Фейковые заявки из Google Ads приходят не потому, что в кабинете есть кнопка «спам». Google прямо пишет: фильтры недействительного трафика сами по себе не останавливают недействительные лиды.
На аудитах я начинаю не с капчи, чтобы не отрезать живых клиентов. Чужие клики, которые выжигают бюджет, это другая тема, она разобрана в материале про скликивание рекламы в Google Ads. Здесь клик выглядит нормальным, заявка пришла, клиента нет. Пока отправление формы является основной конверсией для ставок, они видят успех и ищут ещё таких же людей.
Откуда берутся спам-заявки
Фейковая заявка приходит тремя путями: бот открывает сайт или форму, живой человек вписывает неверные данные, более сложный бот шлёт мусор прямо на адрес формы в обход браузера. С точки зрения оплаты это два разных случая.
Первый называют недействительным трафиком: клики и показы без настоящего интереса, от случайного повтора и ботов до ручного клика ради ваших расходов. До счёта Google за это денег не берёт. После счёта на карту ничего не возвращает: в меню «Оплата», на странице «Сводка», в блоке «Корректировки» появляется метка «Недействительная активность».
Второй случай: недействительный лид. Деньги за клик списаны, в форме мусор, а форму мог отправить и человек, и бот. Google пишет, что качество лидов общая работа: фильтры берегут оплату, форму на сайте закрываете вы. В справке Google отдельной категории «спам-лид» с возвратом денег нет.
Чужие проценты легко принять за долю мусора в своих заявках. В первом квартале 2026 года Fraudlogix пометил недействительным трафиком 53,35% показов рекламы из Украины в своей сети сенсоров (в 2025 было 36,40%), но по собственной методике, куда входят, в частности, VPN, прокси и известные мошеннические IP. Сколько из 26,3 миллиарда показов в 246 странах приходится на Украину, отчёт не называет. В отчёте Lunio, вышедшем в январе 2026 года, средняя доля недействительного трафика в поисковых кампаниях Google 5,21%. Lunio продаёт защиту от такого трафика, замер делали на кампаниях без защиты, период не назван. Сам Google сообщил о снижении на 40% недействительного трафика от обманных или мешающих практик показа рекламы, по внутренним данным с декабря 2023 по октябрь 2024. Ни одна из этих цифр не является долей спам-заявок в лидах.
Как найти источник в кабинете
Пять проверок, порядок мой: четыре в кабинете, пятая в журнале заявок. Для сети и мест размещения пункт меню зависит от типа кампании, поэтому я его не называю. Скачок трафика бывает и от нового бюджета, слов или сезона.
- В меню «Кампании» откройте «Кампании», нажмите значок «Столбцы» и найдите «Недействительные клики». Это то, что Google уже снял с оплаты. Заявки в CRM этот столбец не объясняет.
- Посмотрите, идёт ли кампания только в поиске или ещё и в контекстно-медийной сети. Если сеть не настроена, объявления могут показываться на сайтах не про вашу услугу.
- Откройте отчёт о местах размещения и сопоставьте с заявками по дню и кампании. Всплеск заявок, который совпадает с трафиком с одного незнакомого сайта или приложения, повод исключить это место.
- В дополнительном меню «Статистика и отчеты» нажмите «Поисковые запросы». Запросы про работу или «бесплатно» добавьте как минус-слова, а при широком соответствии попробуйте фразовое или точное.
- Час и устройство заявок смотрите в журнале заявок и в CRM, если они там сохраняются. Одинаковые формы ночью с одного устройства это сигнал, не приговор.
Это моё чтение кабинета на аудитах, а не список Google.
| Симптом | Вероятный источник | Что сделать |
|---|---|---|
| Телефон молчит, почты нет (форма на сайте) | Чужие контакты в форме. Фильтр кликов её не закрывает | reCAPTCHA, проверка на сервере, письмо с подтверждением |
| Клиент не помнит объявление | Возможно, показы в контекстно-медийной сети на чужих сайтах. Забывчивость клиента этого не доказывает | Сверить заявки с отчётом о местах размещения и исключать только подтверждённые места |
| Запросы про работу и «бесплатно» | Слишком широкие ключевые слова | Минус-слова, фразовое или точное соответствие |
| Много форм, мало записей | Каждое отправление формы является основной конверсией | Основным оставить «Квалифицированный лид» или офлайн-конверсию, сырое отправление формы перевести в дополнительное действие |
Запрос на проверку недействительного трафика можно подать за последние 60 дней, столько же охватывают и автоматические проверки. Нужны номер аккаунта, даты, кампании, слова и из журнала сайта IP, устройство и идентификатор клика. Ответ приходит за несколько рабочих дней. Форма описана в справке о недействительном трафике.
IP исключают так: в меню «Администратор» откройте «Настройки аккаунта», затем «Исключение IP-адресов», введите адреса и нажмите «Сохранить». Только для адреса, который уже разобрали: провайдеры и университеты раздают один адрес многим людям, и так можно отрезать живых клиентов.
Защита формы на сайте
Для формы на вашем сайте Google называет три вещи на странице о недействительных лидах.
- reCAPTCHA на веб-форме.
- Проверка на сервере до CRM: у почты настоящий домен, телефон похож на номер вашего региона. Боты умеют обойти проверку в браузере.
- Письмо со ссылкой: заявка живая только после клика, так видно, что ящик кто-то открывает.
Лид-форма Google Ads и квалификация
Лид-форма Google Ads открывается в объявлении, не на сайте, поэтому reCAPTCHA сайта её не видит. Доступна она не всем: нужны поддерживаемая страна и хорошая история соблюдения правил, а для формата, где клик по заголовку сразу открывает форму, ещё и проверка рекламодателя и расходы выше 1000 долларов США на аккаунт (или выше 15 000 долларов США на все аккаунты). Все условия разобраны в материале про вебхук лид-формы Google Ads.
Тип формы можно изменить в любой момент, это параметр в настройках объекта лид-формы. «Больше охват» стоит по умолчанию: шагов меньше, заявок может быть больше, интерес слабее. По сути этот вариант про количество заявок. «Больше заинтересованных»: шагов больше, заявок меньше, интерес обычно выше. Подробнее в справке о формах в поисковых объявлениях.
Только в поиске есть обязательный вопрос для определения перспективности с вариантами ответа, иногда для него собирают новую форму. Ответ, который вы пометили, ставит метку квалифицированного лида, а в цели «Квалифицированный лид» появляется действие «Лид-форма: одобрено по ответу (размещено в Google)». В CSV, вебхуке и API появляется отметка этапа лида; как забрать её в CRM, есть в том же материале про вебхук.
Как не учить ставки на спаме
На аудитах главный вред не время на пустые звонки. Пока отправление формы является основной конверсией, стратегия покупает ещё такой трафик. Закрыть форму и оставить ту же цель значит платить за обучение на мусоре.
Google советует цели под качество лида. Для поисковой лид-формы это «Квалифицированный лид», для сайта расширенное отслеживание конверсий лидов: в кабинет возвращаются и квалифицированные лиды, и те, кто стал клиентом. Дальше офлайн-конверсии: назад идёт только тот, кто записался или оплатил.
Отдельно снимите обучение ставок с сырого отправления формы. Основные действия-конверсии идут в столбец «Конверсии» и в назначение ставок, дополнительные только для наблюдения (исключение: действия из собственной цели). Поэтому сырое отправление формы на сайте можно перевести в дополнительное действие, а основным оставить «Квалифицированный лид» или офлайн-конверсию по клиенту. В меню «Цели» откройте «Конверсии» и выберите «Сводка», найдите цель с нужным действием, нажмите «Изменить цель» и в разделе «Оптимизация действий-конверсий» выберите «Дополнительное (только наблюдение)». Умным ставкам нужно от 7 до 14 дней обучения, поэтому цели часто не меняйте. Подробнее об основных и дополнительных действиях-конверсиях. Спам это не уберёт, но фейковая заявка перестанет быть сигналом «покупай ещё».
Спам-заявки и недействительные клики: в чём разница
Недействительный клик Google снимает из отчётов и из оплаты. Столбец «Недействительные клики» показывает снятое до счёта, а сторонние сервисы часто считают то, что Google уже отфильтровал.
Спам-заявка может сидеть на клике, который Google считает действительным. В редких случаях отчёт покажет больше конверсий, чем кликов: клик Google убрал как недействительный, а конверсия от него осталась. Так пишет справка. Полный разбор столбца есть в материале про недействительные клики в Google Ads.
Если спам идёт и после этих шагов, разберём аккаунт вместе: найдём источник и посмотрим, на чём учатся ставки.
На бесплатном мастер-классе показываю пошагово, как превратить рекламу в предсказуемый поток клиентов.
Смотреть мастер-класс →Когда это НЕ работает
Если в столбце «Недействительные клики» много, а спама в заявках нет, исправлять нечего: эти клики Google уже снял с оплаты.
Живые заявки не про вашу услугу лечат минус-словами и географией. Если клики идут снаружи, Google советует режим «Присутствие: люди, находящиеся в целевых местоположениях или регулярно посещающие их».
Если настоящих заявок несколько в неделю, «Больше заинтересованных» и письмо с подтверждением могут спрятать последнего живого клиента. Тогда форму оставляю короткой, мусор снимаю минус-словами, а цель конверсии меняет только сигнал, на котором учатся ставки.
Ручные ставки, если форма не является конверсией, на спаме не учатся, но за клики, которые Google считает действительными, вы платите, а менеджер тратит время.
Вопросы и ответы
Почему с рекламы приходят фейковые заявки?
Фильтры работают после показа и снимают часть кликов с оплаты, но отправить форму не мешают.
Как понять, какая кампания или сеть их даёт?
Сначала столбец «Недействительные клики», потом контекстно-медийная сеть, места размещения и отчёт о поисковых запросах. Ночной всплеск сам по себе ничего не доказывает.
Как защитить форму и ставки?
На сайте это reCAPTCHA, проверка на сервере и письмо с подтверждением. В поисковой лид-форме это «Больше заинтересованных» и обязательный вопрос. Ставкам передают данные о тех, кто стал клиентом, а сырое отправление формы переводят в дополнительное действие.