Щоб оцінити Бізнес-профіль Google, відкрийте «Ефективність», виберіть період і зіставте дії з журналом звернень. Для клініки важливо, чи записався пацієнт; для автосервісу, чи погодили ремонт. Самі перегляди цього не покажуть. Звіт допомагає побачити шлях до звернення, але підрахунок клієнтів потребує вашого обліку.
Де знайти звіт «Ефективність»
Увійдіть в обліковий запис Google, зв’язаний із підтвердженим профілем. Дані доступні власникам і адміністраторам. Якщо ще налаштовуєте картку компанії, почніть із налаштування Бізнес-профілю Google, щоб мати доступ до потрібного бізнесу.
- Відкрийте свій профіль у Пошуку Google.
- Натисніть «Ефективність».
- Угорі виберіть період і натисніть «Застосувати».
- Випишіть дії за цей період поруч із фактичними зверненнями.
Для порівняння беріть однакові періоди. Позначайте зміни реклами, графіка роботи й обліку звернень: без цього легко приписати профілю результат, який пояснюється іншою зміною. У довідці Google про ефективність також зазначено, що звіт охоплює органічні результати та Google Ads. Його загальний підсумок не можна автоматично вважати безкоштовним трафіком. Якщо зручніше працювати в таблиці, дані профілів можна завантажити не з цього екрана, а в Менеджері профілів компаній на комп’ютері.
Що рахує кожна метрика і де тут заявка
Не складайте всі показники звіту в кількість клієнтів. Людина може переглянути профіль, перейти на сайт, а потім зателефонувати. Це різні дії на шляху до того самого звернення. В останньому стовпці таблиці моя робоча шкала близькості до заявки: від «найближче» до «далеко». Для окремих показників замість оцінки стоїть пояснення, чому їх не можна читати як заявки. Це не шкала Google.
| Метрика | Що рахує | Наскільки близько до заявки |
|---|---|---|
| Взаємодії | Підсумок усіх дій у профілі за вибраний період. Це не кількість заявок і не кількість людей: одна людина може дати кілька дій. | Не міра заявок: це сума різних дій, тож не читайте її як кількість клієнтів. |
| Перегляди | Відвідувачів профілю в Пошуку й на Картах без повторних переглядів протягом дня. | Далеко: знайомство з компанією, без підтвердженого наміру замовити. |
| Пошукові запити | Формулювання, за якими користувачі знаходили профіль. | Далеко: допомагають зрозуміти контекст пошуку, але не є зверненнями. |
| Виклики | Натискання кнопки виклику; у профілі має бути номер телефону. | Найближче: намір зв’язатися. Розмову й запис перевіряйте окремо. |
| Маршрути | Запити маршруту з урахуванням повторів, скасувань і спаму. | Найближче для точки з прийомом: намір приїхати, без підтвердження фактичного візиту. |
| Кліки з переходом на сайт | Натискання посилання вебсайту в профілі. | Далі: наступний крок; заявка залежить від подальших дій. |
| Повідомлення, якщо показник доступний | Унікальні розмови з клієнтами. | Залежить від теми: потрібно з’ясувати предмет розмови й результат. |
| Бронювання, якщо підключено відповідний сервіс | Завершені бронювання через постачальника сервісу. | Близько до замовлення: запис ще не підтверджує оплату. |
Google показує лише метрики, застосовні до вашого бізнесу. Відсутність повідомлень або бронювань сама по собі не означає, що профіль зламаний. Пошукові запити оновлюються на початку місяця; відображення може зайняти до 5 днів. Перегляди не охоплюють усі покази інформації про компанію в Google.
Для масштабу: SmartSites у дослідженні 2026 року наводить медіанні місячні показники точки: 637 переглядів профілю, 51 запит маршруту, 35 кліків на сайт, 11 викликів. Розрахунок SmartSites охоплює 1 834 точки клієнтів агентства з жовтня 2025 по вересень 2026. Тут «Виклики» є показником профілю, а не підтвердженими розмовами. У звіті Birdeye за 2026 рік серед дій у клієнтських профілях переходи на сайт становлять 47%, маршрути 38%, виклики 15%; розмір даних не оприлюднений. Географія обох наборів не розкрита, українських даних немає. Це контекст, а не норма для України чи план заявок вашого бізнесу.
Чому цифри не збігаються з GA4
Профіль фіксує натискання посилання, а GA4 допомагає аналізувати відвідування сайту. Не вимагайте однакових підсумків від різних дій. Почніть із простого: чи порівнюєте ви той самий період, ту саму сторінку та переходи саме з профілю, а не весь трафік Google?
Без окремої позначки на посиланні складніше відрізнити профіль від інших переходів Google. Проте й позначка не пояснить кожну розбіжність автоматично. Якщо кліки є, а звернень немає, я перевіряю шлях людини: відкриття потрібної сторінки, зрозумілу пропозицію, доступний контакт і фактичне отримання заявки. Перевірка корисніша за спробу підганяти звіти один під одного.
Як додати UTM до посилання сайту
За інструкцією Google Analytics щодо UTM параметри посилання передають позначення джерела, каналу й кампанії у звіт про трафік. Нижче мій приклад іменування, який потрібно узгодити з вашим обліком.
- Візьміть адресу потрібної сторінки свого сайту. У прикладі вона не має параметрів після знака питання.
- Додайте
?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gbp_profile. Зберігайте однаковий регістр і написання. - Вставте повну адресу в поле вебсайту свого профілю. Перевірте перехід із картки компанії.
- У GA4 відкрийте розділ «Джерела трафіку» і звіт про залучення трафіку, виберіть параметр «Кампанія сеансу», знайдіть кампанію
gbp_profileі зіставте переходи з отриманими зверненнями.
Не копіюйте цей приклад в усі рекламні посилання. Мітка має ідентифікувати конкретне посилання профілю. Значення organic тут є домовленістю іменування, не доказом безкоштовного походження. Позначений перехід може початися в Пошуку або на Картах; сама UTM не відокремлює Google Ads від органіки.
Як обліковувати дзвінки з профілю
На аудиті я починаю з питання, що сталося після натискання. Ведіть журнал: час дзвінка, чи відповіли, з яким запитом звернулися, чи погодили запис і чим завершилося звернення. Питайте кожного, звідки про вас дізналися, і записуйте відповідь. Без такої відповіді чи іншої підстави не приписуйте вхідні дзвінки профілю.
Клієнт може набрати номер вручну; це не натискання кнопки в картці. А після натискання розмова може не відбутися. Тому журнал телефону й показник «Виклики» відповідають на різні питання. Для платної реклами є окрема логіка обліку дзвінка як конверсії Google Ads; не переносіть її результат на весь профіль.
Як профіль і реклама в Картах працюють разом у живому акаунті, показую на безкоштовному майстер-класі.
На безкоштовному майстер-класі показую покроково, як перетворити рекламу на передбачуваний потік клієнтів.
Дивитися майстер-клас →Коли це НЕ працює
Якщо профіль не підтверджений або ви ввійшли в обліковий запис без доступу, дані ефективності не допоможуть оцінити бізнес. Спочатку розв’яжіть питання підтвердження й доступу. Якщо сайт не збирає дані GA4, сама UTM не створить аналітику.
Якщо майстер лише виїжджає до клієнтів, адресу в профілі за правилами Google приховують, тому маршрути не будуть головним показником; дивіться на виклики й переходи. Для клініки з прийомом на місці маршрути доречніші. Якщо немає обліку реальних звернень, звіт залишиться описом дій. І якщо після зміни профілю виросли натискання, але не записи за порівнюваних умов, значить, ця зміна, імовірно, заявок не додала. Підтвердьте це журналом звернень.
Питання й відповіді
Чи можна скласти дзвінки й маршрути в кількість заявок?
Ні. Це різні дії, які можуть належати одній людині. Рахуйте окремо отримані звернення та їхні результати, прибираючи повтори у власному обліку.
UTM покаже всі заявки з Google Карт?
Вона допоможе виділити переходи за позначеним посиланням. Дзвінок без відвідування сайту чи особистий візит таким способом не вимірюються. До того ж посилання профілю доступне і в Пошуку.
Чи означає зростання переглядів більше клієнтів?
Це привід перевірити подальші дії, а не висновок про продажі. Порівняйте звернення, записи й виконані замовлення за той самий період.