Знайома картина: бюджет списується, у звіті сотні кліків, а телефон мовчить. Перший висновок, який робить власник: «реклама не працює». Насправді клік це лише перший крок, і проблема часто виникає вже після переходу на сайт.
Розберемо шість причин у тому порядку, в якому їх варто перевіряти. Порядок не випадковий: спочатку найшвидші перевірки, потім глибші. Повне дерево діагностики всього акаунта є в базовій статті: аудит Google Ads: де реклама зливає бюджет.
Скільки бюджету Google Ads іде на запити, які не дають жодної заявки?
У типового рекламодавця серед наших реальних кабінетів ≈39,4% витрат на пошукові запити, які видно у звіті «Пошукові запити», іде на запити без жодної зареєстрованої конверсії (медіана, тобто типове значення, 2023–2025); у половини кабінетів ця частка становить від 28,0% до 67,0%. За звітами грейдера WordStream (2025), типовий акаунт втрачає ≈$1 127,54 на місяць при витратах ≈$3 127,38; «втрати» WordStream визначає по-своєму. Звідки цифри ↓
Реальні кабінети = рекламні акаунти, якими керує команда Ігоря Івіцького, переважно у Східній Європі.
Цифри блоку за 2023–2025; у тексті статті нижче можуть траплятися цифри з інших вибірок і періодів.
Прикиньте на своїх витратах
| Вертикаль | Медіана | У половини кабінетів | Примітка |
|---|---|---|---|
| усі вертикалі (загальний орієнтир) | 39,4% | 28,0%–67,0% | |
| інтернет-магазини | 61,9% | немає даних | мала вибірка |
| локальні послуги | 57,7% | немає даних | мала вибірка |
| квіз-воронки | 14,9% | немає даних | мала вибірка |
| онлайн-сервіси і SaaS | 29,6% | 18,7%–34,6% | |
| WordStream, грейдер 2025: ≈$1 127,54 втрат із ≈$3 127,38 витрат на місяць (власне визначення втрат, частку не порівнюємо) |
- Частку розраховано за видимими у звіті пошуковими запитами: рідкісні запити Google не показує, це близько третини витрат на пошук.
- За даними WordStream, кожен четвертий акаунт не додав жодного мінус-слова (2025).
Звідки цифри
Панель: відкритий датасет «Ivitskiy Ads Lab Google Ads Panel & Benchmark Compilation 2026» (версія 1.0, CC BY 4.0) на Hugging Face і GitHub; реальні кабінети під керуванням, переважно Східна Європа (країна бізнесу в первинних даних не записана); невипадкова вибірка, не норма ринку; суми в доларах за фіксованим курсом середини 2026.
Одиниця спостереження: рекламодавець; частка витрат на пошукові запити без жодної зареєстрованої конверсії серед видимих у звіті запитів, вікна 2023–2025, кабінети під керуванням і аудити разом; квартилі лише там, де вибірка достатня; вертикалі з малою вибіркою позначено. Калькулятор множить типову частку на введені витрати: це сценарій. WordStream: «Google Ads performance» (оновлено 11.06.2026), звіти безкоштовного грейдера WordStream за 1 січня – 17 листопада 2025, країну акаунтів звіт не вказує; «втрати» визначає сам WordStream, у тексті звіту значення названі average.
Оновлено: 2026-09-24 · версія r1
Hugging FaceGitHubЗавантажити значення (CSV)Причина 1. Кліки не ті: платите за чужі запити
Відкрийте звіт пошукових запитів і відсортуйте за витратами. Запити зі словами «безкоштовно», «завантажити», «своїми руками», «що це таке» дають кліки, які рідко стають заявками: людина шукає інформацію, а не готова купувати. У комерційних акаунтах, які я аналізував, окремі такі слова з’їдали сотні тисяч доларів кожне з нульовим результатом.
Перевірка за 5 хвилин: топ-20 запитів за витратами. Порахуйте, скільки з них про ваш продукт і ваше місто. Менше 15, значить проблема на цьому рівні, і чистити треба трафік, а не сайт.
Причина 2. Повільна мобільна сторінка: заявки вмирають у завантаженні
Медіанно 72% рекламного бюджету відкручується на мобільних, тому ваша посадкова живе на телефоні, а не на ноутбуці дизайнера. І тут одна з небагатьох метрик Google, яка в моїх даних справді збігалася з кількістю заявок: швидкість мобільної сторінки. У вибірці частка відвідувачів, які залишали заявку, становила 3,65% на швидких мобільних сторінках і 1,28% на повільних. Той самий трафік, ті самі гроші, майже утричі різна кількість заявок.
Перевірка за 5 хвилин: відкрийте свою посадкову з телефону на мобільному інтернеті, а не на офісному Wi-Fi. Рахуйте секунди до моменту, коли можна натиснути кнопку. Більше трьох секунд, ви щомісяця платите за відвідувачів, які пішли, не дочекавшись.
Причина 3. Сторінка не відповідає запиту
Людина шукала «імплантація зубів ціна Київ», а потрапила на головну сторінку клініки з місією і фотографією будівлі. Кожен зайвий клік до потрібної інформації втрачає частину людей. Оголошення сформувало очікування, сторінка має його виконати першим екраном: та сама послуга, ціна або діапазон цін, кнопка для запису чи замовлення.
Перевірка за 5 хвилин: візьміть три найдорожчі запити зі звіту і пройдіть шлях користувача. Чи бачить він відповідь на своє питання без прокрутки?
Причина 4. Бар’єр у формі: заявку не можна залишити зручно
Форма на 8 полів, обов’язковий email, капча, а месенджерів немає. В Україні значна частина клієнтів найохочіше пише у Viber або Telegram і телефонує напряму. Якщо єдиний спосіб зв’язку це довга форма «залиште заявку і ми передзвонимо протягом дня», частина гарячих клієнтів іде до конкурента, який відповідає одразу.
Перевірка за 5 хвилин: спробуйте самі залишити заявку з телефону. Скільки полів, скільки секунд, чи можна написати в месенджер одним дотиком?
Причина 5. Заявки є, але ви їх не бачите: зламане відстеження
Найпідступніший варіант: реклама приносить заявки, а звіт показує нуль, бо конверсії не налаштовані або зламалися після оновлення сайту. Тоді ви «оптимізуєте» робочу рекламу і власноруч її вимикаєте. Перед будь-якими висновками про рекламу переконайтеся, що тестова заявка з телефону доходить до звіту конверсій. Покрокове налаштування: налаштування конверсій Google Ads.
Перевірка за 5 хвилин: залиште тестову заявку і подивіться, чи з’явилася вона в Google Ads протягом доби. Заодно звірте кількість заявок у CRM і у звіті за минулий тиждень: розрив більше 20% означає, що відстеження бреше.
На безкоштовному майстер-класі показую покроково, як перетворити рекламу на передбачуваний потік клієнтів.
Дивитися майстер-клас →Причина 6. Висновок зроблено зарано: вибірка замала
«Відкрутили 30 кліків, заявок немає, реклама не працює». За частки заявок 3% на 30 кліків очікуване значення це 0,9 заявки, а ймовірність не отримати жодної близько 40%. Це нормальна математика, а не вирок. Тому висновок роблять не за фіксованим числом, а коли очікувана кількість заявок стає достатньою для надійного порівняння.
Перевірка за 5 хвилин: порахуйте кліки по кампанії, яку хочете «закрити». Менше 100, у вас ще немає даних для рішення.
Швидка діагностика: всі шість перевірок разом
| Причина | Перевірка | Ознака проблеми |
|---|---|---|
| Нецільові запити | Топ-20 запитів за витратами | Менше 15 про ваш продукт |
| Повільний мобайл | Відкрити сайт з телефону на 4G | Більше 3 секунд до кнопки |
| Сторінка не про запит | Шлях по 3 найдорожчих запитах | Відповіді немає на першому екрані |
| Бар’єр форми | Залишити заявку самому | Багато полів, немає месенджерів |
| Зламане відстеження | Тестова заявка плюс звірка з CRM | Заявка не дійшла, розрив понад 20% |
| Замала вибірка | Кліки по кампанії | Менше 100 кліків для висновку |
Якщо пройшли всі шість пунктів і причину не знайшли, дивіться ширше: проблема може бути у ставках, структурі кампаній або самій пропозиції. Навчитися розбирати акаунт системно можна на моєму безкоштовному майстер-класі з Google Ads, а якщо треба швидко і руками експертів, є аудит рекламних кампаній.
Часті питання
Кліки дорогі, і заявок немає. Це та сама проблема?
Ні, дорогі кліки це питання ставок, конкуренції і якості оголошень, а відсутність заявок при живих кліках майже завжди питання запитів, посадкової або відстеження. Спочатку розберіться з заявками: дешеві кліки без заявок все одно збиток.
Може, це склік конкурентів?
Буває, але рідше, ніж прийнято думати, і у скліку є характерні ознаки: сплески кліків без показів заявок, дивні гео та IP. Окремий розбір: склік реклами в Google Ads.
Реклама працювала, а потім заявки зникли. Куди дивитися?
Спочатку причина 5: у 80% таких випадків після оновлення сайту або зміни номера телефону ламається відстеження чи форма. Потім історія змін в акаунті: що саме помінялося перед падінням.
Мій висновок
«Кліки є, заявок немає» це найчастіша скарга, з якою до мене приходять власники, і найрідше винною виявляється сама реклама. Клік купує лише увагу. Далі заявку виграє або програє сторінка: її швидкість, її відповідність запиту, її форма. Тому мій порядок дій незмінний: спочатку шість перевірок вище, і тільки потім розмови про бюджет, ставки і зміну підрядника.