Якщо GA4 вже стоїть на вашому сайті, вивчати всі меню не потрібно: власнику вистачає чотирьох екранів і одного стовпця. «У реальному часі» показує, що дані взагалі йдуть. «Короткий огляд звітів» відкриває розділ звітів. «Залучення трафіку» каже, звідки прийшли люди. «Сторінки й екрани» показують, що вони відкривали. Стовпець «Ключові події» нарешті відповідає, чи залишили люди заявку.
GA4 показує шлях відвідувача по сайту, а не те, яка реклама прибуткова. Про гроші ви вирішуєте разом із даними Google Ads і своєї CRM. Які саме цифри потрібні для таких рішень, я розібрав у матеріалі про аналітику реклами для власника. Тут про інше: де ці дані лежать в інтерфейсі і як їх читати.
Перед стартом: чи GA4 взагалі збирає дані
Спершу переконайтеся, що дані надходять. У меню ліворуч виберіть «Звіти», потім «У реальному часі». У довідці Google цей звіт названо одним зі способів перевірити, що код вимірювання працює на сайті. Відкрийте свій сайт в іншій вкладці й подивіться, чи з’явилися активні користувачі за останні 5 і 30 хвилин.
Якщо порожньо, це ще не вирок. Google не гарантує час доставки даних у цьому звіті, тож перевірте ще раз за кілька хвилин. Якщо так і не з’явилося, GA4 не встановлено або встановлено з помилкою. Як встановити, розписано в матеріалі про GA4 через Google Tag Manager.
Не робіть із цього звіту висновків про канали: атрибуція в ньому обмежена, точнішу дають звіти залучення.
Огляд звітів: що дивитися першим
У меню ліворуч відкрийте «Звіти». У цьому розділі є «Короткий огляд звітів», а також колекції й теми звітів. Починайте з огляду, а далі йдіть у конкретні звіти, про які мова нижче.
Якщо потрібного звіту в меню немає, його могли прибрати або не додати до представлення за замовчуванням. Користувач із роллю редактора чи вище може повернути звіт на панель ліворуч, тому за потреби попросіть того, хто налаштовував GA4.
Для нестандартних питань є розділ «Дослідження» (кнопка «Огляд» у лівому меню, в англомовному інтерфейсі Explore). Там можна обрати вільну таблицю, воронку чи «Дослідження шляху». Для старту він не потрібен.
Звідки прийшли клієнти (залучення трафіку)
Відкрийте «Звіти», потім «Джерела трафіку» і «Залучення трафіку». Звіт показує, звідки на сайт приходять відвідувачі, рахуючи сеанси. За замовчуванням їх згруповано за каналами: «Прямий трафік», «Звичайний пошук», «Платна реклама в соціальних мережах», «Звичайний трафік із соціальних мереж», «Електронна пошта». Перелік у довідці неповний, тож у вашому звіті можуть бути й інші канали.
Читайте три стовпці: «Сеанси», «Сеанси із взаємодією» і «Ключові події». Сеанс починається, коли людина відкрила сайт, і за замовчуванням закінчується після 30 хвилин без дій. Сеанс із взаємодією триває щонайменше 10 секунд або має ключову подію чи два й більше перегляди сторінок. Щоб побачити одне джерело, введіть його в рядок пошуку над таблицею, наприклад google / organic для безкоштовного пошуку Google.
Сусідній звіт «Залучення користувачів» (той самий розділ «Джерела трафіку») відповідає на інше питання: як нові користувачі вперше знайшли сайт. Для питання «звідки беруться люди, які мене ще не знали» відкривайте його, для питання «звідки приходять візити загалом» відкривайте «Залучення трафіку». Тому цифри в цих двох звітах не мусять збігатися. Щоб у цих звітах з’являлися кампанії Google Ads, зв’яжіть GA4 з Google Ads або додавайте до посилань UTM-мітки.
Які сторінки працюють
Відкрийте «Звіти», потім «Залучення» і «Сторінки й екрани». Звіт показує сторінки сайту та екрани застосунку, які відкривали користувачі. Дивіться «Перегляди», «Активні користувачі», «Середній час взаємодії» і «Ключові події». Стовпець «Ключові події» рахує події за сторінкою, на якій вони сталися. Якщо форма відправляється на окрему сторінку подяки чи контактів, на сторінці послуги подій не буде, хоч заявки йдуть саме з неї. Тож нуль подій на сторінці послуги ще не вирок: спершу перевірте, де саме спрацьовує подія.
Порядок, у якому людина відкривала сторінки, цей звіт не показує. Першу сторінку візиту дивіться у звіті «Цільові сторінки». Щоб побачити одну сторінку, додайте фільтр за параметром «Шлях до сторінки й клас екрана». Що люди робили до і після сторінки, покаже «Дослідження шляху» в розділі «Дослідження».
Заявки: ключові події
Заявка в GA4 це подія: надіслана форма, натиснута кнопка зв’язку. Щоб вона потрапила в стовпець «Ключові події», її треба позначити як ключову. Що вважати результатом реклами, розбирає матеріал про цілі й події в GA4. Позначка робиться так:
- Відкрийте «Адміністратор», у розділі «Відображення даних» виберіть «Події».
- Знайдіть подію на вкладці «Нещодавні події» і натисніть біля неї значок зірочки.
- Якщо події ще немає, натисніть «Створити подію», введіть назву й увімкніть перемикач «Позначити як ключову подію».
- Зачекайте: у стандартних звітах подія з’явиться протягом 24 годин, а в «У реальному часі» за кілька хвилин.
Щоб позначити наявну подію, потрібна роль не нижче редактора. Щоб створити нову подію з позначкою, достатньо ролі маркетолога. На стандартний ресурс можна позначити до 30 подій. Сама позначка нічого не збирає: подію має передавати код на сайті, а нову подію можна позначити заздалегідь, і вона стане ключовою, коли почне надходити. Позначка діє від моменту створення й не змінює старі дані. Повний порядок описано на сторінці довідки про ключові події.
Чому GA4 і Google Ads показують різне
Це дві системи з різними одиницями. Google Ads рахує кліки й витрати. GA4 рахує сеанси на сайті. Сеанс закінчується після 30 хвилин без дій, тому один клік не завжди дорівнює одному сеансу.
Ключова подія в GA4 теж не те саме, що конверсія в Google Ads. Конверсії Google Ads не показуються в стандартних звітах Google Analytics: їх оцінюють у Google Ads або в розділі «Реклама» в Google Analytics.
Перевірте зв’язок акаунтів. Його налаштовують в «Адміністратор», «Зв’язки з іншими продуктами», «Зв’язки з Google Ads». Після зв’язування дані Google Ads з’являються у звітах Analytics протягом 48 годин. Без зв’язку дані кліків і витрат у Analytics видно не повністю. Тож коли цифри розходяться, спершу перевірте зв’язок акаунтів і чи позначено потрібну подію як ключову.
Таблиця «питання → звіт»
| Питання власника | Звіт у GA4 | Де знайти |
|---|---|---|
| Чи збирає GA4 дані зараз? | «У реальному часі» | «Звіти» → «У реальному часі» |
| Звідки приходять відвідувачі? | «Залучення трафіку» | «Звіти» → «Джерела трафіку» → «Залучення трафіку» |
| Як нові люди вперше знаходять сайт? | «Залучення користувачів» | «Звіти» → «Джерела трафіку» → «Залучення користувачів» |
| Які сторінки відкривають найчастіше? | «Сторінки й екрани» | «Звіти» → «Залучення» → «Сторінки й екрани» |
| Скільки було заявок і звідки? | Стовпець «Ключові події» у цих звітах | Позначка: «Адміністратор» → «Відображення даних» → «Події» |
| Чи зв’язані GA4 і Google Ads? | Зв’язки з Google Ads | «Адміністратор» → «Зв’язки з іншими продуктами» → «Зв’язки з Google Ads» |
| Що люди робили до і після сторінки? | «Дослідження», «Дослідження шляху» | Кнопка «Огляд» у лівому меню (в англомовному інтерфейсі Explore) |
Звіт показав, звідки приходять клієнти. Що робити з рекламою далі, як перетворити ці дані на рішення про бюджет і запити, я показую на безкоштовному майстер-класі.
На безкоштовному майстер-класі показую покроково, як перетворити рекламу на передбачуваний потік клієнтів.
Дивитися майстер-клас →Коли це НЕ працює
GA4 не відповідає, яка реклама прибуткова. Він показує шлях відвідувача, а гроші ви рахуєте разом із Google Ads і CRM.
Якщо ключові події не позначено, стовпець «Ключові події» порожній, і заявок у звітах ви не побачите, хоч би яким був трафік.
GA4 бачить лише те, що передає код на сайті. Дзвінки напряму, повідомлення в месенджерах і заявки, оформлені поза сайтом, у звітах не з’являться, поки для них не налаштовано окремі події.
Дані приходять із затримкою: Google не гарантує час доставки даних у «У реальному часі», а нова ключова подія може з’явитися в стандартних звітах протягом доби. Не оцінюйте результат за першу годину.
Питання й відповіді
Скільки часу зберігаються дані в GA4?
У довідці про «Дослідження» сказано: за замовчуванням ресурси Google Analytics зберігають дані два місяці. Змінити це можна в «Адміністратор», «Збирання й змінення даних», «Збереження даних». Якщо плануєте дивитися глибшу історію в «Дослідженнях», перевірте налаштування одразу. Для стандартних звітів термін я не називаю: у довідці, яку я перечитав, його немає.
Чому в GA4 менше заявок, ніж у Google Ads?
Почніть із трьох перевірок: чи позначено потрібну подію як ключову (позначка діє лише від моменту створення), чи збігається вона з конверсією Google Ads (конверсії Google Ads не показуються в стандартних звітах GA4) і чи зв’язані акаунти (дані Google Ads з’являються у звітах Analytics протягом 48 годин). Перевіряйте в такому порядку.
Яка роль потрібна, щоб позначити ключову подію?
Щоб позначити наявну подію, потрібна роль не нижче редактора. Щоб створити нову подію з позначкою, достатньо ролі маркетолога.