Верификация бизнес-профиля Google, в справке это подтверждение компании, открывает правку названия и часов и ответы клиентам. Пока её нет, профиль вам не принадлежит. Нужен аккаунт Google.
Google сам ставит на экран один способ или несколько. Набор зависит от типа бизнеса, открытых данных, региона и графика. Видео, если оно доступно, справка ставит первым. Карточку до этого шага собирают в материале про настройку бизнес-профиля. Сама процедура в справке о подтверждении.
Зачем подтверждать бизнес-профиль
Без подтверждения вы не правите название и часы и не ведёте диалог с клиентами. Данные об эффективности доступны только для проверенных профилей. Подрядчика можно добавить в профиль после подтверждения.
Какие способы даёт Google и от чего они зависят
На экране только то, что Google уже выбрал для этого профиля. Нет пункта: этого способа не будет. Готовьте свою строку, не весь список.
| Способ | Когда его даёт Google | Что подготовить |
|---|---|---|
| По телефону или SMS | Когда пункт есть в профиле. Кнопки «Подтвердить данные», затем «По телефону» или «По SMS». | Номер, на который можно принять звонок или SMS. Интерактивные автоответчики код не получат. |
| По электронной почте | Когда пункт есть в профиле. Кнопки «Подтвердить данные» и «По эл. почте». | Доступ к адресу, который показан на экране подтверждения. Дальше идёте по письму. |
| Видеовстреча в реальном времени | Не для всех компаний. Только в часы работы вашего офиса или магазина. | Быть в помещении. Показать вывески, оборудование и доступ, который есть только у сотрудника. Дальше «Позвонить»: это чат с поддержкой, затем видео. |
| По почте | Не для всех. Кнопка «По почте» после «Подтвердить данные». По почте приходит открытка. | Верный почтовый адрес. Название, адрес и категорию не менять, пока код в пути. |
| Видео компании | Если профиль подходит, справка советует этот способ. Для компаний с витриной, выездных или смешанного типа. | Телефон, живая запись от 30 секунд без склейки, без лиц других людей. |
Видео: что должно быть в кадре
Красивый свет отказ не отменяет. На аудитах я останавливаю просмотр на трёх кадрах: название на закреплённой вывеске совпадает с профилем, видна улица или ориентир, есть действие только сотрудника. Остальное собрано в справке о видео.
Запись планируют до съёмки: один живой ролик без остановок и без монтажа, не короче 30 секунд, с телефона через профиль. Для витрины маршрут тоже планируют и проходят одним дублем: улица, вывеска, действие сотрудника. Выездной бизнес снимает другое, об этом ниже. Заранее записанный файл запрещён. Снять вечером и загрузить утром тоже нельзя. Не показывайте в кадре номера счетов, налоговые или идентификационные номера, частную информацию и лица других людей.
Компания с витриной принимает людей в заявленные часы по адресу и имеет постоянную вывеску. Смешанный тип и принимает на месте, и едет или доставляет. Пример: ресторан с залом и доставкой. Постоянной вывески нет: это выездная компания, не магазин.
- Место. Уличные указатели, номера домов, соседние компании или знакомые ориентиры у офиса. Так сверяют точку на Картах.
- Доказательство, что бизнес есть. Витрина, зал или вывеска. Название чётко напечатано на вывеске, стене или окне и совпадает с названием профиля.
- Связь с бизнесом. Действие только сотрудника: открыть кассу, воспользоваться POS-системой, зайти на склад или на кухню.
Выездной бизнес, например слесарь или сантехник, не обслуживает клиентов по адресу компании, поэтому адрес в профиле не показывают. Снимают указатели и ориентиры района, не пустой участок. Из дома показывают знаки своего квартала. Дальше инструменты, рабочее место, визитки или фирменная одежда. Доказательство управления: вы оказываете услугу, открываете фургон с символикой или показываете разрешение, счёт-фактуру или коммунальный счёт с названием из профиля. Номера счетов в кадр не берите.
- На телефоне откройте профиль и нажмите «Подтвердить данные». Если экран просит номер, введите его и нажмите «Далее».
- Нажмите «Видео компании», затем «Далее». Разрешите геоданные, камеру и микрофон, если экран просит.
- Нажмите «Далее», затем «Начать запись». Просмотрите ролик. Если чего-то нет, «Повторить». Дальше «Добавить видео».
Сколько ждать и что значат уведомления
После шагов проверка длится до 5 рабочих дней, в отдельных случаях дольше. Иногда сразу: сайт уже подтверждён в Google Search Console или работает массовое подтверждение. Пока идёт проверка, я не открываю дубль профиля и без нужды не меняю данные: после недавней правки Google может попросить дополнительные данные.
Код на открытке обычно приходит в течение 14 дней. В нём 5 цифр. Поле называется «Код», кнопка «Отправить». Код действует 30 дней. Новый запрос отменяет предыдущий и растягивает ожидание. Сотрудники Google код не спрашивают. Код никому не передают, даже тем, кто управляет профилем. Пока открытка в пути, я прошу не трогать название, адрес и категорию и не заказывать второй код.
Видео тоже проверяют до 5 рабочих дней. В справке два итога: «Проверка пройдена» и «Проверка не пройдена». Ролик можно удалить в любой момент. Путь: на телефоне откройте профиль компании, справа вверху нажмите «Ещё», затем «Настройки профиля компании», «Расширенные настройки», раздел «Загруженные видео», кнопка «Удалить видео». Если не удалить, Google уберёт его позже. Отменённая загрузка пропадает и у вас, и у Google.
Если подтверждение не прошло
Кнопка «Подтвердить данные» вернулась: проверку не закончили. Пройдите её снова или возьмите другой способ с экрана. Не создавайте второй профиль на ту же точку: дубль ломает показ в Поиске и на Картах. Другая точка со своим персоналом получает собственный профиль. Это в правилах размещения сведений о компании.
Уведомление «Посмотреть проблемы» после видео значит, что ролик не приняли. Новое видео содержит всё из первого и ещё то, чего не хватало. Типовые пробелы: названия нет на витрине, не показаны места рядом, нет доказательства, что вы вправе управлять компанией. Если ролик не загрузился с первой попытки, повторите загрузку из профиля. Это не разрешает отправлять старый файл: запись должна быть живой. Другой доступный способ пробуют до обращения в поддержку.
Запрос дополнительных данных бывает после недавнего изменения сведений. Снова нажмите «Подтвердить данные» и пройдите способ, который показывает профиль. Отдельно собрано, что делать, если бизнес-профиль приостановлен.
Частые ошибки владельца
- Поменять название, адрес или категорию, пока открытка в пути. Присланный код тогда не сработает.
- Заказать второй код «на всякий случай». Первый отменяется.
- Отдать код подрядчику или человеку, который назвался Google. Код остаётся у вас.
- Снять красивый ролик без вывески, улицы и действия сотрудника или с лицом клиента в кадре. Красивая картинка этого не компенсирует.
- Пометить выездную компанию как магазин без постоянной вывески или показать домашний адрес сантехника, который едет к людям.
Выездной бизнес прячет адрес от клиентов: его убирают из профиля. Граница зоны не дальше примерно 2 часов езды от места, где базируется бизнес. В некоторых случаях зона может быть больше. Отдельно это собрано на странице про зону обслуживания. Отчёт после подтверждения читают в материале про эффективность бизнес-профиля.
Как профиль и реклама в Картах работают вместе на живом аккаунте, показываю на бесплатном мастер-классе.
На бесплатном мастер-классе показываю пошагово, как превратить рекламу в предсказуемый поток клиентов.
Смотреть мастер-класс →Когда это НЕ работает
Интернет-магазин без обслуживания клиентов на месте профиль создать и подтвердить не может. Пример справки: магазин с виртуальной витриной. Выездной мастер без зала сюда не входит: он как раз снимает видео района, инструментов и документа.
Способ, которого нет на экране, включить нельзя. Открытка и видеовстреча доступны не всем. Видеовстреча вне часов работы вашего офиса или магазина не стартует. Почтовый адрес, по которому вы фактически не работаете (виртуальный офис), для профиля не подходит. Офис в коворкинге можно указать, только если там есть вывеска с названием компании и в часы работы присутствуют сотрудники, обслуживающие клиентов. Компания, которая торгует товарами с возрастным ограничением, например алкоголем, не может быть выездным бизнесом без обычной витрины.
Вопросы и ответы
Могу ли я сам выбрать открытку?
Нет. Список составляет Google, и его не меняют. Берёте то, что есть на экране. Если способов несколько, можно попробовать другой.
Видео чёткое. Почему отказ?
Требования справки касаются того, что в кадре, и формы записи: вживую, одним дублем, от 30 секунд. Требований к красоте картинки там нет. В кадре должны быть место, доказательство, что бизнес существует, и действие или документ, которые показывают, что вы им управляете. Новый ролик повторяет старый и добавляет пропущенное.
Сколько идёт открытка и просить ли новый код?
Обычно до 14 дней. Код живёт 30 дней. Второй запрос отменяет первый. Название, адрес и категорию до открытки не меняйте.