Если GA4 уже стоит на вашем сайте, учить все меню не нужно: владельцу хватает четырёх экранов и одного столбца. «Отчет в реальном времени» показывает, что данные вообще идут. «Сводка отчетов» открывает раздел отчетов. «Привлечение трафика» говорит, откуда пришли люди. «Страницы и экраны» показывают, что они открывали. Столбец «Ключевые события» наконец отвечает, оставили ли люди заявку.
GA4 показывает путь посетителя по сайту, а не то, какая реклама прибыльна. Про деньги вы решаете вместе с данными Google Ads и своей CRM. Какие именно цифры нужны для таких решений, я разобрал в материале об аналитике рекламы для владельца. Здесь о другом: где эти данные лежат в интерфейсе и как их читать.
Перед стартом: собирает ли GA4 вообще данные
Сначала убедитесь, что данные поступают. В меню слева нажмите «Отчеты», затем «Отчет в реальном времени». В справке Google этот отчет назван одним из способов проверить, что код измерения работает на сайте. Откройте свой сайт в другой вкладке и посмотрите, появились ли активные пользователи за последние 5 и 30 минут.
Если пусто, это ещё не приговор. Google не гарантирует время доставки данных в этом отчете, поэтому проверьте ещё раз через несколько минут. Если так и не появилось, GA4 не установлен или установлен с ошибкой. Как установить, расписано в материале про GA4 через Google Tag Manager.
Не делайте по этому отчету выводов о каналах: атрибуция в нём ограничена, точнее её дают отчеты привлечения.
Обзор отчетов: что смотреть первым
В меню слева откройте «Отчеты». В этом разделе есть «Сводка отчетов», а также коллекции и темы отчетов. Начинайте со сводки, а дальше идите в конкретные отчеты, о которых речь ниже.
Если нужного отчета в меню нет, его могли удалить или не добавить в представление по умолчанию. Пользователь с ролью редактора или выше может вернуть отчет на панель слева, поэтому при необходимости попросите того, кто настраивал GA4.
Для нестандартных вопросов есть раздел «Исследования» (кнопка в левом меню, в английском интерфейсе она называется Explore). Там можно выбрать свободную таблицу, воронку или «Исследование пути». Для старта он не нужен.
Откуда пришли клиенты (привлечение трафика)
Откройте «Отчеты», затем «Источник трафика» и «Привлечение трафика». Отчет показывает, откуда на сайт приходят посетители, считая сеансы. По умолчанию они сгруппированы по каналам: Direct (прямой трафик), Organic Search (обычный поиск), Paid Social (платная реклама в социальных сетях), Organic Social и Email. Список в справке неполный, поэтому в вашем отчете могут быть и другие каналы.
Читайте три столбца: «Сеансы», «Сеансы с взаимодействием» и «Ключевые события». Сеанс начинается, когда человек открыл сайт, и по умолчанию заканчивается после 30 минут без действий. Сеанс с взаимодействием длится не меньше 10 секунд либо содержит ключевое событие или два и более просмотров страниц. Чтобы увидеть один источник, введите его в строку поиска над таблицей, например google / organic для обычного поиска Google.
Соседний отчет (в русской справке Google он назван «Источники трафика», в английском интерфейсе это User acquisition) отвечает на другой вопрос: как новые пользователи впервые нашли сайт. Он лежит в том же разделе «Источник трафика». Для вопроса «откуда берутся люди, которые меня ещё не знали» открывайте его, для вопроса «откуда приходят визиты в целом» открывайте «Привлечение трафика». Поэтому цифры в этих двух отчетах не обязаны совпадать. Чтобы в этих отчетах появлялись кампании Google Ads, свяжите GA4 с Google Ads или добавляйте к ссылкам UTM-метки.
Какие страницы работают
Откройте «Отчеты», затем «Взаимодействие» и «Страницы и экраны». Отчет показывает страницы сайта и экраны приложения, которые открывали пользователи. Смотрите «Просмотры», «Активные пользователи», «Среднее время взаимодействия» и «Ключевые события». Столбец «Ключевые события» считает события по странице, на которой они произошли. Если форма отправляется на отдельную страницу благодарности или контактов, на странице услуги событий не будет, хотя заявки идут именно с неё. Поэтому ноль событий на странице услуги ещё не приговор: сначала проверьте, где именно срабатывает событие.
Порядок, в котором человек открывал страницы, этот отчет не показывает. Первую страницу визита смотрите в отчете «Целевая страница». Чтобы увидеть одну страницу, добавьте фильтр по параметру «Путь к странице и класс экрана». Что люди делали до и после страницы, покажет «Исследование пути» в разделе «Исследования».
Заявки: ключевые события
Заявка в GA4 это событие: отправленная форма, нажатая кнопка связи. Чтобы она попала в столбец «Ключевые события», её нужно отметить как ключевое. Что считать результатом рекламы, разбирает материал про цели и события в GA4. Отметка делается так:
- Откройте «Администратор», в разделе «Просмотр данных» выберите «События».
- Найдите событие на вкладке «Недавние события» и нажмите значок звездочки рядом с ним.
- Если события ещё нет, нажмите «Создать событие», введите название и включите переключатель «Отметить как ключевое событие».
- Подождите: в стандартных отчетах событие появится в течение 24 часов, а в отчете в реальном времени через несколько минут.
Чтобы отметить уже существующее событие, нужна роль не ниже редактора. Чтобы создать новое событие с отметкой, достаточно роли маркетолога. Отметить можно до 30 событий на стандартный ресурс. Сама отметка ничего не собирает: событие должен передавать код на сайте, а новое событие можно отметить заранее, и оно станет ключевым, когда начнёт поступать. Отметка действует с момента создания и не меняет старые данные. Полный порядок описан на странице справки о ключевых событиях.
Почему GA4 и Google Ads показывают разное
Это две системы с разными единицами. Google Ads считает клики и расходы. GA4 считает сеансы на сайте. Сеанс заканчивается после 30 минут без действий, поэтому один клик не всегда равен одному сеансу.
Ключевое событие в GA4 тоже не то же самое, что конверсия в Google Ads. Конверсии Google Ads не появляются в стандартных отчетах Google Analytics: их оценивают в Google Ads или в разделе «Реклама» в Google Analytics.
Проверьте связь аккаунтов. Её настраивают в разделе «Администратор», «Связь с другими продуктами», «Связь с Google Рекламой». После связывания данные Google Ads появляются в отчетах Analytics в течение 48 часов. Без связи данные кликов и расходов в Analytics видны не полностью. Поэтому, когда цифры расходятся, сначала проверьте связь аккаунтов и отмечено ли нужное событие как ключевое.
Таблица «вопрос → отчет»
| Вопрос владельца | Отчет в GA4 | Где найти |
|---|---|---|
| Собирает ли GA4 данные сейчас? | «Отчет в реальном времени» | «Отчеты» → «Отчет в реальном времени» |
| Откуда приходят посетители? | «Привлечение трафика» | «Отчеты» → «Источник трафика» → «Привлечение трафика» |
| Как новые люди впервые находят сайт? | «Источники трафика» (в английском интерфейсе User acquisition) | «Отчеты» → «Источник трафика» → «Источники трафика» |
| Какие страницы открывают чаще всего? | «Страницы и экраны» | «Отчеты» → «Взаимодействие» → «Страницы и экраны» |
| Сколько было заявок и откуда? | Столбец «Ключевые события» в этих отчетах | Отметка: «Администратор» → «Просмотр данных» → «События» |
| Связаны ли GA4 и Google Ads? | Связь с Google Рекламой | «Администратор» → «Связь с другими продуктами» → «Связь с Google Рекламой» |
| Что люди делали до и после страницы? | «Исследования», «Исследование пути» | Кнопка в левом меню (в английском интерфейсе Explore) |
Отчет показал, откуда приходят клиенты. Что делать с рекламой дальше, как превратить эти данные в решение о бюджете и запросах, я показываю на бесплатном мастер-классе.
На бесплатном мастер-классе показываю пошагово, как превратить рекламу в предсказуемый поток клиентов.
Смотреть мастер-класс →Когда это НЕ работает
GA4 не отвечает, какая реклама прибыльна. Он показывает путь посетителя, а деньги вы считаете вместе с Google Ads и CRM.
Если ключевые события не отмечены, столбец «Ключевые события» пуст, и заявок в отчетах вы не увидите, каким бы ни был трафик.
GA4 видит только то, что передаёт код на сайте. Звонки напрямую, сообщения в мессенджерах и заявки, оформленные вне сайта, в отчетах не появятся, пока для них не настроены отдельные события.
Данные приходят с задержкой: Google не гарантирует время доставки в отчете в реальном времени, а новое ключевое событие может появиться в стандартных отчетах в течение суток. Не оценивайте результат по первому часу.
Вопросы и ответы
Как долго хранятся данные в GA4?
В справке об «Исследованиях» сказано: по умолчанию ресурсы Google Analytics хранят данные за два месяца. Изменить это можно в разделе «Администратор», «Сбор и редактирование данных», «Хранение данных». Если планируете смотреть более глубокую историю в «Исследованиях», проверьте настройку сразу. Для стандартных отчетов срок я не называю: в справке, которую я перечитал, его нет.
Почему в GA4 заявок меньше, чем в Google Ads?
Начните с трёх проверок: отмечено ли нужное событие как ключевое (отметка действует только с момента создания), совпадает ли оно с конверсией Google Ads (конверсии Google Ads не появляются в стандартных отчетах GA4) и связаны ли аккаунты (данные Google Ads появляются в отчетах Analytics в течение 48 часов). Проверяйте в таком порядке.
Какая роль нужна, чтобы отметить ключевое событие?
Чтобы отметить существующее событие, нужна роль не ниже редактора. Чтобы создать новое событие с отметкой, достаточно роли маркетолога.