Типова картина: магазин побачив червоне в кабінеті, за вечір переробив назви товарів, наступного ранку перевірив і нічого не змінилося. Далі йде другий раунд правок, потім третій, і врешті висновок «Google щось зламав». Насправді проблема майже завжди в тому, що людина не знає, у якому саме стані вона перебуває і скільки цей стан триває.
Спочатку подивіться на статус товару
Це найкоротший шлях від «щось червоне» до розуміння, що відбувається. Google показує у кабінеті п’ять станів товару, і кожен означає конкретну річ.
| Статус | Що це означає (дослівно з довідки) | Що робити |
|---|---|---|
| Processing | «Google is processing updates to the product, which may take up to 15 minutes» | Нічого. Ви щойно щось змінили, дайте 15 хвилин |
| Under review | «Google is reviewing the product for any issues. Reviews may take up to 3-5 business days for Shopping ads» | Чекати. Правки в цей момент лише подовжують чергу |
| Approved | «Google has completed reviewing the product, and the product is now showing on Google» | Нічого, товар працює |
| Limited | «The product is showing on Google, but only in some instances, or all of the product data may not be shown on the ad» | Показується, але не всюди. Дивитися, чого бракує в даних: це і є той запас часу, поки нічого не вимкнено |
| Not approved | «The product can’t be shown on Google. There may be one or more errors that are preventing it from showing» | Товар вимкнено. Читати причину дослівно і виправляти |
Джерело формулювань: довідка Google про статуси товарів. Найважливіше тут те, що Processing і Under review це не проблеми, а очікування. Половина «безкінечних правок» починається з того, що людина править товар, який ще навіть не перевіряли.
Три стани, які виглядають однаково червоними
| Стан | Що з показами | Масштаб | Скільки чекати |
|---|---|---|---|
| Попередження | Товар далі показується, але результат обмежений | Окремі товари | Є час виправити до наслідків |
| Відхилення товару | Товар перестає показуватися | Окремі товари | 24-48 годин після того, як оновлені дані дійшли до Google |
| Призупинення акаунта | Усі товари вимикаються | Весь каталог | До 7 днів на розгляд |
У колонці зі строками є важлива дрібниця: відлік іде не від моменту, коли ви щось виправили на сайті, а від моменту, коли оновлені дані дійшли до Google. Це різні події, і саме через їхнє змішування здається, що правки не працюють.
Дослівні формулювання не залишають місця для тлумачень. Про попередження: «Products that receive warnings will continue to show across Google, however their performance may be limited», тобто товар живий, просто гірше працює. Про відхилення там же: «Disapproved products stop showing across Google», тобто показів немає взагалі. Про акаунт: «Your account will be suspended and your products will be disabled from appearing across Google», тобто вимикається все.
Практичний висновок для власника: попередження це запас часу, а не помилка інтерфейсу. Магазини регулярно ігнорують жовте, поки воно не стане червоним, хоча саме на жовтому все виправляється спокійно і без втрати показів.
«Я все виправив, а нічого не змінилося»
Найчастіше питання і найпростіша відповідь: ви дивитеся зарано. Google заново зчитує виправлені дані, і в довідці сказано, що після правок питання «usually resolve within 24–48 hours». Первинна ж перевірка нового каталогу займає до 3-5 робочих днів для торгових оголошень, а для інших програм може бути довше.
Звідси робочий режим, який економить нерви:
- Виправте всю пачку причин одразу, а не по одній. Кожна ітерація коштує вам добу-дві очікування, тому дешевше зробити десять правок за один захід.
- Переконайтеся, що оновлення доїхало до Google. Ви змінили дані на сайті, але таблиця з товарами могла ще не оновитися. Це різні події, і рахунок часу йде від другої.
- Дайте 48 годин і тільки потім робіть висновки.
- Якщо через 48 годин нічого, причина, найімовірніше, інша, ніж ви думали. Читайте формулювання проблеми дослівно, а не за загальним змістом.
На безкоштовному майстер-класі показую покроково, як перетворити рекламу на передбачуваний потік клієнтів.
Дивитися майстер-клас →Коли причина не в товарах, а в магазині
Ознака проста: правки в каталозі не допомагають, а проблема стосується всього одразу. Тоді дивіться не в дані про товари, а на сайт. Google явно вимагає, щоб користувач міг додати товар у кошик і повністю завершити оформлення, щоб був хоча б один звичайний спосіб оплати, щоб контакти були на видноті і щоб усі умови покупки були розкриті чесно і помітно.
Дві технічні дрібниці, які дають непропорційно багато відхилень:
- Адреса без початку. Посилання на товар і на картинку зобов’язані починатися з http:// або https://. Виглядає дрібницею, ламає весь рядок.
- Ціна в даних не збігається з ціною на сторінці. Класика для магазинів з акціями: на сайті вже знижка, у таблиці ще стара цифра. Формально це невідповідність даних товару, і карається вона відхиленням.
Детальний розбір атрибутів і лімітів винесено окремо, щоб не змішувати: фід товарів і як його не зламати.
Що писати в апеляції
Апеляція це не прохання і не пояснення обставин. Це доповідь про те, що причину знято. Тому найгірший варіант звучить як «перевірте ще раз, у нас усе добре»: перевіряльнику нічого перевіряти. Робочий склад короткий і завжди однаковий.
- Яку саме причину ви усунули, названу дослівно так, як її сформулював Google. Не своїми словами: ваше формулювання і їхнє можуть не збігтися.
- Що конкретно змінилося. Було так, стало так. Одне речення на кожну правку.
- Де це видно. Адреса сторінки, де зміну можна побачити просто зараз: сторінка товару, сторінка з умовами оплати, сторінка політики повернення.
- Що ви перевірили самі. Наприклад, що шлях до оплати проходиться повністю, або що ціна на сторінці і в даних тепер однакова.
- Нічого зайвого. Історія бізнесу, обсяг витрат на рекламу і скарги на строки в апеляції не працюють.
І головне правило: подавайте апеляцію після того, як усе виправлено і зміни вже видно на сайті, а не паралельно з правками. Розгляд після призупинення займає до 7 днів, і відмова через недороблену правку коштує вам ще один такий тиждень.
Окремий випадок: вимкнення без попередження
Загальна логіка Google це попередити, дати час, і тільки потім вимкнути. Але з неї є прямо прописаний виняток: «In some cases when an egregious account-level issue is detected, no warning is given and the account is suspended immediately», тобто при грубому порушенні на рівні акаунта попередження не дають взагалі.
Чесно про межі: перелік того, що саме вважається грубим порушенням, у цьому місці довідки не наводиться, і вгадувати його ми не будемо. Практичний висновок з цього рівно один, зате твердий: «запустимося зараз, а сайт допиляємо потім» тут гірша стратегія, ніж у пошуковій рекламі. Там недороблений сайт означає результат гірший за можливий. Тут недороблений магазин може означати вимкнений акаунт, а це вже не оптимізація, а простій.
Часті питання
Статус Under review третій день. Це нормально
Так. Перевірка займає до 3-5 робочих днів для торгових оголошень, а для інших розміщень довше. Правити товар у цей момент шкідливо: зміна даних відправляє його на обробку заново.
Частина товарів схвалена, частина ні. Це проблема акаунта
Ні, і це хороша новина. Якщо проблема була б на рівні акаунта, вимкнулося б усе одразу. Різні статуси в різних товарів означають, що причина в даних конкретних позицій.
Це те саме, що відхилення оголошення в Google Ads
Ні, і це принципово. Тут відхиляють ТОВАР у Merchant Center: причина в даних каталогу або у вимогах до магазину. У Google Ads відхиляють ОГОЛОШЕННЯ: причина в тексті, посадковій сторінці або рекламній політиці. Різні кабінети, різні переліки причин і різні дії з вашого боку, тому інструкції звідти сюди не переносяться.