Закрыть аккаунт Google Ads можно в любой момент. В меню «Администратор» откройте «Настройки аккаунта», раскройте «Статус аккаунта» и выберите «Закрыть мой аккаунт». Нужны права администратора. Реклама остановится в течение 24 часов. Накопленные расходы вы всё равно оплатите, а неиспользованный остаток предоплаты Google вернёт автоматически.
Чтобы добраться до этих настроек, нужно войти с правильным доступом. Как это сделать, я описывал в материале о входе в Google Ads. А перед закрытием стоит решить, не хватит ли паузы.
Закрыть или поставить на паузу
| Что | Пауза | Закрытие |
|---|---|---|
| Реклама | Кампании остановлены, аккаунт активен. | Показ прекращается в течение 24 часов. |
| Остаток средств | Остаётся на балансе. | Неиспользованный остаток возвращают автоматически, бонусные средства нет. |
| Списки ремаркетинга | Без изменений. | Получают статус «Закрыто», примерно через месяц очищаются. |
| Возврат к рекламе | Включить кампании. | Повторная активация администратором. |
| Доступ к данным | Есть. | Есть, но спустя долгое время может пропасть. |
Мой простой критерий такой. Средств на балансе нет, а к рекламе вы можете вернуться: ставьте паузу, так советует и справка Google о закрытии аккаунта. Нужен остаток обратно или аккаунт больше не пригодится: закрывайте. Недовольны результатами кампаний? Google предлагает сначала посмотреть советы по оптимизации, а закрытие оставить на потом.
Как закрыть аккаунт шаг за шагом
- Приостановите активные кампании. Google советует это сделать, чтобы избежать дальнейших списаний.
- В меню «Оплата» выберите «Сводка». Проверьте остаток и долг. Если настройка платежей не завершена, справка советует сначала её завершить.
- Убедитесь, что вы в нужном аккаунте. Если платёжных профилей несколько, проверьте и профиль.
- Войдите с правами администратора. Без них пункта закрытия не будет.
- В «Настройки аккаунта» раскройте «Статус аккаунта» и выберите «Закрыть мой аккаунт».
- Следите за возвратом на странице «Сводка платежных данных».
Закрываете клиентский аккаунт из управляющего? Нужны права администратора управляющего аккаунта и права собственности на клиентский. Администратор давно ушёл из компании? Дайте службе поддержки Google идентификатор клиента, адрес электронной почты для входа и платёжные данные аккаунта. Участникам Google Ad Grants сначала нужно удалить все кампании.
Что будет с деньгами
| Схема оплаты | Что будет после закрытия |
|---|---|
| Предоплата | Долга нет. Остаток вернут на карту или счёт, с которых платили. |
| Оплата по факту | Долг виден в разделе «Баланс». Его спишут с основного способа оплаты в течение 31 дня. |
| Кредитная линия | Долг в поле «Сумма к оплате». Дополнительные начисления после остановки рекламы ищите в «Транзакции», строки «Действия в кампании». |
| Бонусные средства | Не возвращаются. |
В последний платёж войдут все расходы, накопленные до закрытия, но ещё не выставленные к оплате. Срок действия карты истёк? Добавьте действующий способ оплаты, иначе расчёт задержится. Типичный срок возврата в справке 4-12 недель вместе с банком, это оценка, а не гарантия. Другая страница справки советует обратиться в поддержку, если с запроса прошло 4 недели. Поэтому четвёртая неделя это момент проверить статус на странице «Сводка платежных данных» и написать, даже если типичный диапазон ещё не закончился. Об условиях, местных способах оплаты в Украине и закрытой карте я разобрал в материале о возврате средств из Google Ads. Всё это подтверждает справка об оплате после закрытия аккаунта.
Что будет с данными и доступом
После закрытия вы всё ещё можете войти и посмотреть данные, но спустя долгое время доступ могут заблокировать. Списки ремаркетинга, включая списки электронных адресов, получают статус «Закрыто». Примерно через месяц срок хранения данных в них становится равным одному дню, и пользователи исчезают. Общие списки становятся недоступными для других аккаунтов, а параметры динамического ремаркетинга удаляются. Через Google Ads API закрытый аккаунт недоступен.
Вернуться можно: администратор выбирает «Активировать аккаунт повторно». Могут попросить подтвердить платёжные данные, документы рассматривают в течение 48 часов. Кампании, которые были активны при закрытии, запустятся снова, а приостановленные останутся на паузе. Если в течение 3 месяцев после повторной активации не будет ни активности, ни показов, аккаунт закроется снова. Аккаунт без расходов больше 15 месяцев тоже закрывается автоматически. Кто имеет права администратора, проверьте в материале о доступах к Google Ads и Analytics.
Ошибки, которые допускают владельцы
- Закрывают аккаунт, не приостановив кампании и не проверив долг.
- Думают, что закрытие списывает долг. Накопленные расходы оплачивают всё равно.
- Закрывают аккаунт из-за недовольства результатами кампаний. Google советует сначала взглянуть на оптимизацию.
- Не проверяют, в каком аккаунте и платёжном профиле работают.
- Не выгружают отчёты, пока доступ есть.
Когда это НЕ работает
Без прав администратора пункта закрытия вы не увидите. Закрытие не снимает долг и не возвращает бонусные средства. Оно не годится как способ поставить рекламу на временную паузу, ведь повторная активация может оказаться невозможной, если пройдёт много времени. Для клиентского аккаунта нужны права собственности, а для участия в Ad Grants сначала удаляют кампании.
Вопросы и ответы
Можно ли восстановить закрытый аккаунт?
Да, повторная активация бесплатна, но только для администратора. Если после закрытия прошло много времени, восстановить аккаунт может не получиться.
Может ли Google закрыть аккаунт сам?
Да: из-за неактивности больше 15 месяцев без расходов или из-за нарушения правил рекламы либо оплаты. О закрытии вы узнаете из письма и уведомления в аккаунте.
Сколько ждать возврата остатка?
Google называет типичный срок 4-12 недель вместе со временем банка. Статус виден на странице «Сводка платежных данных». Если с запроса прошло 4 недели, справка советует обратиться в службу поддержки Google, даже если диапазон ещё не исчерпан.
Правильно настроить аккаунт с первого дня проще, чем потом разбираться с оплатой и доступами. Как настроить это вместе с остальным аккаунтом, показываю на мастер-классе.
На бесплатном мастер-классе показываю пошагово, как превратить рекламу в предсказуемый поток клиентов.
Смотреть мастер-класс →