Чтобы прочитать отчет «Эффективность» Бизнес-профиля Google с пользой, выберите период и сравните действия с журналом обращений. Для стоматологии результатом будет запись пациента, для ремонтной мастерской согласованный заказ. Отчет покажет действия перед обращением; клиентов придется считать по фактическим результатам.
Где открыть отчет «Эффективность»
Войдите в аккаунт Google, связанный с подтвержденным профилем. Отчет доступен владельцам и менеджерам. Если вы пока оформляете карточку компании, начните с настройки Бизнес-профиля Google и проверьте доступ к нужному бизнесу.
- Откройте профиль своей компании в Google Поиске.
- Нажмите «Эффективность».
- Выберите период вверху и нажмите «Применить».
- Сопоставьте показатели с обращениями за тот же период.
Сравнивайте одинаковые периоды и отмечайте изменения рекламы, рабочего графика и способа учета заявок. Иначе легко принять результат другого изменения за эффект профиля. В справке Google об эффективности указано, что отчет объединяет органические результаты и Google Ads. Его общий итог нельзя считать исключительно бесплатным трафиком. Если удобнее работать в таблице, данные профилей можно скачать не с этого экрана, а в менеджере профиля компании на компьютере.
Что считают метрики и насколько они близки к заявке
Не складывайте показатели отчета в количество клиентов. Человек может открыть карточку, изучить сайт, а потом позвонить. Так появляются разные действия вокруг одного обращения. В последнем столбце таблицы моя рабочая шкала близости к заявке: от «ближе всего» до «далеко». Для отдельных показателей вместо оценки стоит пояснение, почему их нельзя читать как заявки. Это не шкала Google.
| Метрика | Что считает | Насколько близко к заявке |
|---|---|---|
| Взаимодействия | Сводные данные обо всех действиях в профиле за выбранный период. Это не число заявок и не число людей: один человек может совершить несколько действий. | Не мера заявок: это сумма разных действий, не читайте ее как число клиентов. |
| Просмотры | Посетителей профиля в Поиске и Картах с исключением повторов в течение дня. | Далеко: знакомство с компанией, без подтвержденного намерения заказать. |
| Запросы | Поисковые формулировки, по которым пользователи находили профиль. | Далеко: контекст поиска, а не обращение. |
| Звонки | Клики по кнопке звонка; в профиле должен быть указан номер. | Ближе всего: намерение связаться. Разговор и запись нужно проверить отдельно. |
| Маршруты | Запросы маршрута с учетом повторов, отмен и спама. | Ближе всего для точки с приемом: намерение приехать, без подтверждения визита. |
| Переходы | Клики по ссылке сайта в профиле. | Дальше: следующий шаг, после которого еще нужно получить заявку. |
| Сообщения, если показатель доступен | Уникальные разговоры с клиентами. | Зависит от темы: нужно проверить тему разговора и его результат. |
| Бронирования при подключенном сервисе | Завершенные бронирования через поставщика сервиса. | Близко к заказу: запись еще не доказывает оплату. |
Google показывает только показатели, применимые к вашему бизнесу. Отсутствие сообщений или бронирований само по себе не означает поломку. Поисковые запросы обновляются в начале месяца; отображение может занять до 5 дней. Просмотры отражают посещение профиля, а не все показы сведений о компании в Google.
Для контекста: SmartSites в исследовании 2026 года приводит медианные месячные показатели точки: 637 просмотров профиля, 51 запрос маршрута, 35 кликов на сайт, 11 звонков. Расчет SmartSites охватывает 1 834 точки клиентов агентства за период с октября 2025 по сентябрь 2026. Звонки здесь являются показателем профиля, а не подтвержденными разговорами. В отчете Birdeye за 2026 год среди действий в клиентских профилях визиты на сайт составляют 47%, маршруты 38%, звонки 15%; объем данных не опубликован. География обоих наборов не раскрыта, украинских данных нет. Эти значения не являются нормой для Украины или планом заявок для вашего бизнеса.
Почему отчет не совпадает с GA4
Клик по ссылке профиля и посещение сайта описывают разные этапы. Поэтому одинаковые итоги в отчете профиля и GA4 не обязательны. Сначала уточните, что именно сравниваете: одинаковый период, нужную страницу и переходы из профиля или весь трафик Google.
Без отдельной метки ссылки сложнее отличить профиль от других переходов Google. Но метка тоже не объясняет автоматически каждое расхождение. Когда клики есть, а обращений нет, я проверяю путь клиента: открылась ли нужная страница, понятно ли предложение, легко ли связаться и действительно ли заявка дошла до бизнеса. Подгонять цифры друг под друга бесполезно, если на этом пути теряется заказ.
Как добавить UTM к ссылке сайта
В инструкции Google Analytics по UTM описано, как параметры ссылки передают обозначения источника, канала и кампании в отчет о трафике. Ниже мой пример именования; согласуйте его с тем, как уже ведете учет.
- Возьмите адрес нужной страницы своего сайта. Пример рассчитан на адрес без параметров после вопросительного знака.
- Добавьте
?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gbp_profile. Сохраняйте одинаковый регистр и написание. - Укажите полный адрес в поле сайта своего профиля. Проверьте переход из карточки компании.
- В GA4 откройте «Источники трафика > Привлечение трафика», выберите параметр «Кампания, связанная с сеансом», найдите кампанию
gbp_profileи сопоставьте переходы с полученными обращениями.
Не копируйте этот пример во все рекламные ссылки. Метка нужна, чтобы опознавать именно ссылку профиля. Значение organic здесь является соглашением об именовании, а не доказательством бесплатного происхождения. Переход может начаться в Поиске или Картах; UTM сама по себе не разделяет Google Ads и органику.
Как учитывать звонки из профиля
На аудите я сначала выясняю, что случилось после нажатия. В журнале обращений фиксируйте время звонка, факт ответа, задачу клиента, договоренность о записи и результат. Спрашивайте каждого, откуда он узнал о вас, и записывайте ответ. Без такого ответа или другого основания не приписывайте входящие звонки профилю.
Человек может набрать номер вручную; это не клик по кнопке карточки. А после клика разговор может не состояться. Журнал телефона и показатель «Звонки» поэтому отвечают на разные вопросы. Для рекламы отдельно разбирается учет звонка как конверсии Google Ads; не распространяйте результаты этого учета на весь профиль.
Как профиль и реклама в Картах работают вместе в живом аккаунте, показываю на бесплатном мастер-классе.
На бесплатном мастер-классе показываю пошагово, как превратить рекламу в предсказуемый поток клиентов.
Смотреть мастер-класс →Когда это НЕ работает
Если профиль не подтвержден или вы вошли в аккаунт без доступа, данные эффективности не помогут оценить бизнес. Сначала решите вопрос подтверждения и доступа. Если сайт не собирает данные GA4, добавленная UTM сама по себе не создаст аналитику.
Если мастер только выезжает к заказчикам, адрес в профиле по правилам Google скрывают, поэтому маршруты не будут главным показателем; смотрите на звонки и переходы. Для клиники, принимающей пациентов на месте, маршруты полезнее. Без учета реальных обращений отчет остается описанием действий. Если после изменения профиля выросли клики, но не записи при сопоставимых условиях, значит, заявок это изменение, вероятно, не добавило. Подтвердите это журналом обращений.
Вопросы и ответы
Можно сложить звонки и маршруты в количество заявок?
Нет. Разные действия могут относиться к одному человеку. Считайте отдельно полученные обращения и их результаты, исключая повторы в собственном учете.
UTM покажет все заявки из Google Карт?
Она поможет выделить переходы по помеченной ссылке. Звонок без посещения сайта или личный визит так не измеряются. Кроме того, ссылка профиля доступна и в Поиске.
Больше просмотров означает больше клиентов?
Это повод проверить следующие действия, а не вывод о продажах. Сопоставьте обращения, записи и выполненные заказы за тот же период.