Рядок «Підозрілі дії з платежами» означає, що Google побачив незвичний або невідповідний платіж і може заблокувати обліковий запис або обмежити, скільки він може витрачати. Його видно в листі про блокування і в сповіщенні в кабінеті, а не в статусі окремого оголошення.
Загальний розбір, чому Google закриває кабінет, є в матеріалі чому Google блокує акаунт.
Що це означає
Підозрілі дії з платежами заборонені правилами оплати Google Ads. Перевірка йде за англомовним текстом: саме він офіційний. У листі й у кабінеті рядок підписаний «Підозрілі дії з платежами». На сторінці про блокування через рахунки й платежі той самий випадок названо «Підозрілі й неавторизовані дії з платежами».
Google пояснює заборону двома речами. Такі платежі можуть бути шахрайством: сервіс захищає вас і ваших клієнтів від шахрайських дій і неавторизованого стягнення коштів. Той самий платіж може вказувати на інші порушення, наприклад фальшивий обліковий запис або оманливе оголошення. Перелік прикладів у правилі неповний. Прямо названі ось ці.
| Що названо в правилі | Як це виглядає |
|---|---|
| Викрадена кредитна картка | Нею оплачують витрати в Google Ads |
| Дані іншої особи | Їх використовують для заявки на щомісячне виставлення рахунка |
| Кілька нових карток | Раптово з’являється кілька нових кредитних карток |
| Відхилені платежі або відкликання | Платіж не проходить або кошти повертають через chargeback |
| Неоднозначний власник | Неясно, кому належить картка або платіжні дані |
У моїй практиці це повідомлення часто з’являється в облікових записах, де не використовують крадених карток. Його отримують підприємці і люди в діаспорі, які платять карткою родича або карткою, випущеною в іншій країні, ніж зазначено в платіжному профілі. У таких випадках перевірте, чи зрозуміло з платіжних даних, кому належить картка. Це не дозвіл платити чужою карткою мовчки: спосіб оплати має належати вам або ви маєте право ним користуватися. Повний текст дає сторінка правила Google про підозрілі дії з платежами.
Чим це загрожує
Правило називає два наслідки і не називає строку попередження перед ними. Обліковий запис блокують, і тоді оголошення не показують, або обмежують, скільки він може витрачати. У заблокований обліковий запис увійти можна: звіти, способи оплати й апеляція лишаються доступними.
Покроково для вже заблокованого кабінету в цілому є матеріал що робити, якщо акаунт заблокували. Сусідні причини зібрані на сторінці Google про блокування через рахунки й платежі.
Що робити
- Звірте причину й стан облікового запису в листі та сповіщенні кабінету. Для блокування з причиною «Підозрілі дії з платежами» нижче описано підготовку апеляції. Якщо обліковий запис тимчасово призупинено й запитано перевірку оплати, адміністратор має виконати завдання зі сповіщення. Заборгованість або іншу причину розбирайте окремо.
- Залиште спосіб оплати, який належить вам або яким ви маєте право користуватися. Якщо це картка родича чи картка, випущена в іншій країні, ніж зазначено в платіжному профілі, підготуйте пояснення, кому вона належить і на якій підставі ви нею платите.
- Пройдіть перевірку рекламодавця і перевірку платежу, якщо Google їх просить. Перед розглядом апеляції спосіб оплати можуть попросити підтвердити протягом 30 днів. Листи про хід перевірки надсилає Google Payments з адреси payments-noreply@google.com, а загальні листи про апеляцію приходять від Google Ads. Після підтвердження особи або способу оплати апеляцію передають на розгляд.
- У тексті апеляції поясніть, кому належить спосіб оплати в обліковому записі, і назвіть причини відхилених платежів або відкликань. Спочатку виконайте поради з правила, якщо ще не виконали.
Чого робити не можна
- Не заводьте новий обліковий запис замість апеляції. Це обхід системи. Записи, пов’язані із заблокованим (та сама електронна адреса, той самий спосіб оплати або один керуючий обліковий запис), Google теж блокує, як і нові, створені пізніше.
- Не додавайте кілька нових карток поспіль, щоб пройти перевірку. Раптове використання кількох нових кредитних карток саме є прикладом у правилі.
- Не просіть банк відкликати правомірний платіж за витрати в Google Ads. Окремий пункт тих самих правил дозволяє Google заблокувати обліковий запис за такий запит.
- Не подавайте апеляцію без пояснення, кому належить спосіб оплати, і не пропускайте лист із payments-noreply@google.com, якщо перевірку вже відкрито.
Коли це НЕ працює
Ця сторінка про рядок «Підозрілі дії з платежами». Вона не про непогашену заборгованість і не про сумнів, чи зможете ви платити далі через відхилений платіж або проблему зі способом оплати: це інша причина. Вона не про промокоди. І вона не каже, чий це договір із банком. Я пояснюю, що Google вважає підозрілим і що написати в апеляції.
Якщо обліковий запис тимчасово призупинено й у кабінеті просять підтвердити спосіб оплати або здійснити платіж, орієнтуйтеся на це завдання. Сама назва причини ще не визначає наступний крок. Google описує таку паузу окремо від блокування: завдання для відновлення може виконати лише адміністратор.
Якщо після цих кроків блокування з причиною «Підозрілі дії з платежами» не знімається, розберемо обліковий запис разом: лист, спосіб оплати і те, що вже відправлено в апеляції.
На безкоштовному майстер-класі показую покроково, як перетворити рекламу на передбачуваний потік клієнтів.
Дивитися майстер-клас →Питання й відповіді
Чи завжди це крадена картка?
Ні. Викрадена картка є лише одним із прикладів поряд із використанням даних іншої особи для заявки на щомісячне виставлення рахунка, кількома новими картками, відхиленими платежами, відкликанням і неоднозначним власником. Якщо платите карткою родича або карткою, випущеною в іншій країні, ніж зазначено в платіжному профілі, перевірте, чи зрозуміло, кому вона належить, і чи маєте ви дозвіл нею користуватися.
Чи буде попередження, перш ніж обліковий запис заблокують?
Це правило строку попередження не називає. Наслідки два: блокування облікового запису, і тоді оголошення не показуються, або ліміт витрат. Єдиний строк у процедурі інший. Якщо перед апеляцією просять підтвердити спосіб оплати, на це дають 30 днів, а листи про перевірку приходять від Google Payments.
Чи допоможе новий обліковий запис?
Ні. Це обхід системи: Google блокує і пов’язані записи, і нові, створені пізніше. Апеляцію подають на вже заблокований обліковий запис.