Налаштування ремаркетингу в Google Ads

Розберемо, як налаштувати ремаркетинг у Google для бізнесу. За статистикою, до 96% людей, що потрапили на сайт після кліку на рекламне оголошення, йдуть, так і не здійснивши конверсію. Найімовірніше, вони більше ніколи туди не повернуться, якщо їм не нагадати.

Ремаркетинг у Google дозволяє повернути цих людей, причому рекламодавець заплатить за це значно менше, ніж за перший показ реклами.

Чому важливо працювати саме з цією аудиторією? Тому що ці люди вже раз відреагували на пропозицію, а отже це більш прогріта аудиторія: у воронці продажів вона стоїть нижче, набагато ближче до покупки, ніж інші.

Як налаштувати ремаркетинг у Google Ads

Ремаркетинг, це показ реклами тим людям, які вже були на сайті. У налаштуванні ремаркетингу в Google Ads існують два підходи, які кардинально відрізняються один від одного:

• одна крайність, надто загальний підхід, коли створюється лише одна аудиторія;
• інша, надто сегментований підхід, з налаштуванням безлічі аудиторій.

Розберемо, до чого це призводить.

Все в одній купі

Першу стратегію можна образно описати так: «звалити все в одну купу, і нехай Google сам розбирається».

Аудиторія ремаркетингу тут лише одна, це всі відвідувачі сайту незалежно від того, що вони робили, на якій сторінці були, чим цікавилися.

Усім їм показується будь-яка реклама ваших товарів чи послуг. Така тактика працює, але її можна і варто покращити.

Гіперсегментація

Друга крайність у налаштуванні ремаркетингу, це коли створюється безліч аудиторій:

• за часом відвідування сайту: люди, які були на сайті вчора, тиждень тому, місяць тому;
• за сторінкою, яку вони відвідали: головна, сторінка з контактами;
• за іншою поведінкою: заповнили форму, додали товар у кошик.

Для кожної аудиторії налаштовується окрема реклама. Підхід більш відповідальний, проте успіху він не приносить, бо для показу реклами має виконуватися головна умова: список ремаркетингу Google повинен містити не менше 1000 людей для пошукової реклами (використовуються RLSA, списки ремаркетингу для пошукових оголошень) і 100, для КМС.

Наприклад, на вашому сайті буває в середньому 50 людей на день. Якщо створити аудиторію ремаркетингу з тих, хто був на сайті за останні 3 дні, ця група складе в середньому 150 осіб, і потрібної 1000 так ніколи й не набереться.

Стратегію гіперсегментації можуть дозволити собі великі компанії, сайт яких щодня відвідують близько 100 000 людей.

Для малого й середнього бізнесу займатися такою стратегією, це марнувати час. Гроші при цьому витрачатися не будуть, адже реклама просто не показуватиметься, а отже не буде ні кліентів, ні прибутку.

Як ефективно налаштувати ремаркетинг Google

Ця рекомендація підійде багатьом підприємцям незалежно від сфери діяльності. Якщо у вас є YouTube-канал або ви запускаєте відеорекламу, прив’яжіть їх до свого акаунта Google Ads. Для цього в акаунті Google Ads потрібно зайти в «Інструменти», обрати «Менеджер даних» і серед запропонованого вибрати YouTube.

Прив’язати до акаунта Google Реклами можна як канал, так і конкретний рекламний ролик.

Подальші можливі дії:

1. Ви зможете легко створити аудиторію з людей, які дивилися ваші відео. Цим користувачам можна показувати рекламу, коли вони шукають щось подібне в пошуку Google.
2. Зв’язок працює і в іншому напрямку: людям, які були на сайті й шукали там інформацію про товар чи послугу, у YouTube можна показувати особливу рекламу. У ній можна докладніше розповісти про переваги рекламованого продукту.
3. Банерна реклама в КМС, Gmail та інших сервісах Google може показуватися й тим, і тим. Для цього користувачів стимулюють залишити свої контактні дані, наприклад Gmail.

Яку рекламу показувати людям зі списку ремаркетингу

Потрібного ефекту можна досягти лише тоді, коли інформацію подано людині правильно. Якщо вона вже була на головній сторінці й не наважилася купити товар, то, потрапивши на неї знову, без додаткових стимулів вона так і не здійснить дію-конверсію.

Насамперед варто спробувати визначити, з якої причини людина не здійснила покупку. Щоб знайти найімовірнішу причину, можна провести опитування відвідувачів сайту. Наприклад, дізнатися 3 причини, які викликали найбільші сумніви перед покупкою.

Як подолати цей опір:

• Таких користувачів краще спрямовувати не на ту сторінку сайту, де вони вже були, а на іншу, яка може вирішити основну проблему на шляху до покупки.

Одна з найчастіших проблем, пропозиція коштує дорого. У такому разі для людей зі списку ремаркетингу можна спеціально створити сторінку на сайті, яка не буде видима іншим відвідувачам. На ній можна запропонувати знижку 10–20% на той самий товар чи послугу. Так головну причину відмови буде усунено.

• Можуть бути й інші причини: людина хоче меблі на замовлення, а на сторінці бачить готові меблі, або навпаки. У цьому разі достатньо перенаправити її на іншу сторінку, де є саме та пропозиція, яку вона шукає.

Технічні моменти при налаштуванні ремаркетингу в Google

Налаштувати аудиторію ремаркетингу можна як в акаунті Google Ads, так і в Google Аналітиці. Другий варіант має більше можливостей, оскільки для кожної аудиторії можна вказати безліч умов.

Google відносить відвідувачів сайту й клієнтів до сегментів на основі ваших даних і дозволяє керувати сегментами та виключеннями у звіті за аудиторіями.

Послідовність дій така:

1. На головній сторінці обрати «Адміністратор», «Аудиторії», «Створити аудиторію».
2. Далі її можна створити вручну або скористатися одним із запропонованих шаблонів.
3. Таргетинг можливий за демографією, пристроями, джерелом трафіку.
4. Можна вказати додаткові умови для включення відвідувачів сайту в аудиторію.
5. Можна додати виключену групу. Наприклад, якщо користувач вже здійснив покупку товару.

Важлива умова, на сайті у коді HTML має бути встановлений тег для відстеження дій відвідувачів.

Рекламну кампанію в Google Ads для аудиторії ремаркетингу можна налаштувати за тими самими принципами, що й будь-яку іншу.

1. Тип кампанії, пошукова або КМС, залежно від того, де плануєте покази.
2. Мета кампанії, краще вказати «без мети».
3. Визначитися зі стратегією, ставками, бюджетом, мовою, місцем розташування кампанії.
4. При створенні оголошення обрати правильну URL-адресу, у заголовку чи тексті привернути увагу знижкою, акцією, особливими умовами.
5. У «Сегментах аудиторії» натиснути «Огляд», обрати аудиторію ремаркетингу «Як вони взаємодіють із вашою компанією».

На який період краще створювати аудиторію ремаркетингу

За замовчуванням термін, протягом якого людина належить до аудиторії ремаркетингу в Google Ads, 30 днів. У процесі налаштування можна обрати інші варіанти, максимально можливий період, 540 днів. Тут усе залежить від ніші:

• Якщо бізнес працює з одним і тим самим клієнтом тривалий час, варто обирати найбільший термін. Це актуально для салонів краси, СТО, інтернет-магазинів із товарами загального споживання.
• Якщо ж період надання послуги короткий, наприклад людина шукає в Google «купити дитяче ліжечко», то через 1,5 року товари для немовлят навряд чи будуть актуальними. Варто обрати менший термін.

Чекліст налаштування ремаркетингу в Google Ads

1. Перевірте, що на сайті встановлено Google tag або зв’язку GA4 з Google Ads, а ключові події передаються без дублів.
2. Створіть базову аудиторію всіх відвідувачів сайту й окремі списки для найсильніших намірів: кошик, форма, прайс, сторінка послуги.
3. Одразу виключіть тих, хто вже здійснив потрібну конверсію, якщо їм не потрібен наступний продукт чи повторна покупка.
4. Перевірте мінімальний розмір списків перед запуском: для пошуку потрібні тисячі користувачів, для КМС поріг нижчий, але надто дрібні сегменти швидко перестають показуватися.
5. Підберіть термін участі за циклом угоди: короткий для термінових покупок, довгий для послуг з повторним попитом чи тривалим вибором.
6. Зробіть окреме повідомлення під головну причину відмови: ціна, довіра, незрозуміла вигода, невідповідна сторінка або брак доказів.
7. Через 7-14 днів після запуску перевірте не лише кліки, а й частоту показів, конверсії, виключення та реальні пошукові запити в кампаніях з аудиторіями.

Висновки про ремаркетинг у Google Ads

Реклама в Google з налаштуванням аудиторій ремаркетингу виходить менш дорогою і більш результативною: ви показуєте її певній, досить вузькій категорії людей, які точно зацікавлені у вашій пропозиції.

Чим більше каналів залучено, тим простіше «наздогнати» людину, де б вона не була в інтернеті, і підвести її до потрібного вам рішення. Тому пов’язуйте YouTube-канал, акаунти в Google Ads, Google Analytics. Тоді після налаштування ретаргетингу в Google вдасться знизити вартість конверсій і домогтися зростання продажів.

Що далі?

Додаткові матеріали на тему ремаркетингу: