Номер телефона в объявлениях Google Ads: проверка и отклонение

Google отклоняет номер телефона в объявлении по одному из двух правил. «Неподтвержденный номер телефона» значит, что Google не подтвердил номер на вашем сайте. «Недопустимый номер телефона» значит, что проблема в самом номере: это факс, платный или буквенный номер, номер не из той страны или номер, который не принадлежит вашей компании. Первое исправляете на сайте, второе заменой номера. После правки объявление проверяют автоматически. Для неподтверждённого номера справка называет обычно 24-48 часов.

Номер добавляют как объект звонка к адаптивному поисковому объявлению. По справке, с февраля 2026 года Google убирает все способы создать новые объявления с номером телефона, а в феврале 2027 года существующие перестанут показываться. Как работает объект звонка и чем он заменяет старый формат, я разобрал в материале про объект-звонок и кампании только со звонками. Здесь только отклонение и проверка номера.

Какое правило сработало

Наведите курсор на статус отклонённого объявления или объекта: появится пояснение. В справке Google эти правила описаны отдельно: неподтвержденный номер телефона и недопустимый номер телефона. Таблица собирает их вместе. В обоих случаях номер должен обслуживаться в стране, на которую настроен таргетинг, и относиться к рекламируемой компании.

Платный номер это любой номер, за звонок на который берут дополнительную плату. Примеры из справки: номера 1-900 в США и 871 в Великобритании. Номера с разделением оплаты разрешены, но рядом с ними показывается предупреждение о возможных дополнительных расходах. В буквенном номере вместо части цифр стоит слово из букв, и звонящему приходится переводить эти буквы в цифры на клавиатуре. Зарубежный номер не подходит, если он зарегистрирован не в том месте, на которое настроен таргетинг: справка приводит номер из Германии в объявлении на Канаду.

Как подтвердить номер: шаги

Эти шаги для правила «Неподтвержденный номер телефона».

1. Покажите номер на сайте, на который ведёт объявление, обычным текстом. Номер только на картинке Google не проверяет.
2. Страница для подтверждения должна быть в том же домене, что и отображаемый URL объявления. Если номер указан в объявлениях для нескольких сайтов, он должен стоять хотя бы на одной странице каждого из них.
3. Поставьте номер на часто посещаемую страницу и запишите его в исходном коде в формате E.164: знак плюс, код страны, цифры без пробелов. Пример из справки: +12345678900. Для украинского номера это +380 и дальше цифры.
4. Если номер на сайте подменяет скрипт динамической вставки или сторонний сервис отслеживания звонков, сканер Google не сверит его по коду страницы, а формат E.164 не поможет. Подтвердите право собственности на домен. Рекомендуемый способ: свяжите Google Search Console с Google Рекламой. Системе может потребоваться до 24 часов, чтобы увидеть связь. Второй способ: поставьте тег Google (gtag.js) прямо в HTML-код сайта. Через Google Менеджер тегов тег домен не подтвердит.
5. Отредактируйте и сохраните объявление или объект, чтобы Google проверил его заново. В меню «Кампании» откройте «Объявления», наведите курсор на объявление или объект, нажмите «Изменить», затем «Сохранить». Статус смотрите на странице «Объявления и объекты».

В объекте адреса номер берётся из Google Карт или профиля компании. Адрес из профиля правьте в самом профиле, а введённый вручную обновите значком карандаша в Google Рекламе.

Если уверены, что правил не нарушали, подайте апелляцию. Для неподтверждённого номера её подают прямо из кабинета Google Рекламы. Для недопустимого номера справка ведёт на отдельную форму апелляции. Не можете или не хотите исправлять: удалите объявление, чтобы аккаунт не заблокировали за повторные нарушения. Предупреждение о блокировке приходит минимум за 7 дней.

Номер одобрен, но его не видно

Это не всегда отклонение. Вот что бывает с одобренным объектом звонка.

• Объект показывается не с каждым показом. Алгоритм решает на аукционе, показывать ли его, поэтому номер появляется рядом с частью показов.
• Вы могли настроить показ только в часы, когда компания отвечает на звонки (раздел «Дополнительные настройки»).
• Если включены отчёты о звонках, вместо вашего номера может показываться номер Google для переадресации.
• На компьютере под объявлением стоит кнопка «Позвонить». Номер и QR-код появляются после нажатия.
• В медийную кампанию объект звонка добавить можно, но пользователям он может не показываться.
• Номер, вписанный в текст заголовка или описания, Google может отклонить. Добавляйте его именно объектом звонка.

Если звонок должен считаться заявкой, прочитайте про звонок как конверсию. Справка предупреждает: подсчёт звонков-конверсий может повлиять на автоматические ставки.

Когда это НЕ работает

Подтверждение сайта не лечит правило «Недопустимый номер телефона». Факс, платный или буквенный номер, зарубежный номер вне целевого местоположения и номер с мошеннической историей не пройдут, сколько бы раз вы ни показали его на сайте. Номер нужно заменить.

Номер только на изображении, например на баннере, Google не проверяет. Нужен текст на странице.

Для существующих объявлений с номером телефона справка советует как можно скорее перенести номер в объект звонка: в феврале 2027 года они перестанут показываться.

Вопросы и ответы

Сколько ждать после правки?

Для неподтверждённого номера справка называет обычно 24-48 часов. Для недопустимого срок не назван, поэтому следите за статусом на странице «Объявления и объекты». Если вы подтверждали домен, повторно отправьте объявление на проверку уже после этого: отредактируйте и сохраните существующее или создайте новое.

Подойдёт ли бесплатный номер?

Справка об объектах звонков прямо называет бесплатные, стандартные и мобильные номера. Номера с разделением оплаты тоже можно, но рядом с ними появится предупреждение о возможных дополнительных расходах.

Можно ли не показывать номер ночью?

Можно. В разделе «Дополнительные настройки» объекта звонка выберите дни и часы показа.

Если статус не исчезает, а реклама уже тратит деньги, разберём аккаунт вместе.