Знайома картина: бюджет списується, у звіті сотні кліків, а телефон мовчить. Перший висновок, який робить власник: «реклама не працює». Насправді клік це лише перший крок, і проблема часто виникає вже після переходу на сайт.
Розберемо шість причин у тому порядку, в якому їх варто перевіряти. Порядок не випадковий: спочатку найшвидші перевірки, потім глибші. Повне дерево діагностики всього акаунта є в базовій статті: аудит Google Ads: де реклама зливає бюджет.
Причина 1. Кліки не ті: платите за чужі запити
Відкрийте звіт пошукових запитів і відсортуйте за витратами. Запити зі словами «безкоштовно», «завантажити», «своїми руками», «що це таке» дають кліки, які рідко стають заявками: людина шукає інформацію, а не готова купувати. У комерційних акаунтах, які я аналізував, окремі такі слова з’їдали сотні тисяч доларів кожне з нульовим результатом.
Перевірка за 5 хвилин: топ-20 запитів за витратами. Порахуйте, скільки з них про ваш продукт і ваше місто. Менше 15, значить проблема на цьому рівні, і чистити треба трафік, а не сайт.
Причина 2. Повільна мобільна сторінка: заявки вмирають у завантаженні
Медіанно 72% рекламного бюджету відкручується на мобільних, тому ваша посадкова живе на телефоні, а не на ноутбуці дизайнера. І тут одна з небагатьох метрик Google, яка в моїх даних справді збігалася з кількістю заявок: швидкість мобільної сторінки. У вибірці частка відвідувачів, які залишали заявку, становила 3,65% на швидких мобільних сторінках і 1,28% на повільних. Той самий трафік, ті самі гроші, майже утричі різна кількість заявок.
Перевірка за 5 хвилин: відкрийте свою посадкову з телефону на мобільному інтернеті, а не на офісному Wi-Fi. Рахуйте секунди до моменту, коли можна натиснути кнопку. Більше трьох секунд, ви щомісяця платите за відвідувачів, які пішли, не дочекавшись.
Причина 3. Сторінка не відповідає запиту
Людина шукала «імплантація зубів ціна Київ», а потрапила на головну сторінку клініки з місією і фотографією будівлі. Кожен зайвий клік до потрібної інформації втрачає частину людей. Оголошення сформувало очікування, сторінка має його виконати першим екраном: та сама послуга, ціна або діапазон цін, кнопка для запису чи замовлення.
Перевірка за 5 хвилин: візьміть три найдорожчі запити зі звіту і пройдіть шлях користувача. Чи бачить він відповідь на своє питання без прокрутки?
Причина 4. Бар’єр у формі: заявку не можна залишити зручно
Форма на 8 полів, обов’язковий email, капча, а месенджерів немає. В Україні значна частина клієнтів найохочіше пише у Viber або Telegram і телефонує напряму. Якщо єдиний спосіб зв’язку це довга форма «залиште заявку і ми передзвонимо протягом дня», частина гарячих клієнтів іде до конкурента, який відповідає одразу.
Перевірка за 5 хвилин: спробуйте самі залишити заявку з телефону. Скільки полів, скільки секунд, чи можна написати в месенджер одним дотиком?
Причина 5. Заявки є, але ви їх не бачите: зламане відстеження
Найпідступніший варіант: реклама приносить заявки, а звіт показує нуль, бо конверсії не налаштовані або зламалися після оновлення сайту. Тоді ви «оптимізуєте» робочу рекламу і власноруч її вимикаєте. Перед будь-якими висновками про рекламу переконайтеся, що тестова заявка з телефону доходить до звіту конверсій. Покрокове налаштування: налаштування конверсій Google Ads.
Перевірка за 5 хвилин: залиште тестову заявку і подивіться, чи з’явилася вона в Google Ads протягом доби. Заодно звірте кількість заявок у CRM і у звіті за минулий тиждень: розрив більше 20% означає, що відстеження бреше.
Причина 6. Висновок зроблено зарано: вибірка замала
«Відкрутили 30 кліків, заявок немає, реклама не працює». За частки заявок 3% на 30 кліків очікуване значення це 0,9 заявки, а ймовірність не отримати жодної близько 40%. Це нормальна математика, а не вирок. Тому висновок роблять не за фіксованим числом, а коли очікувана кількість заявок стає достатньою для надійного порівняння.
Перевірка за 5 хвилин: порахуйте кліки по кампанії, яку хочете «закрити». Менше 100, у вас ще немає даних для рішення.
Швидка діагностика: всі шість перевірок разом
| Причина | Перевірка | Ознака проблеми |
|---|---|---|
| Нецільові запити | Топ-20 запитів за витратами | Менше 15 про ваш продукт |
| Повільний мобайл | Відкрити сайт з телефону на 4G | Більше 3 секунд до кнопки |
| Сторінка не про запит | Шлях по 3 найдорожчих запитах | Відповіді немає на першому екрані |
| Бар’єр форми | Залишити заявку самому | Багато полів, немає месенджерів |
| Зламане відстеження | Тестова заявка плюс звірка з CRM | Заявка не дійшла, розрив понад 20% |
| Замала вибірка | Кліки по кампанії | Менше 100 кліків для висновку |
Якщо пройшли всі шість пунктів і причину не знайшли, дивіться ширше: проблема може бути у ставках, структурі кампаній або самій пропозиції. Навчитися розбирати акаунт системно можна на моєму безкоштовному майстер-класі з Google Ads, а якщо треба швидко і руками експертів, є аудит рекламних кампаній.
Часті питання
Кліки дорогі, і заявок немає. Це та сама проблема?
Ні, дорогі кліки це питання ставок, конкуренції і якості оголошень, а відсутність заявок при живих кліках майже завжди питання запитів, посадкової або відстеження. Спочатку розберіться з заявками: дешеві кліки без заявок все одно збиток.
Може, це склік конкурентів?
Буває, але рідше, ніж прийнято думати, і у скліку є характерні ознаки: сплески кліків без показів заявок, дивні гео та IP. Окремий розбір: склік реклами в Google Ads.
Реклама працювала, а потім заявки зникли. Куди дивитися?
Спочатку причина 5: у 80% таких випадків після оновлення сайту або зміни номера телефону ламається відстеження чи форма. Потім історія змін в акаунті: що саме помінялося перед падінням.
Мій висновок
«Кліки є, заявок немає» це найчастіша скарга, з якою до мене приходять власники, і найрідше винною виявляється сама реклама. Клік купує лише увагу. Далі заявку виграє або програє сторінка: її швидкість, її відповідність запиту, її форма. Тому мій порядок дій незмінний: спочатку шість перевірок вище, і тільки потім розмови про бюджет, ставки і зміну підрядника.
Що далі?
На безкоштовному майстер-класі показую покроково, як перетворити рекламу на передбачуваний потік клієнтів.
Дивитися майстер-клас →