Строка «Неработающая целевая страница» в столбце «Статус» значит, что объявление отклонено по правилам к целевой странице: она работает неправильно, настроена с ошибкой или возвращает ошибку HTTP сканеру Google AdsBot на распространённых устройствах по всему миру. Её видно в таблице объявлений, когда наводите курсор на «Отклонено», не в таблице ключевых слов.
Пока причина висит, у этого объявления нет показов. Если кампания молчит целиком, сначала разберите общие причины, почему не показывается рекламное объявление в Google Ads, и только потом возвращайтесь к этому отказу.
Что это значит
Это проверка целевой страницы, а не оценка текста объявления и не ставка. Откройте меню «Кампании», затем «Объявления», и смотрите столбец «Статус». Наведите курсор на «Отклонено»: там и стоит «Неработающая целевая страница».
В правилах Google Рекламы о требованиях к целевой странице требование простое: страница и её содержимое должны работать в распространённых браузерах и на устройствах, чтобы после клика человек попадал на рабочий ресурс. Объявление отклоняют в двух случаях. Страница работает с ошибками или настроена неверно. Либо сканер Google AdsBot получает ошибку HTTP на распространённых устройствах в разных странах.
Это не то же самое, что «сайт лежит». В моей практике владелец открывает адрес со своего телефона, видит форму заявки и решает, что Google ошибся. Чаще виноват редирект, блок сканера, страница за логином или адрес, который не открывается из определённых стран или с определённых устройств. Проверяйте расширенный URL из интерфейса: полный адрес перехода вместе с шаблоном отслеживания и параметрами, если они есть.
Не путайте с соседним правилом «Несоответствие целевой страницы». Там домен в отображаемом адресе не совпадает с конечным, редирект с конечного ведёт на другой домен, или шаблон отслеживания ведёт не на тот же контент. Страница при этом может открываться. «Неработающая целевая страница» про другое: бот или пользователь не получает рабочую страницу.
Чем это грозит
Отклонённое объявление показов не получает. Бюджет на него не списывается, но и заявок с него нет. Если это единственное объявление в группе, эта группа стоит без показов, пока страницу не почините и проверка не пройдёт снова.
Апелляция без починенной страницы статус не сменит и сожжёт лимит. У каждого объявления 3 апелляции. Между апелляциями по тем же объявлениям нужно минимум 24 часа, иначе их пометят как дубликаты. Если отклонений копится много, дело уже не в одной строке: тогда смотрите, почему Google блокирует аккаунт и что делать.
Что делать
- Откройте историю изменений за неделю. В моей практике эта строка часто появляется после чужих правок: подрядчик сменил посадочную или включил редирект, а владелец узнаёт из письма Google.
- Прочитайте причину в аккаунте. Меню «Кампании», затем «Объявления», столбец «Статус», наведите курсор на «Отклонено». Откройте расширенный URL из интерфейса, не тот, который помните наизусть.
- Проверьте страницу не только из своего браузера. Откройте её с телефона и из другой сети. Попросите того, кто ведёт сайт, подтвердить: страница доступна сканеру Google AdsBot по всему миру, не возвращает ошибок HTTP, не стоит за экраном входа и не показывает «сайт в разработке».
- Исправьте страницу, адрес или редирект и сохраните объявление. После сохранения запускается автоматическая повторная проверка. Новое объявление для этого не нужно. В справке Google Ads об отклонённом объявлении тот же порядок: сначала объект, объявление или целевая страница, затем сохранение.
- Апелляцию подавайте только после этого. Если содержимое соответствует правилам, техническую причину уже сняли, а статус остаётся «Отклонено», тогда одна апелляция. Не серия. Между апелляциями по тем же объявлениям ждите минимум 24 часа.
Чего делать нельзя
- Не подавать апелляцию, пока страницу не починили. Проверка снова увидит ту же ошибку, а одна из трёх апелляций сгорит.
- Не создавать новое объявление, чтобы «сбросить» отклонение. Новое уйдёт на тот же адрес, старое останется отклонённым.
- Не показывать сканеру Google одну страницу, а человеку после клика другую. Это отдельное нарушение правил, а не способ пройти проверку.
- Не слать апелляции чаще чем раз в 24 часа по тем же объявлениям и не тратить все 3 апелляции «на всякий случай».
Когда это НЕ работает
Эти шаги не лечат медленный сайт, который всё же открывается: медленность и неудобная навигация относятся к другому правилу про удобство целевой страницы, не про её недоступность. Не путайте «Неработающая целевая страница» с «Несоответствие целевой страницы»: там страница живая, но домен или конечный адрес не те. Отдельно стоят «Целевая страница недоступна» (нет доступа в целевом регионе) и «Целевая страница недоступна для сканирования» (сканер не может пройти, часто из-за файла исключений). Строка не про ключевое слово и не про оценку «Качество объявления».
Если после исправления страницы, сохранения объявления и одной апелляции статус так и не меняется, разберём аккаунт вместе: историю изменений, расширенный адрес и то, что видит сканер, а не только ваш браузер.
На бесплатном мастер-классе показываю пошагово, как превратить рекламу в предсказуемый поток клиентов.
Смотреть мастер-класс →Вопросы и ответы
Сайт у меня открывается. Почему тогда отклонено?
Ваш браузер и сканер Google AdsBot заходят как разные посетители. Страница может открываться у вас в стране и на вашем устройстве и одновременно отдавать ошибку HTTP боту, обрывать редирект или не отвечать из другой географии. Проверяйте расширенный URL из интерфейса и просите того, кто ведёт сайт, смотреть логи именно сканера AdsBot.
Чем это отличается от «Несоответствие целевой страницы»?
«Несоответствие целевой страницы» про расхождение доменов и адресов: отображаемый адрес, конечный адрес и шаблон отслеживания должны вести на тот же контент того же домена. «Неработающая целевая страница» про то, что страница не функционирует или бот получает ошибку. Лечить одно правилом другого не получится.
Когда подавать апелляцию?
После того, как страницу, адрес или редирект уже исправили и объявление сохранили. Если содержимое соответствует правилам, а техническую причину сняли, одна апелляция уместна. Пока страницу не починили, апелляция только тратит лимит: 3 апелляции на объявление, пауза минимум 24 часа между ними.