«Конфликтующее минус-слово» это минус-слово, которое перекрывает ваше собственное ключевое слово, поэтому объявления по нему не показываются. Справка Google не описывает отдельного статуса или отчёта «конфликт». Подсказок несколько, и они разбросаны по разным местам кабинета.
Как минус-слова работают в целом, я разбирал в статье про минус-слова в Google Ads. Здесь только случай, когда минус-слово бьёт по вашему же ключу.
Что это значит
Минус-слова работают не так, как ключевые. Ключевое слово может совпадать с близкими вариантами: с опечатками, другим порядком слов, синонимами. Минус-слово таких вариантов не ловит. Пример из справки: широкое минус-слово «дом» блокирует запрос «красный дом», но не блокирует «голубые дома».
В конфликте всё наоборот: минус-слово ловит то, что вам нужно. Вы рекламируете ремонт квартир, ключ «ремонт квартир Киев». Кто-то добавил широкое минус-слово «ремонт», чтобы убрать запросы про ремонт техники. Оно заденет и ваш ключ, потому что слово «ремонт» есть в запросе.
Почему так бывает
| Причина | Как это выглядит | Где проверить |
|---|---|---|
| Слишком широкое минус-слово | Слово из вашего ключа добавлено как минус с широким соответствием | «Аудитории, ключевые слова и контент», затем «Ключевые слова для поисковой рекламы» и «Минус-слова для поисковой рекламы» |
| Список подключён к лишней кампании | Минус-слово из одного направления останавливает ключ в другом | Вкладка «Минус-слова» в кампании и «Списки исключений» в «Общей библиотеке» |
| Минус добавлен из отчёта о поисковых запросах | Список из отчёта (флажок «Добавить в кампании» или новый список) подключается ко всем кампаниям с такими запросами | Тот же список и «История изменений» |
| Не тот уровень | Минус стоит на уровне кампании, хотя предназначался одной группе | Минус-слова кампании и каждой группы отдельно |
О самом механизме общих списков я писал в статье про списки минус-слов.
Что делать
- Откройте «Кампании», затем «Рекомендации». В категории «Ключевые слова и таргетинг» ищите совет «Удалите конфликтующие минус-слова». Google показывает не все типы рекомендаций, поэтому её отсутствие ничего не доказывает. Если она есть, не применяйте её вслепую: сначала прочитайте, какие слова предлагается удалить.
- Сверьте списки. Сведите в одну таблицу ключи и минус-слова кампании, групп и подключённых списков. Для каждого минус-слова спросите: есть ли все его слова в тексте какого-нибудь ключа? Если да, ключ под угрозой, а дальше решает тип соответствия.
- Проверьте тип соответствия минус-слова: широкий, фразовый (в кавычках) или точный (в квадратных скобках). Справка советует подбирать его так, чтобы оно не мешало показу по вашим ключам. Разницу между типами я описывал в статье про типы соответствия.
- Посмотрите диагностику ключа и отчёт о поисковых запросах. Диагностика проверяет только точную версию ключа, поэтому её сообщение о минус-слове неполное, и это прямо сказано в справке Google о проблемах с минус-словами. Дату добавления минус-слова видно в «Истории изменений».
- Для каждого конфликта выберите действие по таблице ниже.
- Если работаете в Редакторе Google Рекламы, смотрите на его предупреждение перед публикацией. Справка Редактора называет ошибкой ключ, совпадающий с минус-словом в одной группе.
| Ситуация | Что делать |
|---|---|
| Минус-слово отсекает мусор, но заодно задевает ключ | Оставить и сузить: заменить широкое фразовым или точным, более конкретным |
| Минус-слово попало случайно и ничего полезного не отсекало | Удалить |
| Ключ вам больше не нужен | Приостановить или удалить ключ, минус-слово оставить |
| Список подключён не туда | Отключить список от кампании, сам список не чистить |
Чего делать нельзя
- Удалять минус-слово, не посмотрев, что оно отсекало. Вместе с конфликтом вернётся мусор. Сначала откройте отчёт о поисковых запросах.
- Принимать сообщение диагностики за полный вердикт. Оно проверяет только точную версию ключа.
- Ставить флажок «Добавить в кампании», не проверив ключи каждой кампании.
- Убирать сразу несколько минус-слов. Если потом появится мусор, вы не поймёте, какое слово было защитой.
Когда это НЕ работает
- Реклама молчит по другим причинам: ключ приостановлен или отклонён, кампания ограничена бюджетом, у ключа стоит статус «Мало запросов». Посмотрите столбец «Статус», прежде чем искать конфликт.
- Проблема обратная: минус-слово есть, а объявления по нему показываются. Это не конфликт. Минус-слова не ловят близкие варианты, не срабатывают после шестнадцатого слова запроса, а отчёт мог быть за период до их добавления.
- Диагностика говорит о блокировке, а показы и клики есть. Тогда заблокирована только точная версия ключа, остальные варианты это не останавливает.
Если после этих шагов показы не возвращаются, разберём аккаунт вместе: ключи, минус-слова и списки в одной таблице.
На бесплатном мастер-классе показываю пошагово, как превратить рекламу в предсказуемый поток клиентов.
Смотреть мастер-класс →Вопросы и ответы
Удалять ли все минус-слова, которые предлагает Google?
Нет. Рекомендация говорит, что они блокируют часть ваших ключей, но не знает, какой мусор они сдерживают. Посмотрите каждое слово отдельно.
Действует ли список минус-слов на все кампании?
Только на те, к которым его подключили. Связь видно на вкладке «Минус-слова» внутри кампании.
Что надёжнее: удалить минус-слово или сузить?
Я начинаю с сужения. Конкретное минус-слово сохраняет защиту от нецелевых запросов и перестаёт задевать ваш ключ.