Політика «Введення в оману» у Google Ads забороняє оголошення й цільові сторінки, які приховують або викривляють інформацію про компанію, товар чи послугу.
За однією назвою політики в листі можуть стояти різні наслідки: відхилене оголошення або заблокований обліковий запис. Якщо покази зупинилися в усьому обліковому записі, спершу розберіться, чому Google блокує акаунт і що з цим робити, а потім повертайтеся до розділу нижче.
Що це означає
У довідці Google Ads про введення в оману ця політика зібрана з десяти розділів. Переклади сторінок правил зміст не змінюють: для застосування офіційною є англійська версія.
- Неприйнятні бізнес-моделі
- Скоординовані шахрайські дії
- Оманливі твердження
- Недобросовісні методи ціноутворення
- Оголошення з контентом-наживкою
- Дизайн, що вводить в оману
- Маніпуляція медіаконтентом
- Неправдиві заяви
- Нечітка відповідність
- Недоступні пропозиції
Чим це загрожує
| Який розділ стоїть у листі | Що робить Google |
|---|---|
| Неприйнятні бізнес-моделі або Скоординовані шахрайські дії | Серйозне порушення: обліковий запис блокують одразу, без попередження. Google може перевіряти не лише оголошення, а й сайт, інші облікові записи та сторонні джерела. |
| Будь-який з решти восьми розділів | Оголошення відхиляють. Після усунення порушення потрібна повторна перевірка. Редагування й збереження оголошення або об’єкта запускає її автоматично. |
За правилами Google Ads порушення вважається серйозним, якщо воно незаконне або завдає значної шкоди користувачам. Для перших двох розділів діє негайне блокування без попередження. Докладніше про один із них читайте в статті неприйнятні бізнес-моделі в Google Ads.
Якщо звичайне порушення повторюється, Google надсилає попередження з описом порушення й заходів для його усунення щонайменше за 7 днів до блокування. Для серйозних порушень попередження не передбачено.
Що робити
- Запишіть точну назву розділу. У меню «Кампанії» виберіть «Оголошення», у стовпці «Статус» наведіть курсор на «Відхилено» й натисніть «Переглянути правила». Деталі також можна знайти в «Менеджері правил» або за посиланням «Переглянути й усунути порушення правил» у листі.
- Якщо обліковий запис уже заблоковано. Перед поданням апеляції пройдіть підтвердження рекламодавця, якщо Google цього вимагає. Після трьох невдалих спроб підтвердження апеляція на блокування недоступна. У сповіщенні вгорі натисніть «Зв’язатися з нами» й заповніть форму апеляції. Поки її розглядають, у кабінеті видно статус «Ваша апеляція очікує на розгляд». Результат надійде електронною поштою. Подавайте по одній апеляції за раз. Якщо апеляцію відхилять, її можна подати повторно тим самим способом.
- Якщо відхилено лише оголошення. Усуньте порушення в об’єкті, оголошенні або на цільовій сторінці. Якщо змінюєте оголошення чи об’єкт, відкрийте його редагування в Google Ads і після правки натисніть «Зберегти». Це запускає автоматичну повторну перевірку. Якщо виправили лише цільову сторінку, подайте апеляцію щодо оголошення. Обидва способи описано в довідці про відхилене оголошення й апеляцію.
- Апеляція на відхилене оголошення. Щодо кожного оголошення можна подати до 3 апеляцій. Після трьох відхилених апеляцій щодо цього оголошення звертайтеся до підтримки. Між апеляціями щодо тих самих оголошень чекайте щонайменше 24 години, інакше їх позначать як дублікати. Апеляція щодо всіх оголошень облікового запису може розглядатися довше. З 21 липня 2026 року рішення, ухвалені понад 6 місяців тому, можна оскаржити лише через підтримку.
- Якщо апеляцію щодо оголошення відхилили або позначили дублікатом. Спершу усуньте порушення. Якщо це вже зроблено, не надсилайте ту саму апеляцію знову. Внесіть невелику правку в текст оголошення або кінцеву URL-адресу й збережіть зміни, щоб система виконала нове сканування.
Чого робити не можна
- Не відкривайте новий обліковий запис «на друга» або іншу особу, щоб обійти блокування. Спершу розберіться з причиною в заблокованому обліковому записі.
- Не надсилайте кілька апеляцій на блокування облікового запису одночасно. За зловживання обробку таких апеляцій зупиняють на 7 днів.
- Не замінюйте усунення причини листом із вибаченнями. У своїй роботі я спершу усуваю причину й лише потім готую апеляцію.
Коли це НЕ працює
Ці кроки не знімають статус «Придатне (з обмеженнями)»: оголошення тоді відповідає правилам, але показ обмежено за регіоном, віком або пристроєм, і його не треба виправляти як відхилене. Рядок «Обхід систем» теж інша політика, див. оголошення відхилено через обхід системи.
Якщо після цих кроків статус не змінюється, розберемо обліковий запис разом: з’ясуємо, який саме розділ зазначено в листі та де причина порушення: на сайті чи в оголошенні.
На безкоштовному майстер-класі показую покроково, як перетворити рекламу на передбачуваний потік клієнтів.
Дивитися майстер-клас →Питання й відповіді
Чому відхилили оголошення, а обліковий запис живий?
Бо порушення одного з восьми розділів, які не вважаються серйозними, призвело до відхилення оголошення. Повторні звичайні порушення теж можуть призвести до блокування, але після попередження. У межах цієї політики негайне блокування без попередження застосовують до порушень розділів «Неприйнятні бізнес-моделі» та «Скоординовані шахрайські дії».
Чи це те саме, що «Неприйнятні бізнес-моделі»?
Ні. Розділ «Неприйнятні бізнес-моделі» входить до десяти розділів політики «Введення в оману». Порушення цього розділу вважаються серйозними. Якщо в листі зазначено лише загальну назву політики, відкрийте деталі в «Менеджері правил» і знайдіть підрозділ. Від цього залежить, чи потрібно виправити оголошення, чи подавати апеляцію на блокування облікового запису.
Скільки чекати відповіді на апеляцію?
Google не публікує строк розгляду в днях. Поки апеляцію на блокування розглядають, у кабінеті видно статус «Ваша апеляція очікує на розгляд», результат приходить листом. Для відхиленого оголошення статус апеляції дивіться в стовпці «Статус» або в «Менеджері правил».