Якщо в кабінеті Google Ads або в листі стоїть рядок «Неприйнятні бізнес-моделі», Google вважає, що ви обманюєте людей: ховаєте або викривляєте дані про компанію, товари чи послуги. Це не оцінка невдалого тексту оголошення.
Порушення цього розділу вважаються серйозними. Акаунт блокують одразу й без попередження. Якщо акаунт уже заблоковано, почніть із розбору, чому Google блокує акаунт і що робити. Нижче розберемо саме цей рядок: що він означає, чим загрожує і який порядок дій.
Що це означає
«Неприйнятні бізнес-моделі» входять до політики «Введення в оману». Заборонено обманювати людей, приховуючи чи викривляючи інформацію про бізнес, товари чи послуги. У розділі правил Google Ads прямо сказано, що не можна робити так:
- створювати хибне враження, ніби ви представляєте інший бренд, організацію чи державну установу;
- пропонувати товари чи послуги, яких немає або які ви не можете надати, зокрема без потрібних ліцензій чи кваліфікації;
- надавати неправдиву інформацію про послуги, які можуть загрожувати здоров’ю або безпеці, наприклад стверджувати, що ви надаєте медичну допомогу, хоча це не так;
- видавати себе за інші бренди, щоб отримувати гроші або особисті дані.
Ось кілька прикладів Google: «магазин зі знижками», який після оплати нічого не доставляє; видавання себе за відому благодійну організацію; сайт, який видають за офіційний сайт нового житлового комплексу заради комісії. Цей розділ також охоплює фішинг і видавання себе за публічну особу.
Насамперед перевірте, чи не вводить бізнес людей в оману. Йдеться не лише про формулювання оголошення: чи не створює сайт хибного враження про зв’язок з іншим брендом, що саме ви продаєте й чи можете виконати обіцяне. Якщо проблема лишається на сайті або в самій пропозиції, переписування заголовків її не усуне.
Чим це загрожує
Google вважає серйозним порушення, яке суперечить закону або створює значну загрозу користувачам. Щоб це з’ясувати, можуть перевірити не лише оголошення, а й сайт, акаунти та сторонні джерела. На відміну від звичайних повторних порушень, тут немає попередження щонайменше за 7 днів. Акаунт блокують одразу після виявлення порушення.
Апеляцію подають через форму в кабінеті. Поки її розглядають, в акаунті стоїть статус «Ваша апеляція очікує на розгляд». Результат надходить електронною поштою. Подавайте по одній апеляції за раз: якщо системою зловживати, обробку можуть зупинити на 7 днів. Окремим рекламодавцям перед апеляцією потрібно пройти підтвердження рекламодавця. Після трьох невдалих спроб підтвердження рекламодавця апеляція стає недоступною. Процес блокування Google описує в огляді причин блокування облікового запису.
Що робити
- Прочитайте сповіщення вгорі кабінету. Переконайтеся, що заблоковано саме акаунт і вказано рядок «Неприйнятні бізнес-моделі», а не відхилено одне оголошення.
- Перевірте опис компанії й пропозицію на сайті. Не приховуйте, чим займається бізнес, і не обіцяйте товарів чи послуг, яких не можете надати. Перевірте також, чи маєте потрібні для них ліцензії та кваліфікацію.
- Перевірте, як описано ваш зв’язок з іншими брендами й організаціями. Приберіть неправдиві твердження про партнерство та інші формулювання, які створюють хибне враження, що ви представляєте чужий бренд.
- Якщо Google вимагає підтвердження рекламодавця, пройдіть його до подання апеляції. Після трьох невдалих спроб підтвердження рекламодавця подати апеляцію не можна.
- Подайте одну апеляцію. У сповіщенні натисніть «Зв’язатися з нами»: праворуч відкриється форма. Опишіть ситуацію докладно, точно й чесно. Якщо ви справді партнер іншого бренду, поясніть характер відносин і додайте підтвердження.
- Дочекайтеся листа з результатом. Якщо знову натиснути «Зв’язатися з нами» під час розгляду, побачите статус «Ваша апеляція очікує на розгляд». Якщо апеляцію відхилено, можна подати нову тим самим способом. Перед цим перевірте, чи усунено причину порушення.
Чого робити не можна
- Не надсилайте паралельні апеляції, поки попередню ще розглядають. За зловживання обробку можуть зупинити на 7 днів.
- Не створюйте новий акаунт «на друга», поки цей заблоковано. У моїй практиці це одна з причин блокувань за «Обхід систем».
- Не замінюйте усунення причини вибаченнями. Неправдиве партнерство, послуга без потрібної кваліфікації чи товар, який ви не доставляєте, залишаються порушеннями.
- Не обмежуйтеся зміною тексту оголошень, якщо на цільовій сторінці лишилася оманлива інформація.
Коли це НЕ працює
Ці кроки не стосуються оголошення, відхиленого за іншими розділами політики «Введення в оману», наприклад через клікбейт чи оманливий дизайн. Там потрібні виправлення й повторна перевірка, описані в розборі політики «Введення в оману». Не плутайте цей розділ із політикою «Обхід систем». Якщо Google надіслав попередження щонайменше за 7 днів, це сценарій звичайних повторних порушень, а не цього серйозного розділу.
Якщо сайт уже виправлено, докази зібрано, одну апеляцію подано, а статус не змінюється, розберемо акаунт разом.
На безкоштовному майстер-класі показую покроково, як перетворити рекламу на передбачуваний потік клієнтів.
Дивитися майстер-клас →Питання й відповіді
Чи достатньо змінити текст оголошень?
Ні. Google може перевіряти сайт, акаунти й сторонні джерела. Зміна заголовка не усуває порушення, якщо на цільовій сторінці залишається оманлива інформація. Спочатку виправте практику й сайт, потім подайте апеляцію.
Скільки разів можна подавати апеляцію?
Подавайте по одній апеляції за раз. Якщо попередню відхилено, можна подати нову тим самим способом, перевіривши, чи усунено причину порушення. Якщо апеляціями зловживати, обробку можуть зупинити на 7 днів. Після трьох невдалих спроб підтвердження рекламодавця апеляція недоступна. Ці спроби стосуються підтвердження, а не кількості апеляцій. Результат розгляду надходить електронною поштою.
Чим цей рядок відрізняється від «Введення в оману»?
«Неприйнятні бізнес-моделі» є одним із двох розділів політики «Введення в оману», порушення яких вважаються серйозними й ведуть до блокування акаунта без попередження. Порушення інших восьми розділів ведуть до відхилення оголошення, яке можна виправити й подати на повторну перевірку. Повторні звичайні порушення також можуть призвести до блокування, але з попередженням. Англійська версія правил офіційна для застосування; переклад змісту не змінює.