Не указан GTIN в Merchant Center

В Merchant Center, раздел «Товары», вкладка «Диагностика», может стоять строка «эффективность рекламы товара снизилась, поскольку не указано значение атрибута «код GTIN» [gtin]». Это не статус «Отклонено». Вы отправили товары в категории, где Google подозревает, что код GTIN должен быть, но не дали уникальные идентификаторы, которые для такой категории обычно есть. Как собран фид, разобрано в материале про фид товаров.

Что это значит

Атрибут в строке: «код GTIN» [gtin]. Рядом «бренд» [brand] и «код производителя товара» [mpn]. Номер помогает сопоставить товар с объявлением и бесплатным размещением. Если присвоенный номер не отправили, показ может быть ограничен.

Из статьи про атрибут: без уникальных идентификаторов товар трудно классифицировать, и он может не подойти для всех программ и функций Покупок. Отдельно: если номер присвоен и его не отправили, товар может быть отклонён.

Соседние строки не означают пустой номер: «неверный код GTIN», «недопустимое значение атрибута «код GTIN»», «код GTIN ограниченного использования», «неподдерживаемый код GTIN». Похожий случай: если у товара есть бренд и код производителя, а их не отправили, показ тоже может быть ограничен. Сам код производителя в общем случае необязателен, но может поднять эффективность. Если GTIN не присвоен, вместо номера как раз отправляют бренд и код производителя. Бренд не нужен, если явного бренда нет, например у фильмов, книг и музыки. Для книги в [gtin] кладут 13-значный ISBN.

Чем это грозит

Неверный идентификатор: товар может быть отклонён. Любое отправленное значение, кроме назначенного производителем, приведёт к отклонению. Номер берут с упаковки или у производителя. В поле кладут только номер, который дал производитель. Нет уверенности: номер не отправляют. Не угадывают и не выдумывают.

В поле принимают 0, 8, 12, 13 или 14 цифр. Ноль означает пустое поле. Пробелы и дефисы можно вводить, система их не читает. Типы такие. UPC для Северной Америки: 12 цифр, короткий 8-значный UPC переводят в 12. EAN для Европы: 13 цифр. JAN для Японии: 8 или 13 цифр. ISBN для книг: 13 цифр, старый 10-значный ISBN переводят в 13-значный. ITF для мультиупаковок: 14 цифр. Префиксы 2, 02 и 04 запрещены и в справке об атрибуте, и в справке об идентификаторах. Префиксы купонов в этих двух справках разные, поэтому сверяйте номер с обоими списками. В справке об атрибуте это 05, 98 или 99. В справке об идентификаторах это 99 и 981-984.

Что делать

1. Откройте «Товары», вкладку «Диагностика», и найдите эту строку. Сама строка не означает, что товар уже отклонён. Сначала это риск ограниченного показа. Шаги страницы проблемы собраны в справке о неуказанном коде.
2. Если производитель номер присвоил, возьмите его с упаковки или у производителя. Отфильтруйте товары, откройте название, нажмите «Изменить товар», впишите верный [gtin] и нажмите «Сохранить». Или исправьте номер в списке .csv и загрузите файл снова. Номер должен быть точным и без префиксов 2, 02, 04. Название товара не заменяет этот номер. Как собрать название, разобрано в материале про названия товаров.
3. Если номера нет, его не выдумывают и не отправляют. Так обычно бывает, когда вы единственный продавец или это бренд магазина. Тогда отправляют [brand] и [mpn]. Если вы производитель самодельного товара или товара на заказ и официального бренда нет, в бренд пишут название магазина, в код производителя свой уникальный номер.
4. Если идентификаторы присвоены, но кодов у вас нет, не выдумывайте номер: поле оставляют пустым, пока не возьмёте код с упаковки или у производителя. Туда не кладут ни внутренний артикул, ни номер похожего товара. Варианты цвета и размера имеют каждый свой номер.
5. После «Сохранить» не ждите полного показа в ту же минуту. Проблема должна исчезнуть со страницы «Диагностика», но обновление может занять некоторое время. Когда товары уже в кампаниях, ритм работы собран в ведении торговых кампаний.

Чего делать нельзя

• Не читайте пустой [gtin] как автоматический отказ. Сначала показ может быть ограничен. Отдельно товар может быть отклонён, если номер присвоен и его не отправили.
• Не считайте номер обязательным для каждого товара. Если его не присваивали, не выдумывайте его.
• Не угадывайте номер, не берите его у похожего товара и не кладите внутренний артикул в [gtin].
• Не ждите полного показа сразу после «Сохранить» и не читайте эту строку как блокировку аккаунта.

Когда это НЕ работает

Эта строка не про товар без присвоенного номера: тогда единственный продавец или бренд магазина отправляет бренд и код производителя, а не выдуманный [gtin]. Она не про соседние строки «неверный», «недопустимое значение», «ограниченного использования» и «неподдерживаемый»: там другие шаги. Она не про статус «Отклонено» и не про блокировку аккаунта.

Если после этих шагов строка не исчезает, разберём аккаунт вместе: посмотрю, присвоен ли номер на самом деле и не лежит ли в поле артикул магазина.

Вопросы и ответы

Можно ли вписать артикул магазина в [gtin]?

Внутренний артикул магазина в поле [gtin] не ставят никогда. Если производитель GTIN не присвоил, поле оставляют пустым и подают бренд [brand] и код производителя [mpn]. Номер похожего товара сюда тоже не кладут. Свой номер без официального бренда идёт в [mpn], а в бренд пишут название магазина.

Товар уже отклонён?

Сама строка не означает отказ. Сначала это риск ограниченного показа. Отдельно товар может быть отклонён, если номер присвоен и его не отправили. Статус «Отклонено» смотрите отдельно.

Нет штрихкода, это мой бренд. Что отправлять?

Если номер не присвоен, его не отправляют. Отправьте [brand] и [mpn]. Без официального бренда в бренд идёт название магазина, в код производителя ваш номер.