«Несовпадающая цена товара» означает, что Googlebot сравнил атрибут «цена» [price] в данных о товаре с ценой на целевой странице в момент загрузки или с разметкой структурированных данных, и они разошлись. Товар с расхождением могут отклонить. Текущее состояние смотрите в столбце «Статус» на странице «Все товары» в разделе «Товары». Временная метка в уведомлении говорит, когда расхождение нашли. С тех пор товар могли уже одобрить снова. Почему Merchant Center отклоняет товары, собрано в статье Почему отклоняют товары в Merchant Center.
Что это значит
Робот читает HTML, который вернул веб-сервер. Если цена появляется только скриптом после загрузки, случится ошибка. Цены в HTML должны точно совпадать с ценами в Merchant Center. Если на странице несколько валют, совпадать должны цена и валюта, показанные заметно. Для минимальной партии или опта указывают общую цену за минимальное количество. Шаги есть в справке Google о несовпадающей цене товара.
Причины разные, и их не смешивают. Сайт и Merchant Center могли обновиться в разное время. Разметка структурированных данных может быть неверной: Google читает по ней цену, поэтому страницу проверяют инструментом проверки расширенных результатов. Цена, которую видит человек, может быть не той, которую видит робот. Окно акции может быть неверным. Сверьте «цена со скидкой» [sale_price] и «срок действия скидки» [sale_price_effective_date], включая часовой пояс. Пока акция активна, текущей ценой в объявлениях и в бесплатных предложениях является цена со скидкой. Для опта в фиде должна стоять сумма за минимальное количество, как на странице.
Структурированные данные служат машинной разметкой цены в HTML. Действительная разметка включает автоматическое обновление товаров и автоматический фид через способ загрузки «Сканирование сайта». Автообновление снижает риск блокировки и отклонения из-за цены и наличия, но не заменяет регулярные обновления. Неверные данные на странице нарушают правила структурированных данных. Цена на странице не должна меняться от IP-адреса или типа браузера и должна совпадать с тем, что видит покупатель.
Чем это грозит
Товар могут отклонить, и это может привести к блокировке аккаунта. Если товар отклонён, он не в рекламе, пока проблема не решена. После исправления он снова появляется в объявлениях и в бесплатных предложениях. Повторное сканирование отклонённого товара идёт само в течение нескольких часов или дней. Если цена уже совпадает, после этого сканирования товар одобряют снова. Если домен на пределе мощности, сканирование может занять больше времени: Google не поднимает частоту, чтобы не тормозить сайт. Пока отклонённый товар не вернулся в показ, в отчётах его не видно. Неделя с этими отчётами разобрана в статье Ведение торговых кампаний Google Shopping.
Что делать
- Поставьте в данных ту же цену, что на сайте, в валюте страны таргетинга. Если цены меняются часто, задайте график загрузки файла или Merchant API for Shopping.
- Если цена появляется только после скрипта, откройте HTML, который отдаёт сервер. Я проверяю именно его, а не картинку после скрипта.
- Сверьте «цена со скидкой» [sale_price] и «срок действия скидки» [sale_price_effective_date] вместе с часовым поясом. Для опта в данных должна стоять сумма за минимальное количество.
- Один товар: «Товары и магазин», страница «Товары», вкладка «Диагностика», значок фильтра, название товара, «Изменить товар», исправьте цену, «Сохранить». Несколько товаров: тот же путь, значок «Скачать», список .csv, загрузите снова своим способом.
- Если товар отклонён, исправьте проблему и отправьте запрос на проверку сайта. Запрос ускоряет рассмотрение. Без запроса автоматическая проверка всё равно будет позже. Проверка сайта может длиться до 12 часов, и в этот период новый запрос отправить нельзя.
- Если после обновления фида или сайта проблема осталась, нажмите «Мне кажется, что этой проблемы нет» и «Запросить проверку». Успешная проверка снимает проблему. Лимит запросов иногда есть, и число показывают только когда он действует. Страница «Диагностика» обновляется через некоторое время. «Сохранить» не возвращает товар в рекламу в ту же секунду.
Чего делать нельзя
- Не отдавайте роботу другую цену, чем человеку, не прячьте цену в скрипт и не меняйте цену по IP-адресу или типу браузера.
- Не читайте строку автоматического обновления как «уже исправлено». Цена могла сойтись после подстановки, а ошибка остаётся критической, пока данные не обновлены. Автообновление не заменяет регулярный фид.
- Не создавайте товар заново, чтобы сбросить статус.
Когда это НЕ работает
Эта страница не про соседний случай, когда автоматическое обновление уже подставило цену с сайта. Он появляется, когда автообновление товаров с неверной стоимостью включено и Google уже подставил цену. Сейчас цена может совпадать, но расхождение остаётся критической ошибкой и может привести к блокировке аккаунта. Отменить конкретное автообновление можно фидом или через Merchant API. Настройки: левое меню «Товары», вкладка «Автоматизация». Товары с этим случаем ищите на странице «Товары», вкладка «Диагностика». Подробнее в справке об автоматическом обновлении цены.
Если товары выгружает сторонняя платформа, часть шагов может не действовать. Запрос на проверку иногда есть в её приложении. Цена в данных и цена на странице должны совпадать.
Если после этих шагов статус не меняется, разберём аккаунт вместе: цену на странице, данные о товаре и HTML, который отдаёт сервер.
На бесплатном мастер-классе показываю пошагово, как превратить рекламу в предсказуемый поток клиентов.
Смотреть мастер-класс →Вопросы и ответы
Заблокируют ли аккаунт?
Расхождение может привести к блокировке аккаунта. Товар с расхождением могут отклонить, но отклонение наступает не в каждой строке.
Сколько ждать после исправления?
Повторное сканирование длится несколько часов или дней. Запрос на проверку сайта может длиться до 12 часов, и новый запрос в это время отправить нельзя.
Цена на сайте уже та же. Почему строка осталась?
Проверьте «срок действия скидки», часовой пояс и HTML без скрипта. Если Google уже подставил цену, это случай автоматического обновления, и данные всё равно нужно обновить.