Исключение данных является инструментом Google Рекламы, который снижает влияние сбоев отслеживания конверсий на интеллектуальное назначение ставок. Найти его можно в меню «Инструменты»: раздел «Корректировки», вкладка «Исключения». Так вы говорите автоматической стратегии: за эти дни данные о конверсиях неверные, не учись на них.
Автоматические стратегии учатся именно на конверсиях, поэтому сломанный тег бьёт прежде всего по ним. Как работают такие стратегии, описано в разборе стратегий назначения ставок в Google Ads.
Что это значит
По справке Google, типичные причины, из-за которых конверсии или их ценность в кабинете становятся неверными: проблемы с тегами, сбои в работе сайта, проблемы с импортом данных. Пример из справки: тег случайно удалили с сайта, и Google Реклама перестала отслеживать конверсии. Данные за это время исключают, чтобы резкое падение не испортило обучение ставок.
Три вещи стоит знать заранее. Исключение действует на клики: клик с затронутой конверсией не учитывается, как и связанная с ним конверсия. Отчёты оно не меняет: исключённые конверсии остаются в отчётах, меняются только данные для ставок. И работает оно лишь со стратегиями на основе конверсий и их ценности в кампаниях в поисковой и контекстно-медийной сетях, торговых кампаниях и кампаниях с максимальной эффективностью.
Как это читать / настроить
| Ситуация | Исключать? | Почему |
|---|---|---|
| Тег удалили или поставили не туда | Да | Это сбой отслеживания, для которого инструмент и создан |
| Сайт не работал | Да | Справка называет сбои сайта типичной причиной |
| Не удалось загрузить офлайн-конверсии | Да | Справка прямо упоминает этот случай |
| Известные технические работы на сайте | Да, заранее | Исключение на будущие даты обычно вступает в силу в течение дня |
| Сбои повторяются или тянутся долго | Не как постоянное средство | Частое или долгое использование может навредить ставкам; чините причину |
| Хотите поправить цифры в отчёте | Не для этого | Отчёты исключение не меняет |
На аудитах сбой тега неделю остаётся незамеченным, и всё это время автоматическая стратегия учится на нулях. Исключение даёт быструю первую помощь, но не заменяет ремонт: сначала выясните, почему тег неактивен. О статусе «В последнее время конверсий не было» есть отдельный разбор.
Что делать
- Определите даты сбоя: когда тег исчез или сайт перестал работать и когда это исправили.
- Добавьте запас на задержку конверсии. Исключение действует на клики, поэтому возьмите и дни, когда были клики, которые могли дать конверсию во время сбоя. Пример из справки: проблема была с 15 по 18 октября, задержка конверсии 5 дней, значит исключать нужно период с 10 по 18 октября. Цель: исключить не менее 90% проблемных кликов.
- Откройте «Инструменты», «Корректировки», вкладку «Исключения» и нажмите кнопку со значком плюса.
- На карточке «Настройки» введите название и описание, затем дату и время начала и окончания. Время считается по часовому поясу аккаунта.
- На карточке «Область применения» выберите кампании и устройства или весь аккаунт. Если проблема затронула только мобильные устройства, выберите только их. Нажмите «Сохранить», затем «Создать исключение данных».
- После применения скорректируйте целевую цену за конверсию или рентабельность инвестиций в рекламу и бюджеты. Ставки и расходы могут временно снизиться. Если сбой длился неделю и больше, колебания могут продолжаться от одного до двух циклов конверсии.
Для прошедших дат показатели начинают стабилизироваться через несколько дней. Добавлять исключение нужно как можно скорее после того, как вы заметили проблему. Другие рекомендации собраны на странице об использовании исключений при проблемах с данными о конверсиях.
Чего делать нельзя
- Удалять исключение после применения, даже когда вы исправили данные: это может привести к новым проблемам.
- Пользоваться исключениями часто или долго. Это может ухудшить работу умных стратегий.
- Дополнять данные задним числом. Справка этого не советует; если данные нужны для отчётов, подождите не менее пяти дней после применения исключения, а само исключение не удаляйте.
- Исключать только дни самого сбоя и забывать о задержке между кликом и заявкой: часть кликов с проблемными данными останется в обучении.
Когда это НЕ работает
- Кампании для гостиниц и туризма: там исключение данных не поддерживается.
- Стратегии без интеллектуального назначения ставок: инструмент работает только со стратегиями на основе конверсий и их ценности.
- Просадка не из-за сбоя данных. Справка рекомендует исключение при сбоях в данных о конверсиях, так что спад из-за сезона или спроса сюда не относится.
- Ожидание гарантий. Справка предупреждает: исключение не гарантирует, что эффективность кампаний не изменится.
Как читать и настраивать это в своём кабинете, я показываю на мастер-классе.
На бесплатном мастер-классе показываю пошагово, как превратить рекламу в предсказуемый поток клиентов.
Смотреть мастер-класс →Вопросы и ответы
Меняет ли исключение данных отчёты?
Нет. Оно влияет только на данные, которые использует интеллектуальное назначение ставок. Исключённые конверсии вы по-прежнему видите в отчётах.
Можно ли исключить весь аккаунт?
Да. На уровне аккаунта не учитываются конверсии в кампаниях в поисковой и контекстно-медийной сетях, торговых кампаниях и кампаниях с максимальной эффективностью. Исключение можно применить и на уровне управляющего аккаунта.
Когда показатели стабилизируются?
Для прошедших дат это происходит через несколько дней. Если сбой затронул неделю кликов и больше, колебания могут продолжаться от одного до двух циклов конверсии.