Строка «Подозрительная деятельность, связанная с платежами» в письме о блокировке и в уведомлении кабинета значит, что Google увидел необычный или ошибочный платёж и может заблокировать аккаунт или ограничить, сколько тот тратит. В столбце статуса объявления её не ищите.
Почему кабинет закрывают по другим причинам, разобрано в материале почему Google блокирует аккаунт.
Что это значит
Правила оплаты Google Ads запрещают подозрительную деятельность, связанную с платежами. Проверка идёт по английскому тексту: он официальный. В письме и в кабинете строка подписана «Подозрительная деятельность, связанная с платежами». На странице про блокировки из-за счетов тот же случай короче: «Подозрительные платежные операции».
В моей практике это уведомление часто появляется в аккаунтах, где не используют краденых карт. Его получают предприниматели и люди в диаспоре, когда платят картой родственника или картой, выпущенной не в той стране, где заведён платёжный профиль. В таких случаях проверьте, понятно ли из платёжных данных, кому принадлежит карта. Чужой картой платят только если есть право ею пользоваться: способ оплаты принадлежит вам или вам его разрешили. Кому принадлежит карта, как раз и пишут в апелляции.
Запрет Google объясняет двумя вещами. Платёж может оказаться мошенничеством: сервис защищает вас и клиентов от мошеннических действий и несанкционированного списания средств. Тот же платёж может указывать на другие нарушения, например на поддельный аккаунт или на объявление, которое вводит людей в заблуждение. Перечень примеров в правиле неполный.
| Что названо в правиле | Как это выглядит |
|---|---|
| Похищенная кредитная карта | Ею оплачивают расходы в Google Ads |
| Данные другого человека | Их используют для подачи заявки на помесячное выставление счетов |
| Сразу несколько новых карт | В аккаунте внезапно появляются несколько новых кредитных карт |
| Отклонение или возврат | Платёж не проходит или деньги возвращают через chargeback |
| Сомнительный владелец | Неясно, кому принадлежит карта или платёжные данные |
Полный текст даёт страница правила Google о подозрительной деятельности, связанной с платежами.
Чем это грозит
В заблокированный аккаунт по-прежнему можно войти: отчёты, способы оплаты и апелляция остаются. Показы объявлений при блокировке останавливаются. Второй исход другой: Google ограничивает, сколько аккаунт может тратить. Срока предупреждения перед этими исходами правило не называет.
Что делать с уже заблокированным кабинетом в целом, собрано в материале что делать, если аккаунт заблокировали. Соседние причины лежат на странице Google о блокировке из-за счетов и платежей.
Что делать
- Сверьте причину и состояние аккаунта в письме и уведомлении кабинета. Для блокировки с причиной «Подозрительная деятельность, связанная с платежами» ниже описана подготовка апелляции. Если аккаунт временно приостановлен и запрошена проверка оплаты, администратор должен выполнить задание из уведомления. Задолженность или другую причину разбирайте отдельно.
- Используйте способ оплаты, который принадлежит вам или которым вам разрешено пользоваться. Если это карта родственника или карта, выпущенная в другой стране, чем указано в платёжном профиле, заранее соберите сведения о владельце и объясните, почему вы вправе ею платить.
- Проверку рекламодателя и проверку платежа проходите, если Google их запросил. До разбора апелляции на подтверждение способа оплаты могут дать 30 дней. Письма о ходе проверки приходят от Google Payments, адрес payments-noreply@google.com. Письма про саму апелляцию приходят от Google Ads. Когда личность или способ оплаты подтверждены, апелляция уходит на рассмотрение.
- Текст апелляции держится на двух фактах: кто владеет способом оплаты в аккаунте и почему платежи отклонялись или возвращались. Если рекомендации правила ещё не сделаны, выполните их до отправки апелляции.
Чего делать нельзя
- Не заводите новый аккаунт вместо апелляции. Это обход системы. Связанные аккаунты (общая почта, общий способ оплаты или общий управляющий аккаунт) и аккаунты, которые создадите позже, Google блокирует тоже.
- Не добавляйте пачку новых карт, чтобы пройти проверку. Внезапное использование нескольких новых кредитных карт само стоит в примерах правила.
- Не просите банк отменить правомерный платёж за расходы в Google Ads. Запрос возвратного платежа является отдельной причиной блокировки в тех же правилах.
- Не отправляйте апелляцию, пока в ней нет владельца способа оплаты. Письмо с payments-noreply@google.com, если проверку уже открыли, не оставляйте без ответа.
Когда это НЕ работает
Страница закрывает одну строку: «Подозрительная деятельность, связанная с платежами». Задолженность и сомнение, что следующие платежи пройдут из-за отклонённого платежа или проблемы со способом оплаты, Google описывает отдельно. Промокоды тоже отдельно. Чей это договор с банком, страница не решает. Здесь только то, что видит Google, и что писать в апелляции.
Если аккаунт временно приостановлен и в кабинете просят подтвердить способ оплаты или выполнить платёж, ориентируйтесь на это задание. Само название причины ещё не определяет следующий шаг. Google описывает такую паузу отдельно от блокировки: задание для возобновления работы может выполнить только администратор.
Если после этих шагов блокировка с причиной «Подозрительная деятельность, связанная с платежами» не снимается, разберём аккаунт вместе: письмо, способ оплаты и текст апелляции.
На бесплатном мастер-классе показываю пошагово, как превратить рекламу в предсказуемый поток клиентов.
Смотреть мастер-класс →Вопросы и ответы
Это всегда краденая карта?
Нет. Похищенная карта указана среди примеров наряду с использованием данных другого человека для заявки на помесячное выставление счетов, несколькими новыми картами, отклонёнными платежами, возвратом и неясным владельцем. Если платите картой родственника или картой, выпущенной в другой стране, чем указано в платёжном профиле, проверьте, понятно ли, кому она принадлежит, и есть ли у вас разрешение ею пользоваться.
Будет ли предупреждение до блокировки?
Срока предупреждения это правило не называет. Исхода два: блокировка, и тогда объявления не показываются, или предел трат. Отдельный срок в процедуре есть. Если перед апелляцией просят подтвердить способ оплаты, на это дают 30 дней, а письма о проверке приходят от Google Payments.
Поможет ли новый аккаунт?
Нет. Новый аккаунт вместо апелляции является обходом системы. Google блокирует и связанные аккаунты, и те, что создадут позже. Апелляцию подают на уже заблокированный аккаунт.