Одно письмо с формы и две конверсии в отчёте означают, что заявка посчитана дважды. Google Ads видит заявку с сайта на Tilda только тогда, когда отправка формы заведена отдельным действием-конверсией и оставлена в столбце, по которому кампания назначает ставки. В разделе «Количество» для заявки выбирайте «Одна»: ценность даёт одна конверсия на клик по объявлению. Так справка описывает форму регистрации. «Каждая» остаётся для продаж, где каждая конверсия приносит деньги.
Пока форма не передаётся, стратегия оптимизируется вслепую. Что проверить на самом сайте до первого клика, собрано в материале про сайт на Tilda под рекламу Google. Здесь только форма, способ учёта и статус в кабинете.
Что считать конверсией на сайте Tilda
Конверсией здесь считается отправленная форма, а не просмотр страницы и не клик по кнопке. На Tilda данные о заполнении формы уходят в аналитику сами. В настройках блока формы лежит адрес виртуальной страницы. Он выглядит как /tilda/form, затем номер блока, затем /submitted. Просмотр этого адреса и есть отправка. Кнопку и всплывающее окно так не поймать: для них в блоке отдельно включают передачу данных.
Письмо в почте или строка в таблице ещё не конверсия Google Ads. Кампания видит действие, которое вы пометили как основное и оставили в столбце «Конверсии». Дополнительное действие, только для наблюдения, попадает в столбец «Все конверсии». На ставки оно не влияет, пока не входит в собственную цель, которую вы сами включили в кампанию.
Примерно в трёх из четырёх случаев, которые я вижу в настройках, основное действие исключено из этого столбца. Так устроены аккаунты, которые я разбираю. Объявления крутятся, а алгоритм заявку не видит.
Три способа передать заявку в Google Ads
Рабочих путей три. Их описывает справка Google о конверсиях на сайте. Оставьте один. При сканировании домена кабинет разрешает включить и тег Google, и события Google Analytics сразу. Так одна заявка становится двумя конверсиями. Тег, поставленный и плагином, и вручную, дублирует отчёт так же.
| Способ | Что должно быть на сайте | Где счёт удваивается |
|---|---|---|
| Тег Google, событие вручную | Тег на каждой странице и фрагмент события на отправке формы | Та же отправка ещё импортируется из Analytics |
| Менеджер тегов Google | Идентификатор контейнера в аналитике сайта и публикация всего проекта | Счётчик Analytics и в настройках сайта, и внутри контейнера |
| Импорт ключевого события из Google Analytics | Связанные аккаунты и событие формы, отмеченное как ключевое | Ту же отправку уже шлёт тег Google |
Отдельный способ по адресу страницы в таблицу не попал: он считает загрузку конкретного URL. Виртуальный адрес формы такой страницей не является, поэтому форма без отдельной страницы благодарности этим способом не поймается. Конверсию по URL нельзя собрать через менеджер тегов. Импорт из Analytics берёт только ключевые события и требует администратора в Google Ads, редактора в Analytics и связи ресурсов. Параметры импорта появляются через 24-48 часов. На части ресурсов создать конверсию из ключевого события нельзя. Сама связь конверсию для ставок не создаёт.
Пошагово: Google Tag Manager на Tilda и триггер отправки формы
Общую механику триггера формы, без привязки к конструктору, разбирает материал про отслеживание отправки форм в Google Tag Manager. Ниже только то, что на Tilda устроено иначе.
- В Google Ads откройте «Цели», затем «Конверсии», затем «Сводка». Нажмите «+ Создать действие-конверсию», выберите «Конверсии на сайте», укажите адрес сайта и нажмите «Сканировать». Дальше выберите категорию, ближайшую к заявке, и пункт «Вручную с помощью кода». Оптимизацию поставьте «Основное», количество поставьте «Одна».
- На странице сводки откройте вкладку «Использовать Google Менеджер тегов» и нажмите «Настроить в Google Менеджере тегов». Выберите контейнер и добавьте тег в рабочую область. Действие без кода эту кнопку не поддерживает.
- В той же рабочей области добавьте тег связывания конверсий с триггером на все страницы.
- На Tilda вставьте идентификатор контейнера в поле Google Tag Manager ID. Оно стоит в настройках сайта, в разделе аналитики. Нажмите «Сохранить изменения» и опубликуйте весь проект. Без публикации кода контейнера на страницах нет. Порядок описан в справке Tilda о Google Tag Manager.
- Если внутри контейнера уже есть счётчик Google Analytics, не добавляйте его ещё раз в настройках сайта: данные соберутся дважды. Пара gtag.js и менеджера тегов тоже конфликтует. Оставьте один способ. Справка Google советует менеджер тегов. Повторный фрагмент тега Google для того же действия в том же аккаунте не нужен.
- Откройте Tag Assistant (режим предварительного просмотра), отправьте тестовую заявку и посмотрите, какое событие появляется в момент отправки формы. На него и ставьте триггер тега конверсии. Если такого события нет, идите способом через Google Analytics. Опубликуйте контейнер. Изменения в менеджере тегов работают только после публикации.
- Отправьте тестовую заявку со страницы, которую видит посетитель. В Tag Assistant проверьте, что тег конверсии сработал ровно один раз, и вернитесь к столбцу статуса. Если тег не сработал, создайте в Google Analytics событие с параметром page_path и значением, которое содержит адрес виртуальной страницы формы
/tilda/form…/submitted. Адрес скопируйте из настроек блока формы, не из чужого примера. Отметьте событие ключевым и импортируйте его. Это третий способ из таблицы выше. Тогда оставьте один из двух способов, иначе заявка посчитается дважды. Поддержка Tilda с настройкой менеджера тегов не помогает, поэтому проверяйте сами: в Tag Assistant и в столбце статуса Google Ads.
«Одна» или «Каждая»: как не посчитать заявку дважды
В разделе «Количество» два варианта, и их легко спутать с названиями столбцов. «Одна» для потенциальных клиентов: одна конверсия на клик. «Каждая» для продаж, где каждая конверсия имеет ценность. Названия пунктов взяты из справки о ручной настройке конверсии.
Примерно половина настроек, которые я разбираю, считает заявку так, что в столбец попадает каждая конверсия. Четыре из десяти держат там мягкое событие: просмотр страницы, клик или добавление в корзину. Тогда стратегия учится не на заявке. Это то, что я вижу в аккаунтах, которые я разбираю.
Двойной счёт собирается из трёх привычек: тег плюс импорт того же события, счётчик Analytics в двух местах или тег, поставленный дважды. После правки тега статус может обновиться в течение 48 часов. «Каждая» уместна, если каждая отправка приносит отдельные деньги. Две формы одной категории не всегда дубль. Вариант «Одна» прячет вторую заявку с того же клика. Он вредит, если вторая заявка для вас тоже приносит деньги. Сравните письма в почте со столбцом «Конверсии» за один день.
Если при связи с Analytics вы включаете персонализированную рекламу, ключевыми становятся и мягкие события. Среди них session_start, view_item и add_to_cart. Не импортируйте их как заявку. Ключевых событий в обычном ресурсе не больше 30, в Analytics 360 не больше 50.
Как проверить, что конверсия работает (статусы в кабинете)
Откройте «Цели», затем «Конверсии», затем «Сводка». В таблице действий есть столбец «Статус». Справка по устранению проблем описывает пять статусов обзора. В вашем аккаунте могут быть видны ещё не все: часть внедряют постепенно.
| Статус | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| Активно | Отслеживание работает, значок зелёный | Сверьте тестовую заявку с письмом в почте |
| Требуется действие | Есть что исправить, но запись конверсий не остановлена полностью | Наведите указатель на статус и выполните шаги |
| Неверная конфигурация | Запись остановлена из-за ошибки настроек или сломанного тега | Восстановите тег по подсказке статуса |
| Конверсии, ожидающие рассмотрения | За последние 7 дней не было ни одной конверсии | Проверьте, моложе ли действие 48 часов, на паузе ли кампании, мало ли трафика |
| Удалено | Действие удалили или отправили в архив вручную | Создайте новое действие, если заявка всё ещё нужна |
Рядом действует более старая схема статусов в Tag Assistant. Он запускается для статусов «Не проверено», «Тег неактивен» и «Требуется действие» в столбце «Статус отслеживания». После удачной проверки действие сначала показывается как «В последнее время конверсий не было», а когда страница получит конверсии, статус меняется на «Регистрация конверсий». Данные сеанса проверки обновляются в аккаунте примерно через 30 минут. Что делать со статусом «Не проверено», разобрано в материале конверсия не проверено.
Не путайте ожидание с поломкой. «В последнее время конверсий не было» бывает и без ошибки тега: за 7-14 дней платные клики не дали конверсий. После нового тега подождите 24-48 часов. В контейнере должны быть тег связывания конверсий и тег конверсии с триггером на отправку.
Когда это НЕ работает
Путь не сработает, если после вставки контейнера страницы не опубликованы: кода менеджера тегов на сайте нет, и виртуальная страница формы никуда не уходит. Счётчик Analytics, добавленный не через настройки сайта, цели так не передаёт. После правильного подключения статистика начинается через несколько часов.
Конверсия по адресу страницы не видит форму без отдельной страницы подтверждения и не настраивается через менеджер тегов. Импорт ключевого события появляется через 24-48 часов после связи, на части ресурсов его нет, а событие без отметки ключевого импортировать нельзя.
Статья не про шаг квиза и не про оплату в корзине. У корзины с ценой другой виртуальный адрес: он заканчивается на /payment. Здесь только отправка формы заявки, адрес с /submitted.
Вопросы и ответы
Поймает ли конверсию адрес страницы благодарности?
Только если браузер открывает отдельную страницу и в действии указан именно её адрес. Путь /tilda/form…/submitted такой страницей не является.
Почему на одну заявку в отчёте две конверсии?
Оставьте один источник с пометкой «Основное»: тег или импорт. Второй поставьте «Дополнительное (только наблюдение)» или выключите. Отправьте тестовую заявку и сверьте, что в столбце «Конверсии» одна конверсия. Реже стоит «Каждая», и повторное нажатие тоже становится конверсией.
Сколько ждать после тестовой заявки?
Сеанс Tag Assistant обновляет аккаунт примерно за 30 минут. После нового тега дайте 24-48 часов. Статус «Конверсии, ожидающие рассмотрения» в первые 48 часов ещё не доказывает, что тег сломан.
Можно ли держать в столбце и заявку, и просмотр страницы?
Просмотр можно смотреть как дополнительное действие. Основной для ставок оставьте заявку. Мягкое событие в столбце «Конверсии» учит кампанию приводить клики, а не обращения.
Остальные настройки аккаунта после этой конверсии разбираю в курсе по Google Ads: девять модулей и доступ к урокам на один год.
Сайт готов, дальше реклама на него: как я запускаю первые кампании для такого сайта, показываю на бесплатном мастер-классе.
На бесплатном мастер-классе показываю пошагово, как превратить рекламу в предсказуемый поток клиентов.
Смотреть мастер-класс →