«Цільова сторінка не працює»: що робити

Рядок «Цільова сторінка не працює» у стовпці «Статус» означає, що оголошення відхилено за правилами до цільової сторінки: вона працює неправильно, налаштована з помилкою або повертає помилку HTTP сканеру Google AdsBot на поширених пристроях по всьому світу. Його видно в таблиці оголошень, коли наводите курсор на «Відхилено», не в таблиці ключових слів.

Поки причина висить, саме це оголошення показів не має. Якщо кампанія мовчить цілком, спершу розберіть загальні причини, чому не показується оголошення в Google Ads, і вже потім повертайтеся до цієї відмови.

Що це означає

Це перевірка цільової сторінки, а не оцінка тексту оголошення і не ставка. Відкрийте меню «Кампанії», далі «Оголошення», і дивіться стовпець «Статус». Наведіть курсор на «Відхилено»: там і стоїть «Цільова сторінка не працює».

У правилах Google Ads щодо вимог до цільової сторінки вимога проста: сторінка і її вміст мають працювати в поширених браузерах і на пристроях, щоб після кліку людина потрапляла на робочий ресурс. Оголошення відхиляють у двох випадках. Сторінка працює неналежним чином або налаштована неправильно. Або сканер Google AdsBot отримує помилку HTTP на поширених пристроях у різних країнах.

Це не те саме, що «сайт лежить». У моїй практиці власник відкриває адресу зі свого телефону, бачить форму заявки і вирішує, що Google помилився. Частіше винний редирект, блок сканера, сторінка за логіном або адреса, яка не відкривається з певних країн чи пристроїв. Перевіряйте саме розширену URL-адресу з інтерфейсу: це повна адреса переходу, разом із шаблоном відстеження і параметрами, якщо вони є.

Не плутайте з сусіднім правилом «Невідповідність цільової сторінки». Там домен у відображуваній адресі не збігається з кінцевою, редирект з кінцевої веде на інший домен, або шаблон відстеження веде не на той самий вміст. Сторінка при цьому може відкриватися. «Цільова сторінка не працює» про інше: бот або користувач не отримує робочу сторінку.

Чим це загрожує

Відхилене оголошення показів не отримує. Гроші з бюджету на нього не списуються, але заявок із нього теж немає. Якщо це єдине оголошення в групі, ця група стоїть мовчки, поки сторінку не полагодите і перевірка не пройде знову.

Апеляція без полагодженої сторінки статус не змінить і спалить ліміт. У кожного оголошення 3 апеляції. Між апеляціями щодо тих самих оголошень потрібно щонайменше 24 години, інакше їх позначать як дублікати. Якщо відхилень стає багато, справа вже не в одному рядку: тоді дивіться, чому Google блокує акаунт і що робити.

Що робити

1. Відкрийте історію змін за тиждень. У моїй практиці цей рядок часто з’являється після чужих правок: підрядник змінив посадкову або ввімкнув редирект, а власник дізнається з листа Google.
2. Прочитайте причину в кабінеті. Меню «Кампанії», далі «Оголошення», стовпець «Статус», наведіть курсор на «Відхилено». Відкрийте розширену URL-адресу з інтерфейсу, не ту, яку пам’ятаєте напам’ять.
3. Перевірте сторінку не лише зі свого браузера. Відкрийте її з телефону і з іншої мережі. Попросіть того, хто веде сайт, підтвердити: сторінка доступна сканеру Google AdsBot у всьому світі, не повертає помилок HTTP, не стоїть за екраном входу і не показує «сайт у розробці».
4. Виправте сторінку, адресу або редирект і збережіть оголошення. Після збереження запускається автоматична повторна перевірка. Нове оголошення для цього не потрібне. У довідці Google Ads про відхилене оголошення той самий порядок: спочатку об’єкт, оголошення або цільова сторінка, потім збереження.
5. Апеляцію подавайте лише після цього. Якщо вміст відповідає правилам, технічну причину вже зняли, а статус лишається «Відхилено», тоді одна апеляція. Не серія. Між апеляціями щодо тих самих оголошень чекайте щонайменше 24 години.

Чого робити не можна

• Не подавати апеляцію, поки сторінку не полагодили. Перевірка знову побачить ту саму помилку, а одна з трьох апеляцій згорить.
• Не створювати нове оголошення, щоб «скинути» відхилення. Нове піде на ту саму адресу, старе лишиться відхиленим.
• Не показувати сканеру Google одну сторінку, а людині після кліку іншу. Це окреме порушення правил, а не спосіб пройти перевірку.
• Не слати апеляції частіше ніж раз на 24 години щодо тих самих оголошень і не витрачати всі 3 апеляції «на всяк випадок».

Коли це НЕ працює

Ці кроки не лікують повільний сайт, який усе ж відкривається: повільність і незручна навігація належать уже до іншого правила про використання цільової сторінки, не про її недоступність. Не плутайте «Цільова сторінка не працює» з «Невідповідність цільової сторінки»: там сторінка жива, але домен або кінцева адреса не ті. Окремо стоять «Цільова сторінка недоступна» (немає доступу в цільовому регіоні) і «Цільова сторінка недоступна для вебсканування» (сканер не може пройти, часто через файл виключень). Рядок не про ключове слово і не про оцінку «Якість оголошення».

Якщо після виправлення сторінки, збереження оголошення і однієї апеляції статус так і не змінюється, розберемо акаунт разом: історію змін, розширену адресу й те, що бачить сканер, а не лише ваш браузер.

Питання й відповіді

Сайт у мене відкривається. Чому тоді відхилено?

Ваш браузер і сканер Google AdsBot заходять як різні відвідувачі. Сторінка може відкриватися у вас у країні й на вашому пристрої та водночас віддавати помилку HTTP боту, обривати редирект або не відповідати з іншої географії. Перевіряйте розширену URL-адресу з кабінету і просіть того, хто веде сайт, дивитися логи саме сканера AdsBot.

Чим це відрізняється від «Невідповідність цільової сторінки»?

«Невідповідність цільової сторінки» про розбіжність доменів і адрес: відображувана адреса, кінцева адреса і шаблон відстеження мають вести на той самий вміст того самого домену. «Цільова сторінка не працює» про те, що сторінка не функціонує або бот отримує помилку. Лікувати одне правилом іншого не вийде.

Коли подавати апеляцію?

Після того, як сторінку, адресу або редирект уже виправлено і оголошення збережено. Якщо вміст відповідає правилам, а технічну причину зняли, одна апеляція доречна. Поки сторінку не виправлено, апеляція лише витрачає ліміт: 3 апеляції на оголошення, пауза щонайменше 24 години між ними.