Недействительные клики Google Ads: что показывает столбец

Столбец «Недействительные клики» показывает, сколько кликов автоматические системы Google уже отфильтровали как не связанные с искренним интересом к вашему бизнесу. Плата за эти клики не взимается. Столбец добавляется в таблицу кампаний: меню «Кампании», значок «Столбцы» над таблицей (шаги ниже).

Это не то же самое, что скликивание конкурентами. Как оно выглядит и что с ним делать, разобрано в статье про скликивание рекламы в Google Ads. Здесь разбираем только сам столбец.

Что это значит

Google считает недействительным клик, который не связан с подлинным интересом к вашему бизнесу. В справке Google о недействительном трафике среди примеров: случайные и двойные клики, клики ботов и других автоматизированных средств, клики вручную, которые увеличивают ваши расходы или доход владельцев сайтов.

Если система признает клик недействительным до конца расчетного периода, его убирают из отчетов и из платежей. Поэтому столбец показывает уже отфильтрованное, а не «украденное». Если недействительный трафик нашли после выставления счета, вы получите компенсацию, когда это возможно. Это корректировка, а не возврат средств: в следующих счетах она стоит как отрицательное значение.

Увидеть корректировку можно в меню «Оплата», раздел «Сводка». В ежемесячной карточке «Корректировки» ищите пометку «Недействительная активность». Там же работает и порог оплаты в Google Ads, от которого зависит, когда с вас списывают деньги.

Поэтому в отчете может быть много отфильтрованных кликов, а в платежах лишь небольшие корректировки. Это нормально: столбец показывает трафик, отфильтрованный до счета, а корректировки касаются того, что нашли уже после закрытия расчетного периода. Иногда конверсий даже больше, чем кликов: недействительный клик удалили, а конверсия после него осталась.

Чем это грозит

Сам столбец ничем не грозит. Грозит его неправильное прочтение.

• Вы прочтете число как сумму украденных денег и потратите время на требования или защиту от проблемы, которую Google уже убрал из счета.
• Вы заблокируете настоящих клиентов. Несколько кликов с одного IP-адреса не обязательно недействительны: человек возвращается на сайт, а университеты и провайдеры выдают один адрес многим пользователям.
• Вы упустите настоящую причину. Всплеск кликов и низкая конверсия не доказывают недействительный трафик: чаще это смена бюджета, новые ключевые слова, таргетинг или сезон. Либо неудобный для посетителей сайт.
• Вы будете ждать от Google защиты там, где ее нет. Фильтры работают на клике, а что посетитель делает на сайте, они не контролируют. Фейковая заявка из формы может пройти, даже если недействительных кликов в отчете мало.

Что делать

На аудите я начинаю именно с этого: столбец и раздел «Сводка». Только потом говорю о скликивании.

1. Добавьте столбец. В меню «Кампании» выберите «Кампании», нажмите значок «Столбцы» над таблицей, затем «Поиск» рядом со строчкой «Изменение столбцов для кампаний». Введите «Недейств. клики» и нажмите «Применить».
2. Читайте число как учет отфильтрованного. Большее число значит, что фильтры отсеяли больше, а не что с вас списали больше. Автоматические проверки охватывают трафик за последние 60 дней.
3. Проверьте оплату: меню «Оплата», раздел «Сводка», карточка нужного месяца, «Корректировки», пометка «Недействительная активность».
4. Если столбец подозрения не показывает, сначала исключите обычные причины всплеска: бюджет, новые ключевые слова, таргетинг, сезон. Потом откройте отчет о поисковых запросах и добавьте неподходящие запросы как минус-слова. Для кликов не из ваших регионов выберите в настройках кампании «Присутствие: люди, находящиеся в целевых местоположениях или регулярно посещающие их».
5. Если подозрение остается, соберите данные: десятизначный идентификатор клиента, точные даты, названия кампаний и групп объявлений, подозрительные ключевые слова, журналы веб-сервера (IP-адреса, агенты пользователя, идентификаторы клика Google) и краткое объяснение, почему трафик подозрительный. Затем отправьте запрос через форму для оценки качества кликов. Проверка охватывает только последние 60 дней, обычно занимает несколько рабочих дней, а результат приходит письмом.
6. Для заявок добавьте защиту на своей стороне: проверку веб-форм на стороне сервера и подписку с подтверждением адреса.

Чего делать нельзя

• Не требуйте «возврата» за клики из столбца. Плата за них не взималась, а запоздавшие находки Google компенсирует корректировкой, а не возвратом средств.
• Не исключайте IP-адрес только из-за нескольких кликов с него. Общие адреса и повторные визиты выглядят как повтор от одного посетителя.
• Не считайте низкую конверсию доказательством недействительного трафика, пока не проверили сайт, ключевые слова и текст объявления.
• Не считайте отчет стороннего инструмента опровержением столбца. Он может отмечать трафик, который Google уже исключил из вашего счета.

Когда это НЕ работает

Этот разбор не про заявки: столбец покажет только отфильтрованные клики, а фейковую заявку из формы он не увидит. Он не объясняет и всплеск трафика, если причина в бюджете, ключевых словах или сезоне. Старая история тоже за рамками: проверки охватывают только последние 60 дней. А в аналитике сайта визит от отфильтрованного клика может остаться, хотя из отчетов Google Ads такой клик исчезает.

Если после этих шагов подозрительный трафик никуда не делся, разберем аккаунт вместе.

Вопросы и ответы

Возвращает ли Google деньги за недействительные клики?

Не как возврат средств. До выставления счета такие клики просто не попадают в оплату. Если их нашли позже, справка обещает корректировку в следующих счетах, когда это возможно. Сумм и сроков она не называет.

Почему в отчете много недействительных кликов, а корректировки малы?

Это разные вещи. Столбец показывает трафик, отфильтрованный до счета. Корректировки касаются того, что нашли после закрытия расчетного периода.

Почему конверсий больше, чем кликов?

В редких случаях недействительный клик удаляют, а конверсия после него остается. Поэтому конверсий может быть больше, чем кликов.