Заявки з лід-форми Google Ads лежать у самому кабінеті, але недовго. Google Ads зберігає їх 60 днів, а завантажити файл CSV можна лише за останні 30. Якщо заходити за заявками рідше ніж раз на 30 днів, найстаріші вже не потраплять у файл, а за 60 днів зникнуть із кабінету зовсім.
Автоматично заявки доставляє вебхук. Ви даєте лід-формі адресу (URL) і ключ, і щойно людина надсилає форму, Google Ads відправляє її дані на цю адресу, прямо у вашу CRM. Це два поля в налаштуваннях форми, але готовим підключення можна вважати лише після тестової заявки. Як лід-форми влаштовані загалом, розібрано в матеріалі про лід-форми Google Ads. Тут тільки шлях заявки до CRM.
Де лежать заявки з лід-форми і скільки зберігаються
Щоб завантажити заявки вручну, відкрийте в меню «Кампанії» пункт «Об’єкти», виберіть картку «Форма для лідів» і під потрібною формою натисніть «CSV» або «Файл CSV для CRM». У другому файлі заголовки стовпців мають короткі назви полів замість повних запитань, тож його легше імпортувати в CRM. Заявки вилученої форми теж можна завантажити: додайте в списку об’єктів фільтр за статусом «Вилучено» і натисніть той самий CSV. Є ще лист на пошту: у розділі «Сповіщення» під час налаштування форми вкажіть одну або кілька адрес, і про кожну заявку прийде окремий лист.
У акаунтах, які я аудитую, трапляється, що форма заявки збирає, а в CRM їх ніхто не бачив: до форми просто нічого не підключено. Тому першим я перевіряю не вебхук, а те, чи хтось узагалі отримує ці заявки.
Три способи забрати заявки
Їх три: файл, лист і вебхук. Різниця в тому, скільки заявка чекає, поки її помітять.
| Спосіб забрати заявки | Як швидко | Ризик втратити заявку |
|---|---|---|
| Файл CSV вручну | Тоді, коли ви відкрили кабінет і завантажили файл | Файл віддає лише останні 30 днів, а Google Ads зберігає заявки 60. Не заходили понад 30 днів, і найстаріші заявки у файл не потраплять |
| Лист на пошту про кожну заявку | Тоді, коли ви прочитали лист | Лист легко загубити серед інших. До CRM заявка сама не потрапить, її доведеться переносити вручну |
| Вебхук | У момент відправки форми запит іде на вашу адресу | Адресу чи ключ введено неправильно, і дані не йдуть. Або CRM не відповідає «HTTP 200» (так система повідомляє, що прийняла заявку): Google покаже помилку, хоча заявка в CRM могла з’явитися, тож дивіться в CRM, а не лише на статус. Підключення перевіряють тестом |
Створити вебхук може й сторонній постачальник, наприклад HubSpot: він застосує його до вашої форми, але може знадобитися платна підписка. Zapier замість вебхука використовує Google Ads API, і розробники можуть підключатися до нього напряму. Це окремий експорт, не вебхук: API забирає дані за період до 60 днів. У всіх варіантів мета одна: щоб заявка потрапила в CRM без ваших рук.
Як працює вебхук: адреса і ключ
Вебхук починається з адреси (URL), яку ви даєте Google. Коли людина надсилає лід-форму, на цю адресу приходить запит HTTP POST із даними заявки, і вони потрапляють у CRM напряму. Ключ вебхука потрібен для перевірки надісланих даних.
Адресу й ключ готує та сторона, яка приймає заявки: ваша CRM, сервіс-посередник або розробник. Як це зробити технічно, описано в посібнику Google для розробників. Питання форми приходять у вебхуку під ідентифікаторами стовпців, а відповідність питанням описана в розділі з описом полів того посібника. Якщо у формі є запитання для визначення перспективності (вони доступні лише в пошукових кампаніях), у даних вебхука з’являється ще й поле «Етап ліда».
Окремих інструкцій під конкретну CRM я не пишу: інтерфейси змінюються, а порядок лишається однаковий. Адреса, ключ, тест.
Підключення вебхука: кроки
Ось що зробити у своєму акаунті Google Ads, якщо форма вже існує. Кроки взято зі сторінки довідки про вебхук.
- Підготуйте в CRM або в сервісі-посереднику адресу (URL) і ключ вебхука.
- У меню «Кампанії» виберіть «Об’єкти».
- У списку над таблицею виберіть «Форма для лідів».
- Наведіть курсор на форму і натисніть значок олівця.
- Розгорніть розділ «Експорт даних потенційних клієнтів із Google Ads», а потім «Додаткові варіанти інтеграції даних».
- У розділі «Інтеграція вебхуку (необов’язково)» додайте адресу та ключ.
- Натисніть «Надіслати тестові дані» і перевірте, чи заявка з’явилася в CRM.
- Натисніть «Зберегти».
Створюєте нову форму? Той самий розділ є в редакторі форми, коли ви запускаєте кампанію з ціллю «Потенційні клієнти».
Перевірка тестовими даними і що робити, якщо не дійшло
Кнопка «Надіслати тестові дані» перевіряє доставку. Дивіться в CRM: чи прийшла заявка, чи ім’я й телефон лягли в потрібні поля, чи дізналася про неї людина, яка має відповісти. Після додавання вебхука Google покаже один зі статусів.
| Статус | Що він означає | Що перевірити (мій практичний крок) |
|---|---|---|
| Статус помилки A | Форму збережено без надсилання тестових даних | Натисніть «Надіслати тестові дані» |
| Статус помилки B | Дані не надіслано | Чи правильно введено адресу й ключ |
| Статус помилки C | Дані надіслано, але система Google не отримала відповіді | Чи відповідає ваш приймач на запит |
| Статус помилки D | Дані надіслано, але Google отримав неправильну відповідь (не «HTTP 200») | Щоб приймач відповідав «HTTP 200», коли заявку прийнято |
| Статус «Готово» | Дані надіслано, відповідь правильна | Чи заявка дійшла в CRM повністю |
Google радить іти так: налаштувати кампанію з невеликим бюджетом, додати адресу й ключ і переконатися, що CRM правильно обробляє заявки. Якщо все працює, бюджет збільшують і додають кампанії та форми. Якщо ні, звертаються до документації для розробників або в підтримку.
Раз на тиждень звіряйте не загальне число, а самі заявки цієї форми: чи кожна заявка з файлу CSV за останні 30 днів є в CRM. Зіставляйте за полем lead_id, а якщо його у файлі немає, за телефоном і часом. Одна заявка може прийти кілька разів, тому повтор lead_id втратою не вважайте. Загальну кількість карток у CRM з файлом не порівнюйте: там є заявки з сайту, дзвінки й інші форми. Втратою вважайте заявку, яка є у файлі, а в CRM її немає. Вона ще лежить у Google Ads, і «Файл CSV для CRM» можна імпортувати в систему вручну.
Чому важлива швидкість відповіді
Ручне завантаження коштує не стільки часу, скільки швидкості відповіді. Людина, яка залишила номер у формі прямо в оголошенні, часто не бачила вашого сайту і не вибирала вас серед інших. Тому, на мою думку, така заявка холоне швидше за заявку з сайту. Вебхук дає змогу відповісти, поки людина ще пам’ятає, куди залишила телефон.
Орієнтир із зовнішніх даних дає опитування сервісних компаній у США, яке 2026 року провела компанія Blazeo (вона продає розмовний ШІ). За відповідями самих компаній, 74% не відповідають на нову заявку протягом п’яти хвилин. А серед тих, хто відповідає довше ніж за годину, 81,2% кажуть, що втрачають заявки. Серед тих, хто відповідає за 15 хвилин, так кажуть 46,6%. Це самооцінка компаній, а не виміряні продажі, і це не дані по Україні. Зв’язок видно, причину цифри не доводять.
Коли заявки вже потрапляють у CRM, можна повернути в Google Ads і те, які з них стали клієнтами. Це робиться через офлайн-конверсії, окремим кроком.
Коли це НЕ працює
Ваша CRM не вміє приймати вебхуки, а розробника немає. Тоді заявки забирають листом і файлом або через сторонній сервіс, який створить вебхук за вас. Для нього може знадобитися платна підписка.
Заявки фейкові. Вебхук швидко доставить у CRM і спам. Як його відсіяти, розібрано в матеріалі про спам-заявки з Google Ads.
Заявка дійшла, а ніхто її не бачить. Якщо новий лід у CRM не створює задачі чи сповіщення для людини, швидка доставка нічого не дає.
Лід-форми доступні не всім. Потрібні хороша історія дотримання правил, політика конфіденційності, допустима тематика акаунта і підтримувана країна. Для медійної кампанії та пошукової, де заголовок оголошення одразу відкриває форму, умови жорсткіші: потрібні перевірка рекламодавця (програма підтвердження особи) і витрати понад 1000 дол. США на акаунт (або понад 15 000 дол. США на всі акаунти).
Як я налаштовую це в живих акаунтах, показую на безкоштовному майстер-класі.
На безкоштовному майстер-класі показую покроково, як перетворити рекламу на передбачуваний потік клієнтів.
Дивитися майстер-клас →Питання й відповіді
Скільки Google зберігає заявки з лід-форми?
60 днів. Файл CSV дає лише останні 30, тому із завантаженням краще не зволікати. Деталі є в довідці про об’єкти лід-форм.
Чи можна підключити вебхук до форми, яка вже працює?
Так. Відкрийте «Об’єкти», виберіть «Форма для лідів», натисніть значок олівця біля потрібної форми й додайте адресу та ключ у розділі вебхука.
Конверсії є, а заявок я не бачу. Що робити?
Файл CSV порожній, доки не прийде перша заявка. Якщо конверсії є, а заявок немає, сегментуйте дані за дією-конверсією, щоб з’ясувати, звідки насправді беруться конверсії. Це описано в довідці про завантаження даних потенційних клієнтів.
Чому я не бачу кнопки завантаження заявок?
Для завантаження потрібен рівень доступу «Стандартний» або «Адміністратор». Якщо заходите через керуючий акаунт, цього мало: заявки клієнтського акаунта можна завантажити лише за умови, що клієнт надав вам право власності. Перевірте, з яким доступом ви зайшли в акаунт.