контент, это начало диалога, который превращает случайного зрителя, зеваку, который проходил мимо, в преданного сторонника, в человека, который следует брендам и является его амбассадором.
Кстати, уже совсем скоро я проведу прямой эфир, мастер-класс для экспертов, как эксперту эффективно рекламировать себя в Google. С чего начать? Этот эфир будет максимально полезен для врачей, коучей, психологов, консультантов, юристов и людей, которые строят свою карьеру на своем персональном бренде. Покажу примеры, как с нуля люди выходили на стабильные показатели за счет правильного использования рекламы при минимальных бюджетах. Анонс этого мастер-класса разместим следующим сообщением. Ну и услышимся в следующих выпусках. Пока!
Числа из выпуска
- У взаимодействий тройная функция в маркетинге
- 10 лет автор рассказывает о Гугл рекламе
- 2006 год — первая попытка автора в Google Ads
- 20-21 год — создание мема про хиромантию и CTR
- 100 лет назад основаны компании уровня Coca-Cola
Слушать дальше: 125. Важность охвата в маркетинге · 127. Переходы — мост между интересом и конверсией · 124. Четыре кита маркетинга: Охваты, Взаимодействия, Переходы и Конверсии