Коли Google Ads зупиняє акаунт через борг, у довідці ця причина називається «Непогашена заборгованість». Люди шукають її як «неоплачений залишок», суть та сама. Побачити проблему можна в листі адміністратору й сповіщенні в акаунті, а при щомісячному виставленні рахунків ще й в «Огляді рахунків-фактур»: стовпець «Статус рахунка-фактури», категорія «Прострочено».
Як загалом влаштована оплата, я описав у розборі як оплатити рекламу в Google Ads. Тут лише ситуація, коли акаунт уже зупинено.
Що це означає
За довідкою Google, акаунт можуть призупинити або заблокувати з кількох причин: несплачені щомісячні рахунки-фактури, проблеми з підтвердженням, порушення правил. Щоб повернути акаунт і показ оголошень, треба усунути саме ту причину, що названа. Якщо це несплачені рахунки, їх оплачують якнайшвидше.
Є два стани, і їх легко сплутати. Тимчасова пауза: акаунт не заблоковано, адміністратор отримує лист і бачить сповіщення, а Google просить підтвердити спосіб оплати, зробити невеликий платіж або погасити заборгованість. Блокування: з акаунта не можна показувати оголошення, він доступний лише для перегляду, але платити, додавати спосіб оплати й подавати апеляцію можна.
Чому так буває
Борг не єдина причина, яку довідка про блокування за рахунками й платежами виділяє в цій групі.
| Причина | Що це означає | Що робити |
|---|---|---|
| «Непогашена заборгованість або сумніви щодо вашої спроможності здійснювати платежі в майбутньому» | Платежі відхилено або є проблема зі способом оплати | Сплатити борг, за потреби змінити спосіб оплати |
| Запит на відкликання платежу | Ви доручили банку повернути правомірний платіж за рекламу | Погасити заборгованість і не відкликати правомірні платежі |
| Підозрілі й неавторизовані дії з платежами | Google може заблокувати акаунт або обмежити витрати | Пройти підтвердження способу оплати, діяти за листом |
На аудитах акаунт зазвичай зупиняється не через «великий борг», а через картку, яка тихо перестала проходити, і лист Google, який ніхто не прочитав. Тому в акаунті потрібні хоча б два адміністратори й пошта, яку читають: завдання з платежу виконує лише адміністратор. Про підозрілі платежі є окремий розбір: підозрілі дії з платежами в Google Ads.
Що робити
- З’ясуйте, чого вимагає Google. Прочитайте лист адміністратору й сповіщення в акаунті: це може бути платіж, підтвердження способу оплати або погашення рахунків-фактур.
- При щомісячному виставленні рахунків перегляньте борг. У платіжному керуючому акаунті відкрийте «Огляд рахунків-фактур», знайдіть прострочені в стовпці «Статус рахунка-фактури» й натисніть «Переглянути» біля «Прострочено». Прострочені рахунки можуть бути в кількох акаунтах.
- Сплатіть. Натисніть «Почати» у сповіщенні або відкрийте «Адміністратор», «Правила», «Обліковий запис», завдання «Виконайте платіж за допомогою вибраного способу оплати», «Почати завдання», потім «Сплатити зараз». Іншу картку виберіть кнопкою «Змінити».
- Якщо акаунт просить підтвердити спосіб оплати, виконайте завдання «Підтвердьте свій спосіб оплати»: «Почати завдання», «Підтвердити», «Отримати код». Google тимчасово спише невелику суму, за довідкою не більше 1,95 дол. США, а останні 6 цифр запису в банку стануть кодом. Введіть його, натисніть «Надіслати код», потім «Готово».
- Дочекайтеся листа про відновлення. Банківський переказ іде довше за картку, тому акаунт може лишатися призупиненим, доки платіж не надійде.
- Якщо ви сплатили всі прострочені рахунки, а акаунт не відновлено через 48 годин після отримання платежу, напишіть на collections@google.com. Вкажіть ідентифікатор платіжного профілю, ідентифікатор акаунта Google Ads, номери рахунків із сумами й підтвердження платежу. Середня відповідь займає два робочі дні.
Підтвердженням банківського переказу є квитанція банку з даними одержувача, іменем платника, фактичною датою (майбутні дати не приймають), сумою, номером трансакції й статусом, що платіж виконано. Якщо картку не приймають, змініть спосіб оплати або додайте новий: навіть у заблокованому акаунті можна платити, завантажувати податкові документи й додавати способи оплати.
Чого робити не можна
- Відкривати новий акаунт замість того, щоб сплатити борг. Google блокує і акаунти з тією самою поштою, способом оплати чи керуючим акаунтом, і нові акаунти того самого рекламодавця.
- Подавати апеляцію за апеляцією. Google просить подавати їх по одній і лише після змін; за зловживання обробку призупиняють на 7 днів.
- Просити банк повернути платіж за правомірні витрати на рекламу: це окрема причина блокування.
- Надсилати підтвердження оплати з майбутньою датою або без статусу, що платіж виконано: такі підтвердження не приймають.
Коли це НЕ працює
- Причина блокування інша. Акаунт блокують і за порушення правил, і тоді оплата його не відновить: потрібна апеляція після виправлень.
- У вас не щомісячне виставлення рахунків. Форма звернення до команди платежів і адреса зі збору платежів стосуються рахунків-фактур; при післяплаті чи передоплаті довідка дає іншу форму підтримки.
- Ви не адміністратор акаунта. Завдання в акаунті виконує лише адміністратор.
Якщо після цих кроків статус не змінюється, розберемо акаунт разом: я подивлюся, що саме блокує відновлення і чи немає в акаунті інших причин.
На безкоштовному майстер-класі показую покроково, як перетворити рекламу на передбачуваний потік клієнтів.
Дивитися майстер-клас →Питання й відповіді
Чи можна зайти в заблокований акаунт?
Так, але лише для перегляду. Можна платити, завантажувати податкові документи, додавати спосіб оплати, подавати апеляцію і скачувати звіти. Показувати оголошення не можна.
Через скільки акаунт відновиться після оплати?
Довідка не обіцяє строку відновлення. Є один орієнтир: якщо через 48 годин після отримання платежу акаунт не відновлено, пишіть у команду зі збору платежів. Банківський переказ іде довше за картку.
Що буде, якщо не платити?
Якщо платіж отримано не повністю, Google може залучити стороннє агентство зі стягнення боргів. Воно надсилатиме листи й електронні листи від імені Google.